一切行業(yè)都是娛樂業(yè) : 從高飽和

你的企業(yè)到底是在生產(chǎn)產(chǎn)品，還是在生產(chǎn)生活方式？你是在銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？正如那些成功的企業(yè)家所意識到的，在這個體驗經(jīng)濟(jì)時代，情感創(chuàng)造商機(jī)。

斯科特·麥克凱恩根據(jù)現(xiàn)今市場的發(fā)展特征，總結(jié)出了一個商業(yè)活動真理：一切行業(yè)都是娛樂業(yè)。

他把商業(yè)與電影、電視和音樂等娛樂業(yè)活動聯(lián)系起來，把多年以來一直應(yīng)用于娛樂業(yè)的法則延伸到商業(yè)世界，那就是：要想在高飽和市場中脫穎而出，你需要與你的客戶建立一種情感聯(lián)系，如此才能創(chuàng)造出一種客戶無法拒絕的極致體驗?？蛻糁再徺I的你的產(chǎn)品和服務(wù)，正式因為他們可以一遍又一遍地享受這種感情體驗。

在以往的商業(yè)活動中，我們更多的把焦點放在縮減成本、提高市場占有率、提升股票價值等，而本書提出的娛樂業(yè)法則，對于商業(yè)領(lǐng)域?qū)⑹且环N從管理到經(jīng)營上的清洗。商業(yè)文化和商業(yè)行為業(yè)已改變，企業(yè)家需要將目光轉(zhuǎn)向客戶體驗。

【美】斯科特·麥克凱恩（Scott Mckain）

國際知名的企業(yè)管理領(lǐng)域的專家，美國著名的商業(yè)演說家，是“圓桌演講家”中最年輕的成員，最近被提名加入“銷售和市場名人堂”，目前已有三本著作登上亞馬遜商業(yè)暢銷書榜單。二十年來，他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國運(yùn)通和美林等公司提供咨詢服務(wù)。