回頭客戰(zhàn)略 : 交易額越高,流量

回頭客產(chǎn)生的交易額是新客戶的15倍，但維護成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。

1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4，成為全球最大的賣鞋網(wǎng)店。在美捷步，每100位顧客中有75位愿意第二次購買，回頭客在其經(jīng)營戰(zhàn)略中的作用至關重要。

美捷步通過提升客戶服務來增加回頭客。客戶買一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費退換貨；倉庫一天24小時、一周7天運作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時候都可以接聽，甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務，沒有人趕得上。

美捷步創(chuàng)始人謝家華，在其自述《回頭客戰(zhàn)略》一書中公開了美捷步的回頭客戰(zhàn)略，講述了美捷步如何通過提高客戶服務和體驗，讓回頭客的口碑為企業(yè)免費宣傳。

翻開本書，學習美捷步的回頭客戰(zhàn)略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的...

回頭客產(chǎn)生的交易額是新客戶的15倍，但維護成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。

1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4，成為全球最大的賣鞋網(wǎng)店。在美捷步，每100位顧客中有75位愿意第二次購買，回頭客在其經(jīng)營戰(zhàn)略中的作用至關重要。

美捷步通過提升客戶服務來增加回頭客。客戶買一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費退換貨；倉庫一天24小時、一周7天運作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時候都可以接聽，甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務，沒有人趕得上。

美捷步創(chuàng)始人謝家華，在其自述《回頭客戰(zhàn)略》一書中公開了美捷步的回頭客戰(zhàn)略，講述了美捷步如何通過提高客戶服務和體驗，讓回頭客的口碑為企業(yè)免費宣傳。

翻開本書，學習美捷步的回頭客戰(zhàn)略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的經(jīng)營模式。

謝家華，硅谷傳奇華裔企業(yè)家。24歲，微軟以2.65億美元收購他創(chuàng)辦的鏈接交換公司；25歲，作為顧問及投資人，成立了美捷步（Zappos）賣鞋網(wǎng)站；26歲，成為美捷步的首席執(zhí)行官；35歲，帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業(yè)績橫掃美國電子商務領域；美捷步榮登《財富》雜志 “最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10億美元身家登上《財富》雜志“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位；38歲，與朋友共同投資3.5億美元，啟動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃；39歲，率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心；40歲，徹底改變美捷步的管理方式為“合弄制”。