體驗 : 從平凡到卓越的產(chǎn)品策略

《體驗》一書提醒我們，顧客購買的是體驗與價值，而不僅僅是產(chǎn)品。給予顧客超出他們預期的價值是通向成功的不二法門，對于了解這一點的人來說，《體驗》是一本必讀書。拉薩利和布里頓已經(jīng)抓住了在商業(yè)領(lǐng)域獲得成功的精髓。對于消費者而言，擁有一輛哈雷摩托，并不僅僅是擁有一輛摩托，它意味著超脫了日常生活的束縛；蘋果電腦不僅僅意味著運算，它能幫助人們輕松開發(fā)前沿的未知領(lǐng)域。顧客們購買的并不是純粹的產(chǎn)品和服務(wù)，而是自由、冒險和健康，這些無形的體驗能夠引領(lǐng)產(chǎn)品和服務(wù)提升到卓爾不群，甚至是價值無限的層次。