如何應(yīng)對(duì)憤怒的公眾

科技進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展的同時(shí)也使越來越多的環(huán)境沖突、企業(yè)信譽(yù)危機(jī)和群體性事件見諸報(bào)端。政府、企業(yè)乃至明星的公信力受到來自公眾的越來越大的沖擊。人們?yōu)槭裁磻嵟坑秩绾螒?yīng)對(duì)憤怒的公眾？

勞倫斯?薩斯坎德與帕特里克?菲爾德深入研究、總結(jié)幾十年來歷次重大危機(jī)公關(guān)事件，并結(jié)合自身多年危機(jī)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，寫成《如何應(yīng)對(duì)憤怒的公眾》。《如何應(yīng)對(duì)憤怒的公眾》為麻省理工-哈佛大學(xué)公共爭(zhēng)議研究項(xiàng)目研究成果，是世界危機(jī)調(diào)解指南。作者在《如何應(yīng)對(duì)憤怒的公眾》中復(fù)盤美國(guó)歷次重大公共危機(jī)處理得失，解答人們?yōu)槭裁磻嵟⑹壮ダ椒☉?yīng)對(duì)憤怒公眾的六大原則。

（美）勞倫斯?薩斯坎德（Lawrence Susskind）

麻省理工學(xué)院共識(shí)構(gòu)建研究院院長(zhǎng)，麻省理工-哈佛大學(xué)公共爭(zhēng)議研究項(xiàng)目總監(jiān)。

全球知名公共爭(zhēng)議調(diào)解、危機(jī)公關(guān)專家，曾為世界范圍內(nèi)眾多企業(yè)提供咨詢，并在在以色列、愛爾蘭與菲律賓的高等法院擔(dān)任過顧問。

（美）帕特里克?菲爾德（Patrick Field）

麻省理工-哈佛大學(xué)公共爭(zhēng)議研究項(xiàng)目總監(jiān)副董事，公識(shí)構(gòu)建研究院高級(jí)助理。研究集中于調(diào)解環(huán)境和自然資源爭(zhēng)端、協(xié)調(diào)多個(gè)團(tuán)體的利益和思維沖突。著有《水資源外交》《環(huán)境協(xié)議談判》《環(huán)境外交》等。