7張圖，看懂?dāng)?shù)據(jù)分析如何助力運(yùn)營(yíng)

做在《為什么你做的數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)懶得看》中，我們列舉了運(yùn)營(yíng)實(shí)際遇到的困難，今天接著分享，數(shù)據(jù)分析可以如何幫助運(yùn)營(yíng)解決困難。正如上一篇所說(shuō)，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)為運(yùn)營(yíng)提供了大量支持，可惜僅限于認(rèn)知現(xiàn)狀階段。那為了支持運(yùn)營(yíng)迭代升級(jí)，到底還需要哪些？這就得從運(yùn)營(yíng)迭代升級(jí)到底在干啥說(shuō)起。

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運(yùn)營(yíng)迭代升級(jí)怎么做

運(yùn)營(yíng)之所以喜歡說(shuō)迭代，首先是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)有大量的基礎(chǔ)套路、模板、案例可以參照，完全不需要從頭做起。所以不需要用“創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、創(chuàng)造”這種詞。

男生們可以回憶一下你們玩的游戲，是不是首充送XX，七日登錄送XX，競(jìng)技比賽有勛章，套路非常相似。女生們可以回顧一下購(gòu)物網(wǎng)站的各種滿(mǎn)減、優(yōu)惠、抽獎(jiǎng)，是不是看起來(lái)很相似。就是這個(gè)感覺(jué)！

 

比如運(yùn)營(yíng)最喜歡說(shuō)的AARRR，其實(shí)每個(gè)方面，都有大堆套路（如下圖）：

                         

其次是因?yàn)殡S著環(huán)境變化、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，套路總不能一桿子捅到底，總會(huì)隨著時(shí)間變化有些變化。這種變化可以分為五個(gè)等級(jí)（如下圖）：

 

這個(gè)五個(gè)等級(jí)變化，會(huì)按一個(gè)流程開(kāi)展：

看完以上內(nèi)容，是不是一下覺(jué)得數(shù)據(jù)能做好多事情！且慢，具體做多少，還得看運(yùn)營(yíng)的具體工種，如果沒(méi)選對(duì)服務(wù)對(duì)象，有可能起到畫(huà)蛇添足的作用。

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不同運(yùn)營(yíng)對(duì)數(shù)據(jù)的需求

雖然都叫運(yùn)營(yíng)，但是運(yùn)營(yíng)實(shí)際包含的工作內(nèi)容非常多。不同運(yùn)營(yíng)工作，具體痛的位置不一樣。對(duì)于這些痛點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析能治療的程度也有區(qū)別。

從本質(zhì)上看，數(shù)據(jù)分析方法代表著理性、邏輯、計(jì)算。可這不是工作的全部，工作中還有很多感性、情緒、創(chuàng)意。因此有的工作天生就不咋需要數(shù)據(jù)幫忙，看個(gè)現(xiàn)狀結(jié)果就行了，有的則需要縝密的計(jì)算和分析。綜合以上要素，可以歸納如下：

這就是為啥大家能見(jiàn)到的細(xì)致分析都和用戶(hù)有關(guān)。因?yàn)橛脩?hù)運(yùn)營(yíng)本身是個(gè)非常有策略性工作。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)本身也非常重要，很多互聯(lián)網(wǎng)公司為了上市圈錢(qián)，需要把用戶(hù)量、用戶(hù)增長(zhǎng)率、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率做到一定水平，在渠道運(yùn)營(yíng)（拉新），用戶(hù)運(yùn)營(yíng)（育舊）上非常舍得砸錢(qián)。

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數(shù)據(jù)能支持哪些問(wèn)題

數(shù)據(jù)分析適合解決理性問(wèn)題，因此看了上邊分類(lèi)大家大概知道數(shù)據(jù)分析適合哪些問(wèn)題。但別忘了，運(yùn)營(yíng)最大的問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。所以還得把每類(lèi)工作對(duì)費(fèi)用需求程度加上，先解決那些缺錢(qián)部門(mén)的費(fèi)用問(wèn)題（如下圖）。

因此，理論上，數(shù)據(jù)支持運(yùn)營(yíng)的第一步，應(yīng)該從“分錢(qián)”開(kāi)始。先回答和錢(qián)有關(guān)的，非常理性的，戰(zhàn)略方向性的問(wèn)題，比如：

公司發(fā)現(xiàn)目標(biāo)是（行業(yè)第一？營(yíng)收破100億？）

● 基于此目標(biāo)，需要新用戶(hù)XX萬(wàn)，老活躍用戶(hù)維持在XX水平

● 基于新用戶(hù)數(shù)，按目前市場(chǎng)價(jià)，渠道成本為XXX億

● 基于目前措施，老用戶(hù)維護(hù)成本為XXX億

以上目標(biāo)，通過(guò)階段性大促完成x%，日常渠道/用戶(hù)投入X%

 

有了這些分析（其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)分析），分清楚錢(qián)、時(shí)間、責(zé)任，后續(xù)運(yùn)營(yíng)干活非常清爽！從來(lái)不怕目標(biāo)高，就怕費(fèi)用沒(méi)給到。有了資金支持和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排，后續(xù)也好選擇具體的落地方法（如下圖）：

至于具體的落地層面，細(xì)分類(lèi)型太多，一篇文章很難講清楚。有機(jī)會(huì)我們慢慢更新。

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怎么把數(shù)據(jù)落實(shí)到位

然而，僅僅有這些分析思路和方法是沒(méi)有用的！更重要的環(huán)節(jié)是：落地。道理講出來(lái)，大家都懂，真到落地的時(shí)候就蛋疼了：

 

▌1、分析和決策脫離：這是最大、最大、最大的問(wèn)題。往往做決策是拍腦袋、憑經(jīng)驗(yàn)、抄對(duì)手、聽(tīng)安排，缺少真正的分析，做分析的實(shí)際上僅僅在更新數(shù)據(jù)，沒(méi)有意見(jiàn)，沒(méi)有解讀，沒(méi)有洞察。

 

▌2、決策與執(zhí)行脫離：這是第二大的問(wèn)題。往往方向、費(fèi)用、策略，是上層領(lǐng)導(dǎo)決定的，基層同學(xué)們每天忙著：做方案-請(qǐng)示-改方案-請(qǐng)示-改方案-請(qǐng)示。對(duì)于為什么這么干，干到哪里才算完全部暈頭暈?zāi)X。啥分析都沒(méi)用。

 

▌3、理論與實(shí)際脫離：這是第三大問(wèn)題，講起AARRR如數(shù)家珍，可具體到一個(gè)行業(yè)，一個(gè)業(yè)務(wù)，一個(gè)活動(dòng)，一次文案，到底數(shù)據(jù)形態(tài)是啥樣，到底該做到多少合適，完全沒(méi)有頭緒。

 

▌4、缺少歷史經(jīng)驗(yàn)積累：對(duì)過(guò)往數(shù)據(jù)沒(méi)有采集，沒(méi)有積累，甚至很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)連業(yè)務(wù)目前在干什么都不知道，更別提以前干過(guò)的，這能分析就見(jiàn)鬼了。

 

▌5、缺少活動(dòng)、策劃案、文案標(biāo)簽體系：就如同沒(méi)有打用戶(hù)標(biāo)簽很難理解用戶(hù)一樣，沒(méi)有打這些業(yè)務(wù)標(biāo)簽，也沒(méi)法具體分類(lèi)對(duì)比業(yè)務(wù)，更沒(méi)法總結(jié)套路。

 

以上種種，歸納起來(lái)就是：好的數(shù)據(jù)支撐體系，從來(lái)都是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體運(yùn)營(yíng)，集體作戰(zhàn)的結(jié)果，從來(lái)都沒(méi)有一個(gè)神仙級(jí)數(shù)據(jù)分析師能振臂一呼“啊啦啦啦”就擺平所有問(wèn)題。包括案例分享也是，很多同學(xué)喜歡說(shuō)：來(lái)兩個(gè)牛逼案例。最后發(fā)現(xiàn)牛逼的案例，從來(lái)都是牛逼的公司催化出來(lái)的。想要復(fù)現(xiàn)，還是得練好基本功，比如如何貼業(yè)務(wù)標(biāo)簽。