iTopIT 服務(wù)管理工具

iTop，作為全面支持ITIL流程的一款I(lǐng)TSM工具，具有強(qiáng)大的ITSM功能，開源免費(fèi)、簡單易用。

iTop，即IT運(yùn)營門戶（IT Operation Portal），是一個開源web應(yīng)用程序，用于IT環(huán)境的日常運(yùn)營。它基于ITIL最佳實踐，而又不拘泥于任何具體流程。它很靈活，可以適應(yīng)不管是非正式的、務(wù)實的流程，還是嚴(yán)格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB，即配置管理數(shù)據(jù)庫（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早開發(fā)的部分，然后是工單流程和其它衍生流程。 它的理念是，CMDB必須是業(yè)務(wù)工具。保證CMDB的準(zhǔn)確性和最新性的唯一方式是： IT團(tuán)隊（如技術(shù)支持代理、IT工程師等）每天使用它。此外，CMDB與其它IT工具（如監(jiān)控系統(tǒng)、報表工具、自動化庫存等）整合得越多，CMDB就越全 面。

特性

• 完全可配置的配置管理（CMDB）
• 幫助臺和事件管理
• 服務(wù)與合同管理
• 變更管理
• 可配置的SLA管理
• 圖形化影響分析
• CSV導(dǎo)入工具可處理任何數(shù)據(jù)
• 一致性審核以檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量
• 數(shù)據(jù)同步（用于數(shù)據(jù)聯(lián)合）