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我覺(jué)得，你們可以靜下心來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)我的故事，相信你們會(huì)有收獲的。
下周，就是我加入騰訊九周年，我選擇在同一天辭職離開(kāi)公司，迎接新的事業(yè)挑戰(zhàn)。
很多朋友都覺(jué)得這個(gè)消息太突然，毫無(wú)征兆；也有朋友覺(jué)得毫不驚訝，覺(jué)得我一定會(huì)有這一天。
感覺(jué)很突然，可能是因?yàn)槲乙呀?jīng)在騰訊工作9年，且順風(fēng)順?biāo)凑諔T性推理應(yīng)該繼續(xù)做下去。而感覺(jué)毫不驚訝的，可能也因?yàn)檫@與我一直以來(lái)的價(jià)值觀是匹配的，在去年的8周年總結(jié)中就寫(xiě)得很清楚了：
……如果完全勝任還沒(méi)有被安排更有挑戰(zhàn)的工作，要么自己找事情做，要么跳槽轉(zhuǎn)崗。
工作九年，我的關(guān)系網(wǎng)大部分都在騰訊，因此我想寫(xiě)一篇文字給朋友們，說(shuō)明我這樣決定的原因。當(dāng)然，不能代替請(qǐng)客吃飯，我很希望老朋友們隨時(shí)來(lái)激活我的頭像。
不用我說(shuō)大家也知道騰訊很好，而且在越來(lái)越好。記得2010年畢業(yè)拿到騰訊offer，那時(shí)候騰訊的知名度限定在“年輕人”，父母給親戚同事說(shuō)起，需要補(bǔ)一句“是那個(gè)開(kāi)發(fā)QQ的公司”。
后來(lái)，微信時(shí)代、王者時(shí)代，騰訊的好可以說(shuō)是眾所周知，無(wú)須解釋。現(xiàn)在，騰訊的好可以說(shuō)是“斬釘截鐵、毋容置疑”，甚至你說(shuō)騰訊哪里沒(méi)做好，都有人跳出來(lái)反對(duì)，騰訊沒(méi)做好怎么做到亞洲市值第一第二？
確實(shí)如此，騰訊崇尚自由主義，不同的團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，自下而上的創(chuàng)新加上賽馬機(jī)制，孵化了微信、王者，這在其他自上而下的公司是不可能出現(xiàn)的。
這么說(shuō)來(lái)騰訊頗有點(diǎn)“雅典學(xué)院”的氛圍，讓大家不會(huì)有太多勾心斗角，只需做好自己的研究和工作。公司創(chuàng)造環(huán)境，不但不收學(xué)費(fèi)，反而給與很有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，只要求你認(rèn)真地做好每一道題。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)反而能掙到錢(qián)，簡(jiǎn)直不要有這么好的事，讓我想起巴菲特的老師格雷厄姆教授，他會(huì)在課堂布置作業(yè)，選一些公司讓大家分析，就有的學(xué)生去聽(tīng)課順便買(mǎi)股票，把學(xué)費(fèi)都掙回來(lái)。
一、騰訊的氛圍適合有自驅(qū)力的人
我能直觀感受到的就是在員工成長(zhǎng)上也很自由，公司會(huì)給每一個(gè)入職的新人分配“導(dǎo)師”，讓“學(xué)生”在工作和生活上遇到困難時(shí)都可以求助。我之前的導(dǎo)師其實(shí)不太管我，我不找他，基本上不主動(dòng)讓我做什么，但他的專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，我通過(guò)觀察從他身上學(xué)到很多的東西。
導(dǎo)師不用硬塞給新人一些理念，只要做好自己的事情，有自己的價(jià)值觀，新人就可以自己觀察和思考。總的來(lái)說(shuō)，擅長(zhǎng)觀察和模仿的學(xué)生就能很快成長(zhǎng)。
我的幾任leader都很好。leader會(huì)鼓勵(lì)我選定一個(gè)課題去研究，遇到困難就幫我梳理思路，慢慢學(xué)會(huì)自己做一些決策，后來(lái)就是給更多責(zé)任，去帶人和帶團(tuán)隊(duì)。
后來(lái)我的直屬經(jīng)理（ISUX的掌門(mén)人）對(duì)我更好，他觀察到我在專(zhuān)業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目本身的體驗(yàn)問(wèn)題非常積極，就問(wèn)我要不要換一個(gè)課題研究——產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，這給我打開(kāi)新的大門(mén)。
還有業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理、開(kāi)發(fā)總監(jiān)甚至VP，也很信任地給我機(jī)會(huì)做一些項(xiàng)目策劃的事情，從項(xiàng)目和用戶(hù)體驗(yàn)的源頭去策劃需求，而不是接到一個(gè)需求然后去做。我在項(xiàng)目中學(xué)到很多產(chǎn)品閉環(huán)的知識(shí)，也從ISUX中學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)細(xì)分的東西。
上圖是社交線(xiàn)的老板Ross送我的臨別禮物
我領(lǐng)悟到真正好的領(lǐng)導(dǎo)就是信任下屬，讓下屬去做一件可能失敗的事情，這過(guò)程比培訓(xùn)和教育都有效，因?yàn)樗屓擞凶则?qū)力，讓人有成就感。 （當(dāng)然，你也要值得信任，不要總甩鍋說(shuō)我沒(méi)成就的原因是領(lǐng)導(dǎo)不信任）
我很幸運(yùn)遇到這么好的老板，也努力把這種價(jià)值觀傳導(dǎo)給自己團(tuán)隊(duì)。通過(guò)招聘、授權(quán)和輔導(dǎo)傳達(dá)我的做事方法和理念，我可以自信地說(shuō)我培養(yǎng)了一個(gè)戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。
真心推薦朋友們加入騰訊、加入ISUX （我在的部門(mén)）。
上圖是ISUX所有總監(jiān)和leader們給我的臨別簽名禮
那為什么非要離開(kāi)呢？其實(shí)我在每年7月的入職日都會(huì)想，如果今年離職，我會(huì)交上怎樣的答卷？
我希望能在自己狀態(tài)最好的情況下離職，因此我每每發(fā)現(xiàn)還有很多東西需要學(xué)習(xí)，自己的觀念和行為有優(yōu)化空間，我就會(huì)有動(dòng)力繼續(xù)做下去。
如果我今年不離開(kāi)，明年再交卷，我還能有哪些成長(zhǎng)改變呢？我越來(lái)越不敢想。
回顧一下我在騰訊做的一些事情：
第一階段：專(zhuān)注提升效率、技術(shù)成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)用戶(hù)體驗(yàn)的概念。第二階段：被動(dòng)交付到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)落地，注意力對(duì)單個(gè)專(zhuān)業(yè)的執(zhí)念轉(zhuǎn)為對(duì)商業(yè)和產(chǎn)品目標(biāo)的關(guān)注。第三階段：獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，利用自己跨界的專(zhuān)業(yè)，提升影響力，在產(chǎn)品中發(fā)揮正向的領(lǐng)導(dǎo)作用（設(shè)計(jì)側(cè)、產(chǎn)品側(cè)、開(kāi)發(fā)側(cè)）。
- 2010：作為“頁(yè)面重構(gòu)”加入騰訊，進(jìn)入B2
- 2012：翻譯第一本書(shū)《Responsive Web Design Workflow》
- 2013：翻譯第二本書(shū)《Smashing Book》
- 2014：升職為UI開(kāi)發(fā)組leader
- 2015：寫(xiě)作出版《全棧工程師的自我修養(yǎng)》
- 2016：作為騰訊云布道師宣講課程、寫(xiě)專(zhuān)欄
- 2017：轉(zhuǎn)為騰訊微云的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)為產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)
我用“畢業(yè)”這個(gè)詞，因?yàn)轵v訊對(duì)畢業(yè)生而言，不太像一個(gè)企業(yè)，而像大學(xué)的延續(xù)。騰訊專(zhuān)業(yè)線(xiàn)和KPI設(shè)置一些高度抽象的、與現(xiàn)實(shí)有些脫節(jié)的目標(biāo)（恕我直言，比如在某些產(chǎn)品目標(biāo)上分解得太細(xì)，讓你的目光都一直聚焦在方片之間），但是我越來(lái)越想要成為一個(gè)能力閉環(huán)的人，看到全局的人，生命力堅(jiān)韌的人。我不會(huì)狂妄地覺(jué)得自己已經(jīng)學(xué)不到東西了，我在一些細(xì)分的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域仍然有很多可以學(xué)習(xí)，但在想要做全流程價(jià)值設(shè)計(jì)這個(gè)課題上，我想要有突破。二、從行業(yè)外的人身上學(xué)到的最多
回想起來(lái)，我?guī)缀跛械闹匾砟疃际歉缃绲娜藴贤▽W(xué)來(lái)的。我從13年就通過(guò)買(mǎi)房認(rèn)識(shí)了剛來(lái)深圳打拼的房產(chǎn)中介，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)“做生意”有自己的一套哲學(xué)和策略。比如不把一次成交當(dāng)做“交易”：付出努力然后獲得中介費(fèi)。而是把每一次交易當(dāng)做“投資” ，通過(guò)好的服務(wù)切入點(diǎn)（只推薦最有性?xún)r(jià)比的房源，再努力殺價(jià)到底線(xiàn)），以及長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)懷，獲得“口碑賬戶(hù)”的增長(zhǎng)，然后在未來(lái)收獲更多的回頭客。即使是買(mǎi)房這樣的低頻行為，他也很在意長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)懷，因?yàn)榫S護(hù)好這些客戶(hù)，后續(xù)可能會(huì)拓展出新的商業(yè)機(jī)會(huì)。我從他那里學(xué)到很多，自然也會(huì)推薦朋友在他那里成交，這是雙贏的。他現(xiàn)在已經(jīng)擁有好幾家房產(chǎn)領(lǐng)域的公司。早些年我出于興趣，工作外時(shí)間開(kāi)發(fā)了一個(gè)電商導(dǎo)購(gòu)CMS，完全基于用程序員思維設(shè)計(jì)，讓零技術(shù)的人也可以搭建一個(gè)自己的垂類(lèi)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，自己引流然后收取按比例的抽成。比如你用我的系統(tǒng)自己搭建了一個(gè)口紅店網(wǎng)站，用戶(hù)去點(diǎn)擊就跳轉(zhuǎn)到天貓購(gòu)買(mǎi)，你就可以抽成。我不是出于盈利為目標(biāo)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，都是開(kāi)源的，你隨便用。我只是把它當(dāng)做一個(gè)開(kāi)放式系統(tǒng)，寫(xiě)好模塊的分離和封裝，寫(xiě)好注釋?zhuān)苑奖闫渌_(kāi)發(fā)者去修改和優(yōu)化。我還好好設(shè)計(jì)了初始化和安裝系統(tǒng)，方便那些不懂技術(shù)的店主自己傻瓜式安裝。基本上都是程序員應(yīng)該做好的事情，然后這個(gè)項(xiàng)目在GitHub上還登上了全球每周新項(xiàng)目周排行榜。接下來(lái)有意思的事情發(fā)生了，這個(gè)系統(tǒng)獲得關(guān)注初創(chuàng)公司的媒體報(bào)道，于是就有兩家風(fēng)投聯(lián)系我，而且兩家都是國(guó)際大公司。其中一個(gè)人約我當(dāng)面聊一下，我一看頭像，是年輕漂亮的女生，我想著風(fēng)投那就是給我錢(qián)唄，就去了。結(jié)果聊下來(lái)，她說(shuō)了一大堆我不懂的概念和詞，問(wèn)商業(yè)模式是什么，問(wèn) 如果拿到500萬(wàn)天使輪，你會(huì)拿它做什么。 是建立開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，還是銷(xiāo)售？我什么都沒(méi)想過(guò)。最后自然是什么都沒(méi)有發(fā)生，但我覺(jué)得這事兒太有趣了，她那么年輕就可以去跟每一個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家聊，你的商業(yè)模式是什么，我如果給你500萬(wàn)、5000萬(wàn)、5億你要怎么用。于是我也開(kāi)始讀這方面的書(shū)。我也讀很多亂七八糟的，推理小說(shuō)和科幻系列、團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)、宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)分析、歷史和傳記、群體心理分析和自我思維訓(xùn)練……離我的行業(yè)越遠(yuǎn)的，我學(xué)到的越多。直到現(xiàn)在，我還會(huì)收到一些郵件，問(wèn)能不能付費(fèi)請(qǐng)我?guī)兔?yōu)化功能，我說(shuō)我已經(jīng)不做這個(gè)項(xiàng)目了。我發(fā)現(xiàn)2B的生意，其實(shí)他們是渴望付費(fèi)的，只要你能產(chǎn)生增量?jī)r(jià)值。三、說(shuō)說(shuō)信息繭房和跨界交流
在騰訊內(nèi)，有很多專(zhuān)家，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域研究得非常細(xì)，比如設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)。不過(guò)在合作起來(lái)做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)不是很順暢，我自己也感受到最終交付給用戶(hù)的產(chǎn)品不是符合需求的，或者是與真實(shí)場(chǎng)景脫節(jié)的，或者是過(guò)于自嗨的，有缺陷的。每個(gè)中心匯報(bào)，好像都很好很牛逼，但加起來(lái)產(chǎn)品就是不好沒(méi)人用，這是為什么呢？后來(lái)在哈佛商業(yè)評(píng)論看到一篇文章寫(xiě)部門(mén)墻（也就是“信息壁壘”），原來(lái)這是每個(gè)組織各擅其長(zhǎng)的不良副產(chǎn)品。由于重要情報(bào)囿于各個(gè)壁壘之中，很可能造成整個(gè)公司的價(jià)值低于各部門(mén)價(jià)值總和。但這些部門(mén)壁壘中存在缺口，對(duì)想成為中間人者就是機(jī)會(huì)，他們可以在這些缺口之間架起橋梁。誰(shuí)能同時(shí)掌握雙方的語(yǔ)言，了解雙方的需求和資源，而且能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候把合適的資源引導(dǎo)到另一方，誰(shuí)就能給公司和個(gè)人帶來(lái)好處，就是“橋梁”。他們不必有官方授權(quán)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)式的行為，別人就會(huì)把他們視為領(lǐng)導(dǎo)者。突破信息繭房，獲取各方信息，是我越來(lái)越熟練掌握的技能。我有時(shí)候給GM或開(kāi)發(fā)總監(jiān)提一些建議，或者說(shuō)開(kāi)發(fā)想做某些功能，我也誠(chéng)實(shí)地說(shuō)這不符合用戶(hù)的心智模型和場(chǎng)景，很多時(shí)候都能說(shuō)服對(duì)方。我不止一次聽(tīng)身邊同事和隔壁團(tuán)隊(duì)的人說(shuō)，好像你在項(xiàng)目里的影響力很大，而且口碑也很好，我覺(jué)得這是我蠻驕傲的一件事。我跟一些總監(jiān)聊，大家其實(shí)也看得很清楚，之前常常說(shuō)“打磨”“梳理”“探索”，主語(yǔ)都是我做什么。這兩年開(kāi)始出現(xiàn)在口邊的兩個(gè)詞是“自嗨”和“生意”。其實(shí)之前也應(yīng)該這樣想問(wèn)題，但巨大的流量紅利和快速的增長(zhǎng)讓人不需要這樣思考。以前一說(shuō)“商業(yè)模式”大家就反感，覺(jué)得體驗(yàn)要下降，其實(shí)是把商業(yè)模式定義狹隘了，好像只有流量變現(xiàn)、免費(fèi)-付費(fèi)、會(huì)員這幾種方法。做生意是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，不是令人眼花繚亂的戰(zhàn)術(shù)。去年有一次，開(kāi)發(fā)總監(jiān)還半開(kāi)玩笑說(shuō)我其實(shí)把你定位為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。即使是隨便說(shuō)說(shuō)，我也很感激，但我還是更喜歡做用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，一方面跟產(chǎn)品KPI保持一定距離，做一個(gè)觀察者也許能更清醒，一方面研究用戶(hù)體驗(yàn)真的很有趣啊。我慢慢從跨界中找到理想、興趣和擅長(zhǎng)的完美契合，我決心做好“廣義的”用戶(hù)價(jià)值設(shè)計(jì)。四、誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)拿走利潤(rùn)
我們平時(shí)講用戶(hù)體驗(yàn)，這個(gè)詞好大。什么是用戶(hù)體驗(yàn)？在我看來(lái)，就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“用戶(hù)價(jià)值”4個(gè)字。這絕不是單純的“界面”或“交互”或某個(gè)單一的“感覺(jué)”，而是整體價(jià)值。必須得創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。如果用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師看不到全局，就不會(huì)知道“用戶(hù)價(jià)值”最薄弱的地方在哪里。細(xì)分專(zhuān)業(yè)非常有價(jià)值，也是需要很多年積累的，是你個(gè)人能力的護(hù)城河。但要對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值，需要有中間人將專(zhuān)業(yè)的資源放在用戶(hù)需要的地方。說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在微信中開(kāi)發(fā)小游戲，如果給專(zhuān)業(yè)人士來(lái)怎么做？策劃做故事和數(shù)值設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)師繪大量圖標(biāo)和動(dòng)畫(huà)、程序員找游戲引擎編出整個(gè)游戲來(lái)，團(tuán)隊(duì)打磨整個(gè)游戲引導(dǎo)、體驗(yàn)，給身邊朋友玩了都說(shuō)好，很專(zhuān)業(yè)吧。但一上線(xiàn)，數(shù)據(jù)上不來(lái)，投入都打水漂，因?yàn)槟愕挠螒蚝茈y分發(fā)到千萬(wàn)玩家那里。那怎么辦？找游戲發(fā)行商，把廣告收入跟他分成。在小游戲行業(yè)，游戲分發(fā)比游戲品質(zhì)價(jià)值更高，因此，發(fā)行商要拿走比開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還多的利潤(rùn)。大游戲也是一樣。因?yàn)橛脩?hù)流量更聚集在社交媒體、頭部信息流（不論是圖文還是短視頻）、大手機(jī)廠商的應(yīng)用商店，小的發(fā)行渠道倒閉很多，現(xiàn)在游戲分發(fā)行業(yè)聚合度已經(jīng)很高，單用戶(hù)價(jià)格也很高。誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)拿走利潤(rùn)。 以前國(guó)家、行業(yè)和公司紅利疊加太多的情況下，總流量永遠(yuǎn)在增加，你的專(zhuān)業(yè)在哪里都有人買(mǎi)單，但現(xiàn)在你的位置不在有價(jià)值的區(qū)域，就要考慮風(fēng)險(xiǎn)。如果你沒(méi)產(chǎn)生用戶(hù)價(jià)值，但公司還在給你豐厚的收入，那一定是有人在買(mǎi)單。早期騰訊策略是讓大家做好很多自閉環(huán)的創(chuàng)新，賭某些產(chǎn)品能夠跑出來(lái)，以后還會(huì)這樣對(duì)賭嗎，如果趨勢(shì)是向管理要效率的話(huà)，不一定。即使還會(huì)維持下去，我也不想自己成為“被補(bǔ)貼”的那一個(gè)。五、無(wú)知和弱小不是生存的障礙，傲慢才是
高高在上的互聯(lián)網(wǎng)想要拯救落后土氣的傳統(tǒng)行業(yè)，有問(wèn)過(guò)傳統(tǒng)行業(yè)的意見(jiàn)嗎？記得15年左右，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高歌猛進(jìn)，流量紅利達(dá)到巔峰，那時(shí)候朋友圈轉(zhuǎn)的都是 “我消滅你，與你無(wú)關(guān)” 這樣的主題。這句話(huà)來(lái)自《三體》，表達(dá)了外星人跨維度碾壓人類(lèi)時(shí)將人類(lèi)看為螻蟻的那種態(tài)度。這句話(huà)確實(shí)囂張跋扈但充滿(mǎn)大智慧，我們饒有趣味地發(fā)現(xiàn)消滅康師傅的是美團(tuán)外賣(mài)，消滅口香糖的是微信（之前買(mǎi)單的時(shí)候無(wú)聊就會(huì)拿起口香糖）。要命的是人家根本沒(méi)想要消滅你，就是想做好自己的生意，你就活不下去了。這句話(huà)揭示了世界運(yùn)作的殘酷真相，但互聯(lián)網(wǎng)人完全將它誤讀了。高端大氣的互聯(lián)網(wǎng)人將自己視為“三體人”，將線(xiàn)下生意人視為“地球人”，傲慢導(dǎo)致思考層次很淺，進(jìn)而做出錯(cuò)誤的決策。很多時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)人想要拿走線(xiàn)下的利潤(rùn)都是失敗的。搜房網(wǎng)想從房類(lèi)門(mén)戶(hù)轉(zhuǎn)做線(xiàn)下交易，被鏈家斷了房源接口后直接失敗。以為是自己的弱小和無(wú)知造成的，其實(shí)根本原因是，別人看你不爽，覺(jué)得你太張狂了。所以才去打擊你，什么資本都沒(méi)有，還在那里到處?kù)乓Ｄ阆敫缕澹肓送Χ嗖呗詰?yīng)該可以贏吧，人家直接掀棋盤(pán)，把你砸死了。所以，這兩年，互聯(lián)網(wǎng)人低調(diào)很多，不再談“互聯(lián)網(wǎng)+”，主語(yǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的滲透和改變。現(xiàn)在變成“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，把“產(chǎn)業(yè)”放在“互聯(lián)網(wǎng)”前面。誠(chéng)誠(chéng)懇懇地宣告，我是來(lái)服務(wù)你們的。有態(tài)度首先是好的，但一定做得好嗎？我們坐在北上廣深格子間，喝著星巴克咖啡，怎么能洞察到某個(gè)垂類(lèi)行業(yè)的命門(mén)呢？事實(shí)上我們連在自己戰(zhàn)場(chǎng)的發(fā)生的突襲都看不到，看不到拼多多，看不到抖音快手。中國(guó)太大，人群太復(fù)雜，我們不能用同一種方式在所有的戰(zhàn)場(chǎng)都打勝仗。所以，我更喜歡的來(lái)自《三體》的一句話(huà)是：無(wú)知和弱小不是生存的障礙，傲慢才是。很多人為了方便自己理解，或者在跟同事朋友聊起來(lái)有個(gè)談資，就用標(biāo)簽去定義某個(gè)正在發(fā)生的事情。知乎上很多人定義釘釘就是體驗(yàn)差，我們認(rèn)定“有釘必達(dá)”是毫無(wú)人性，“工作時(shí)長(zhǎng)排名”是錯(cuò)誤的價(jià)值觀，就覺(jué)得我們看到了釘釘?shù)娜玻鋵?shí)我們看到的只是用戶(hù)端浮出水面的東西，真正冰山下面的行業(yè)能力和基礎(chǔ)設(shè)施都沒(méi)有觀察到。這一方面是員工視角，看不到老板對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)可；另一方面是思維的懶惰：好了，我知道了這是怎么個(gè)產(chǎn)品了，不需要告訴我更多了，我可以贏它。我敢打賭，我隨便說(shuō)一下現(xiàn)在仍然存在的行業(yè)，你馬上就會(huì)有標(biāo)簽冒出來(lái)。“房產(chǎn)中介”——收傭金的。“醫(yī)藥代表”——推銷(xiāo)藥的。“保險(xiǎn)”——推銷(xiāo)我不需要的東西的。標(biāo)簽會(huì)阻礙人進(jìn)行第二層、第三層的思考，你看到的世界是抽象且片面的。沒(méi)錯(cuò)，這些行業(yè)一定有可以?xún)?yōu)化的地方，但他們存在的理由你需要看到。六、綜合考慮理性和價(jià)值觀
綜合考慮，我決定離開(kāi)公司。在騰訊九年已經(jīng)獲得足夠的積累，現(xiàn)在可以不用太擔(dān)心收入的問(wèn)題，想要的東西也都能買(mǎi)到。人做決策有很多潛意識(shí)疊加作用，但潛意識(shí)絕不是非理性。之前剛從前端團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)為帶設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)老板跟我私下說(shuō)過(guò)，你要做好設(shè)計(jì)，需要多增加一些感性思維。這是非常有價(jià)值的建議。因?yàn)榻^大部分用戶(hù)群是注意力渙散的（也有人說(shuō)用戶(hù)只有七歲智商），所以做產(chǎn)品設(shè)計(jì)要帶有感性思維。利用偏見(jiàn)是設(shè)計(jì)師的工作，比如“美”就是一種偏見(jiàn)，還有“品牌”也是偏見(jiàn)，“看見(jiàn)免費(fèi)就點(diǎn)”是偏見(jiàn)，“看到打折就買(mǎi)”也是偏見(jiàn)。這些偏見(jiàn)誰(shuí)利用得好誰(shuí)就能給產(chǎn)品和用戶(hù)增加價(jià)值。我經(jīng)過(guò)鍛煉，苦苦思考，發(fā)現(xiàn)確實(shí)能把“研究潛意識(shí)行為”這件事越做越好。每當(dāng)自己想潛意識(shí)做一些行為，或抗拒某些行為，我就用理性思維反思為什么會(huì)這樣。經(jīng)過(guò)不斷的鍛煉，我已經(jīng)習(xí)慣性挖掘潛意識(shí)決策的原因。設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)要隨時(shí)通過(guò)潛意識(shí)做決定，然后再切回專(zhuān)注和理性，深入思考為什么剛才自己做出了這樣的決策。我有了“必須離開(kāi)公司避風(fēng)港”的潛意識(shí)，于是就仔細(xì)挖掘底層原因。我雖然不會(huì)說(shuō)凡事計(jì)算得很精確，但大體都會(huì)估算概率和收益，以便綜合計(jì)算期望值。我在做網(wǎng)盤(pán)類(lèi)產(chǎn)品分析的時(shí)候，研究過(guò)行業(yè)（GMV總量多大？需求有沒(méi)有被滿(mǎn)足？市場(chǎng)在增長(zhǎng)嗎？）；研究過(guò)已有的競(jìng)爭(zhēng)者（他們的定位是什么？分別解決誰(shuí)的什么問(wèn)題？天花板多高？他們做的怎么樣？護(hù)城河有多厚？）；研究過(guò)團(tuán)隊(duì)（在行業(yè)中摸爬滾打多少年？有沒(méi)有快速驗(yàn)證假設(shè)并調(diào)轉(zhuǎn)方向的思維和能力？）我還研究同行業(yè)的上市公司，從公司新聞和對(duì)應(yīng)的股價(jià)波動(dòng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，反推投資者看中公司的關(guān)鍵指標(biāo)是什么？吐槽一句，互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)常把北極星指標(biāo)設(shè)置為DAU，認(rèn)為有流量就能變現(xiàn)，其實(shí)過(guò)于盲目了，專(zhuān)業(yè)投資者不會(huì)這么看，流量也分離消費(fèi)近的和遠(yuǎn)的。SaaS的生意更不用看DAU，要看需求滿(mǎn)足度、看在價(jià)值鏈中的位置、看license的加購(gòu)率。我當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)測(cè)算，很不幸，網(wǎng)盤(pán)類(lèi)產(chǎn)品現(xiàn)在在中國(guó)天花板很低，而我們的品牌定位在跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位沒(méi)法做出足夠的差異化，因此只能身陷價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥沼和產(chǎn)品創(chuàng)新的陷阱（很多創(chuàng)新都不是用戶(hù)需求）。即使經(jīng)過(guò)苦苦挖掘商業(yè)價(jià)值，利潤(rùn)仍然低得可憐。這純屬個(gè)人觀點(diǎn)，不構(gòu)成任何建議，你可以自己思考。所以我想找到一個(gè)天花板足夠高的市場(chǎng)，找出沒(méi)有被挖掘出來(lái)的用戶(hù)價(jià)值，制定足夠清晰的定位和策略，加入或打造一個(gè)還可以的團(tuán)隊(duì)，制造出一個(gè)或多個(gè)MPF（Market Product Fit，市場(chǎng)-產(chǎn)品匹配）的產(chǎn)品，做出足夠快速而可用的執(zhí)行，來(lái)增加這個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，我通過(guò)自己的跨專(zhuān)業(yè)能力（用戶(hù)體驗(yàn)知識(shí)、比較寬的技術(shù)知識(shí)體系、對(duì)市場(chǎng)和需求的理解）做好用戶(hù)價(jià)值路徑上的大部分重要的事情。在這個(gè)過(guò)程中，我順手實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我在從UI工程師轉(zhuǎn)到產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，把之前拿過(guò)的所有四五星獎(jiǎng)牌都丟掉了（抱歉）。我并不是不尊重榮譽(yù)，而是一直期待，接下來(lái)這個(gè)工作是如此有意義，以至于讓我之前的成績(jī)都不值一提。我不想畏手畏腳錯(cuò)過(guò)人生的關(guān)鍵路口。在成年人的世界中前進(jìn)基本上是自己做決定，沒(méi)人會(huì)提醒你這個(gè)路口一定要左轉(zhuǎn)或右轉(zhuǎn)，但你必須做出決定，你的決定加起來(lái)構(gòu)成了你的人生。感謝老婆和家人，對(duì)我的決定完全支持和鼓勵(lì)，讓我可以像一個(gè)理想主義者那樣選擇事業(yè)；感謝理解并支持我出來(lái)的老板們，讓我在最后一天到來(lái)時(shí)越來(lái)越不舍甚至想放棄；感謝一直在成長(zhǎng)的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓我能夠放心交付項(xiàng)目；感謝對(duì)我的選擇做出質(zhì)疑的真心朋友，讓我能夠從你們的視角和邏輯去反思；感謝所有的同事朋友，很幸運(yùn)遇到你們，我從每一個(gè)人身上都學(xué)到很多，也度過(guò)了最美好的一段時(shí)光，我們有緣再見(jiàn)。PS：如果覺(jué)得我的分享不錯(cuò)，歡迎大家隨手點(diǎn)贊、在看。
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