KgCMKgCM 金剛客服系統(tǒng)
KgCM,金剛C2C/B2B客服系統(tǒng),一款類似淘寶IM的C2C商城/B2B商城聊天咨詢工具,KgCM由網站咨詢終端、桌面程序聊天終端(gui)、消息通訊服務器三大組件構成,針對賣家,買家,網店客服開發(fā)個性化的功能,如賣家擁有訂單消息提醒,付款提示,資金交易提醒等實用功能,買家擁有發(fā)貨提示,交易提示,瀏覽店鋪產品信息等功能,是建設大型C2C商城,如淘寶、拍拍等平臺的理想IM解決方案。
賣家功能模塊:KgCM Saler
網店集成IM:賣家注冊為會員,開通店鋪后,即擁有KgCM帳號,無需另外集成。
IM消息功能:會員登入提醒,對話邀請,會員停留網址,下訂單提示,付款提示,咨詢產品信息。
商務支持:與Dterp的網店版集成,提供財務,訂單,發(fā)貨,打印,銷售,采購等進銷存功能。
買家功能模塊:
網站IM在線咨詢:與店主對話,進行產品咨詢,離線留言
KgCM Buyer:買家可下載買家版IM軟件,獲取收取發(fā)貨通知,待付款提示,收藏產品等功能。
KgCM由四大主要模塊構成:
KgCM Server(通訊服務器):
負責處理消息的傳遞,解析,用戶的對話的建立,維護等。
KgCM Saler Client (賣家客戶端):
與QQ等聊天軟件類似,公司客服或聊天好友的PC電腦上的客戶端聊天工具,圖形界面,采用java Swing開發(fā)。
KgCM Buyer Client (買家客戶端):
針對買家開發(fā)的客戶端。
KgCM Saler Web(網站端):
網站端由兩大組件構成,一個是KgCM的Web管理平臺,負責管理通訊會員的帳號,資料,系統(tǒng)的設置等工作。另一組件是網站通訊組件。
網站通訊組件負責處理來自網站的聊天會員的消息,對話,可構建網站上的一對一、一對多在線交流。
