贏在運營 : 移動電話客戶運營實

從客戶維系到存量經(jīng)營，從存量經(jīng)營到客戶運營，是中國通信運營商客戶管理的重要變革。

在這樣的大形勢下，作者總結(jié)在運營商十余年的工作心得，從實戰(zhàn)中總結(jié)方法，在方法中總結(jié)技巧，在技巧中整理出可以直接應(yīng)用的實戰(zhàn)寶典，以直白、翔實的語言闡述了大數(shù)據(jù)時代客戶運營工作的變化，如何從生命周期看客戶運營，以及客戶運營的25個方法，等等。

這是一本理論結(jié)合實戰(zhàn)的培訓(xùn)書，對于企業(yè)，尤其是通信運營商的實戰(zhàn)尤其重要。不僅適用于運營商管理決策人員研究參考，更適合一線人員學(xué)習(xí)運用。

李永志

管理3000人的客戶服務(wù)團(tuán)隊，集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師，承擔(dān)客戶運營管理、落實工作，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。

從基層的集團(tuán)客戶管理員做起，到VIP管理員、渠道管理員、增值業(yè)務(wù)委員會協(xié)調(diào)員。沉浮于郵政、聯(lián)通、電信等運營商，不斷積累，不斷學(xué)習(xí)，對客戶管理有深刻的認(rèn)識，并有足夠的理論積累，課程備受學(xué)員的歡迎。

著有《最受歡迎的客戶維系課》（北京大學(xué)出版社）、散文集《捉迷藏的人在墻和籬笆上行走》（東北師范大學(xué)出版社）。

吳佩蘭

管理1000多人的VIP客戶維系服務(wù)團(tuán)隊，集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師。

從基層做起，歷任客戶俱樂部主管、積分主管、集團(tuán)客戶維系主管、VIP客戶維系主管。對通信市場有清醒的認(rèn)識，對客戶管理既有實踐的積累，又有理論的深度，課程備受學(xué)員的歡迎。

熊英

金牌內(nèi)訓(xùn)師。從事通信服務(wù)行業(yè)十五年，具有豐富的營銷策劃與實戰(zhàn)經(jīng)驗，管理電信集團(tuán)某省公司1000名VIP一線服務(wù)經(jīng)理隊伍...

李永志

管理3000人的客戶服務(wù)團(tuán)隊，集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師，承擔(dān)客戶運營管理、落實工作，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。

從基層的集團(tuán)客戶管理員做起，到VIP管理員、渠道管理員、增值業(yè)務(wù)委員會協(xié)調(diào)員。沉浮于郵政、聯(lián)通、電信等運營商，不斷積累，不斷學(xué)習(xí)，對客戶管理有深刻的認(rèn)識，并有足夠的理論積累，課程備受學(xué)員的歡迎。

著有《最受歡迎的客戶維系課》（北京大學(xué)出版社）、散文集《捉迷藏的人在墻和籬笆上行走》（東北師范大學(xué)出版社）。

吳佩蘭

管理1000多人的VIP客戶維系服務(wù)團(tuán)隊，集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師。

從基層做起，歷任客戶俱樂部主管、積分主管、集團(tuán)客戶維系主管、VIP客戶維系主管。對通信市場有清醒的認(rèn)識，對客戶管理既有實踐的積累，又有理論的深度，課程備受學(xué)員的歡迎。

熊英

金牌內(nèi)訓(xùn)師。從事通信服務(wù)行業(yè)十五年，具有豐富的營銷策劃與實戰(zhàn)經(jīng)驗，管理電信集團(tuán)某省公司1000名VIP一線服務(wù)經(jīng)理隊伍。

先后供職于國信通信、聯(lián)通、電信，歷經(jīng)經(jīng)營分析、品牌宣傳、營銷策劃、渠道管理、VIP客戶服務(wù)、存量經(jīng)營等多個崗位，推出了《教你成為一名優(yōu)秀一線服務(wù)經(jīng)理》等系列課程，深受學(xué)員歡迎。