帳號體系：游客模式設(shè)計(jì)
很多產(chǎn)品被首次使用時(shí)，即使不注冊登錄，也能使用很多功能。如今日頭條，可以閱讀資訊、收藏、點(diǎn)贊。
這種用戶在不注冊登錄帳號的前提下也能正常使用產(chǎn)品部分功能的模式，通常稱之為“游客模式”。這個(gè)未注冊的用戶，對產(chǎn)品來說，是一個(gè)游客。
一、為什么要有游客模式？
如前文?《產(chǎn)品為什么要有帳號？》?所述，出于標(biāo)識用戶身份、綁定用戶數(shù)據(jù)、提高用戶粘性的考慮，對于一個(gè)有帳號體系的產(chǎn)品來說，都傾向于讓每一個(gè)使用產(chǎn)品的用戶都成為注冊用戶。
但用戶對于一個(gè)剛下載的新產(chǎn)品通常是謹(jǐn)慎的。我們希望先使用產(chǎn)品的部分或全部功能，以判斷是否能滿足自己的需要，再決定要不要繼續(xù)使用。如果我們在用戶第一次打開產(chǎn)品時(shí)，就強(qiáng)制用戶注冊，用戶可能會直接放棄。
用戶第一次使用產(chǎn)品時(shí)，通常對產(chǎn)品不了解，擔(dān)心注冊后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能與自己預(yù)期的不匹配。也可能是覺注冊流程過于繁瑣，不愿意花時(shí)間操作。還會出于對個(gè)人隱私的關(guān)注，不愿意把個(gè)人信息輕易交給一款還不了解的產(chǎn)品。
而如果直接允許這些未注冊的用戶使用產(chǎn)品，不對用戶身份做任何標(biāo)識，不僅會丟失很多用戶行為數(shù)據(jù)，還會存在功能不滿足使用條件而無法使用的問題。
不做身份標(biāo)識，就無法識別是哪一個(gè)未注冊用戶做的操作，就無法對用戶注冊前的行為數(shù)據(jù)做分析，以持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，獲得更多的新用戶注冊。
而沒有身份標(biāo)識，那基于身份標(biāo)識的功能就不能被使用，如發(fā)消息、評論等。
矛盾顯而易見：我們既想要滿足用戶無需注冊登錄即可使用產(chǎn)品的需求，又想要標(biāo)識用戶身份，獲得操作數(shù)據(jù)。
那怎么解決這一矛盾呢？答案就是游客模式：給未注冊帳號的游客自動分配游客帳號，用于標(biāo)記身份，允許用戶以“游客”身份使用除“僅限注冊用戶能使用”的全部功能。
二、如何設(shè)計(jì)游客模式？
在設(shè)計(jì)游客模式時(shí)，我們要重點(diǎn)關(guān)注4個(gè)用戶場景：游客初次使用產(chǎn)品、引導(dǎo)游客注冊登錄、游客注冊帳號、游客登錄已有帳號。
1.游客初次使用產(chǎn)品
用戶第一次使用產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)用戶的硬件信息，給用戶分配一個(gè)游客身份ID，即狀態(tài)為“未注冊”的UserID，并將游客的行為數(shù)據(jù)記在這個(gè)UserID下。
給未注冊的游客分配UserID，才能讓他們的行為數(shù)據(jù)有行為主體，才能分析他們做注冊前做了什么操作、在什么地方離開了、在什么地方停留了，才能找到新用戶轉(zhuǎn)化的優(yōu)化方向，提高新用戶注冊率。
將游客UserID的狀態(tài)記為“未注冊”，是要區(qū)分已注冊用戶，以更準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)注冊用戶規(guī)模、分析用戶行為差異、分析新用戶訪問量。
游客狀態(tài)下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際需要存儲到本地或云端。這樣當(dāng)用戶再次以游客身份使用產(chǎn)品時(shí)，直接調(diào)取本地存儲的數(shù)據(jù)，或從云端下載到本地，提供更便捷的服務(wù)。
2.引導(dǎo)游客注冊登錄
相對于游客，注冊用戶的用戶黏性更高，商業(yè)價(jià)值自然更大。?游客在使用產(chǎn)品時(shí)，抱著試試看的態(tài)度體驗(yàn)產(chǎn)品，游客只是一個(gè)觀望者，隨時(shí)可能離開，選擇其他產(chǎn)品。但注冊用戶已經(jīng)將部分個(gè)人信息交給了產(chǎn)品，甚至在頻繁、長期使用產(chǎn)品，對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可度遠(yuǎn)高于游客。因此，一定要想辦法將游客轉(zhuǎn)化為注冊用戶。
首先，明確游客的可用功能。?如果一個(gè)產(chǎn)品有帳號體系的，那么一定要區(qū)分注冊用戶和游客的可用功能，確定哪些功能游客狀態(tài)下也能使用，否則游客就失去了注冊帳號的必要性。
游客的可用功能通常是產(chǎn)品的核心功能，如電商產(chǎn)品的首頁、商品分類、商品詳情，資訊產(chǎn)品和內(nèi)容社區(qū)的feed流等。游客使用這些功能，能建立對產(chǎn)品的基本認(rèn)知，判斷產(chǎn)品是否能滿足自己的需求。
其次，設(shè)定引導(dǎo)游客登錄節(jié)點(diǎn)。?當(dāng)游客點(diǎn)擊了僅限注冊用戶可以使用的功能，就要彈出注冊登錄窗口，引導(dǎo)用戶注冊登錄。
這些功能可以是因?yàn)榧夹g(shù)上的要求，如購買商品、查看歷史訂單，這類功能不注冊登錄是無法使用的；也可以是為了推動游客完成注冊，而故意設(shè)置的卡點(diǎn)，如潮汐App的游客狀態(tài)下，可以聽聲音，但是如果要下載到本地，就必須要注冊登錄。
3.游客注冊新帳號
當(dāng)游客在某個(gè)節(jié)點(diǎn)注冊了新帳號，其UserID保持不變，只需要將帳號狀態(tài)更新為“已注冊”，并不需要給用戶重新分配一個(gè)新的UserID。
直接將游客的UserID狀態(tài)更新為“已注冊”，保留用戶在游客狀態(tài)下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，免去了遷移游客數(shù)據(jù)到新帳號下的工作，用戶從游客模式切換到注冊登錄狀態(tài)時(shí)，游客模式下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)得以保留，使用更流暢、更自然。
4.游客登錄已有帳號
如果游客在“引導(dǎo)游客注冊登錄”場景下，不是注冊新帳號，而是直接登錄了已有帳號，此時(shí)應(yīng)該切換到用戶登錄的帳號，同時(shí)清空本地存儲的游客帳號數(shù)據(jù)，替換為從云端下載的登錄帳號數(shù)據(jù)，如用戶的歷史訂單數(shù)據(jù)、賬戶余額等。
而原游客狀態(tài)下存儲在云端的數(shù)據(jù)，則可根據(jù)實(shí)際需要做處理，或繼續(xù)在云端存儲，以保障原游客帳號數(shù)據(jù)的完整性，或直接刪除。
三、游客模式的價(jià)值
游客模式主要有兩方面的價(jià)值：降低用戶在注冊環(huán)節(jié)的流失、提高用戶體驗(yàn)。
降低注冊流失率
隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失，產(chǎn)品的拉新成本迅速提高。游客模式能讓用戶在不注冊登錄的情況下，盡可能充分體驗(yàn)產(chǎn)品功能，增加對產(chǎn)品的了解。當(dāng)用戶對產(chǎn)品有了一定的了解后，只要需求匹配，輔以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，用戶更愿意交出自己的個(gè)人信息，注冊成為正式用戶。
而如果第一次使用就要求注冊登錄，用戶就可能直接流失。游客模式降低用戶注冊的流失率，避免公司拉新成本的浪費(fèi)。
提高新用戶體驗(yàn)
游客模式給每一個(gè)未注冊用戶都分配了帳號，并且存儲了游客狀態(tài)下的用戶行為數(shù)據(jù)。當(dāng)新用戶再次以游客模式使用產(chǎn)品，或注冊新帳號時(shí)，之前產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)能繼續(xù)保留下來，從而讓新用戶的使用更順暢、更便捷，用戶體驗(yàn)更好。
四、總結(jié)
游客模式通過核心功能的體驗(yàn)，將游客轉(zhuǎn)化為注冊用戶，是降低用戶注冊流失率、提升新用戶體驗(yàn)的重要方法。在設(shè)計(jì)游客模式時(shí)，重點(diǎn)是4個(gè)場景：
游客初次使用產(chǎn)品：給用戶分配游客帳號（UserID），并同時(shí)在本地和云端存儲游客狀態(tài)下的用戶數(shù)據(jù)。
引導(dǎo)游客注冊登錄：明確游客的可用功能，在合適的節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)游客注冊登錄。
游客注冊新帳號：將原來的游客帳號（UserID）狀態(tài)更新為“已注冊”。
游客登錄已有帳號：切換到登錄帳號，替換本地游客帳號數(shù)據(jù)為云端存儲的登錄帳號數(shù)據(jù)。