KgCMKgCM 金剛客服系統(tǒng)

KgCM,金剛C2C/B2B客服系統(tǒng),一款類似淘寶IM的C2C商城/B2B商城聊天咨詢工具，KgCM由網站咨詢終端、桌面程序聊天終端(gui)、消息通訊服務器三大組件構成，針對賣家，買家，網店客服開發(fā)個性化的功能，如賣家擁有訂單消息提醒，付款提示，資金交易提醒等實用功能，買家擁有發(fā)貨提示，交易提示，瀏覽店鋪產品信息等功能，是建設大型C2C商城，如淘寶、拍拍等平臺的理想IM解決方案。

賣家功能模塊：KgCM Saler

網店集成IM：賣家注冊為會員，開通店鋪后，即擁有KgCM帳號，無需另外集成。

IM消息功能：會員登入提醒，對話邀請，會員停留網址，下訂單提示，付款提示，咨詢產品信息。

商務支持：與Dterp的網店版集成，提供財務，訂單，發(fā)貨，打印，銷售，采購等進銷存功能。

買家功能模塊：

網站IM在線咨詢:與店主對話，進行產品咨詢，離線留言

KgCM Buyer:買家可下載買家版IM軟件，獲取收取發(fā)貨通知，待付款提示，收藏產品等功能。

KgCM由四大主要模塊構成：

   KgCM Server(通訊服務器):

   負責處理消息的傳遞，解析，用戶的對話的建立，維護等。

  KgCM Saler Client (賣家客戶端):

  與QQ等聊天軟件類似，公司客服或聊天好友的PC電腦上的客戶端聊天工具，圖形界面，采用java Swing開發(fā)。

  KgCM Buyer Client (買家客戶端):

  針對買家開發(fā)的客戶端。

 KgCM Saler Web(網站端):
 
  網站端由兩大組件構成，一個是KgCM的Web管理平臺，負責管理通訊會員的帳號，資料，系統(tǒng)的設置等工作。另一組件是網站通訊組件。

  網站通訊組件負責處理來自網站的聊天會員的消息，對話，可構建網站上的一對一、一對多在線交流。