溝通力

每個(gè)人都會(huì)面臨至關(guān)重要的人際關(guān)系問(wèn)題，即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開(kāi)別人。

對(duì)于如何建立良好的人際關(guān)系，我們往往認(rèn)為：對(duì)等原則是一種很好的為人處世方式；維護(hù)實(shí)質(zhì)性的利益和保全良好的關(guān)系不可兼得；避免分歧對(duì)于建立良好關(guān)系來(lái)說(shuō)非常重要。

但這些在本書(shū)作者看來(lái)都是誤區(qū)！雖說(shuō)關(guān)系是雙方的，但有一方努力就能改善關(guān)系，因?yàn)槿藗兊膽B(tài)度會(huì)相互影響；實(shí)質(zhì)問(wèn)題和人際關(guān)系都要處理，但千萬(wàn)不要把兩者纏在一起；自始至終一團(tuán)和氣的人際關(guān)系是不現(xiàn)實(shí)的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以作出選擇，改變現(xiàn)狀……

這本書(shū)提供了處理人際關(guān)系的最好方案。

——約翰·加爾布雷斯，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、三屆美國(guó)總統(tǒng)顧問(wèn)

第一部分 概論

第一章 目標(biāo)：建立有效處理分歧的關(guān)系

第二章 第一步：分清人際關(guān)系和實(shí)質(zhì)問(wèn)題的不同

第三章 策略：持完...

每個(gè)人都會(huì)面臨至關(guān)重要的人際關(guān)系問(wèn)題，即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開(kāi)別人。

對(duì)于如何建立良好的人際關(guān)系，我們往往認(rèn)為：對(duì)等原則是一種很好的為人處世方式；維護(hù)實(shí)質(zhì)性的利益和保全良好的關(guān)系不可兼得；避免分歧對(duì)于建立良好關(guān)系來(lái)說(shuō)非常重要。

但這些在本書(shū)作者看來(lái)都是誤區(qū)！雖說(shuō)關(guān)系是雙方的，但有一方努力就能改善關(guān)系，因?yàn)槿藗兊膽B(tài)度會(huì)相互影響；實(shí)質(zhì)問(wèn)題和人際關(guān)系都要處理，但千萬(wàn)不要把兩者纏在一起；自始至終一團(tuán)和氣的人際關(guān)系是不現(xiàn)實(shí)的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以作出選擇，改變現(xiàn)狀……

這本書(shū)提供了處理人際關(guān)系的最好方案。

——約翰·加爾布雷斯，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、三屆美國(guó)總統(tǒng)顧問(wèn)

第一部分 概論

第一章 目標(biāo)：建立有效處理分歧的關(guān)系

第二章 第一步：分清人際關(guān)系和實(shí)質(zhì)問(wèn)題的不同

第三章 策略：持完全積極的態(tài)度

第二部分 建立良好關(guān)系的基本要素

第四章 理性：保持理智與情感的平衡

第五章 理解：以他人的眼光看待事物

第六章 溝通：作決定前征求和傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)

第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可無(wú)

第八章 說(shuō)服，而非強(qiáng)制：有話好商量

第九章 接受：認(rèn)真對(duì)待與我們有分歧的人

第三部分 總結(jié)

第十章 協(xié)調(diào)一致：綜合所有要素使之相得益彰

羅杰·費(fèi)希爾,哈佛大學(xué)教授，“哈佛談判項(xiàng)目”主任；同時(shí)供職于沖突管理咨詢公司和劍橋沖突管理咨詢集團(tuán)，為眾多的政府部門(mén)，企業(yè)和個(gè)人提供談判咨詢服務(wù)。

斯科特·布朗，“哈佛談判項(xiàng)目”主任助理，曾擔(dān)任貝恩咨詢公司高級(jí)管理顧問(wèn)。