質(zhì)量管理與質(zhì)量控制

《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制(第7版)》是一本系統(tǒng)地介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的方法論的優(yōu)秀著作，堪稱國外同類著作中的經(jīng)典。兩位作者曾因?qū)懽鳌顿|(zhì)量管理與質(zhì)量控制(第7版)》第6版而被美國質(zhì)量協(xié)會授予克勞斯比獎章。

全書包括二部分：第一部分(第1-3章)全面介紹了質(zhì)量管理的背景知識和基本理念；第二部分(第4-9章)闡述了組織的質(zhì)量管理體系所涉及的若干主要方面，如顧客滿意與顧客關(guān)系管理、領(lǐng)導與戰(zhàn)略計劃、人力資源管理、過程管理、績效測量與信息管理、全面質(zhì)量組織的創(chuàng)建等；第二部分(第10-14章)重點討論了質(zhì)量管理和質(zhì)量控制領(lǐng)域中的方法和技術(shù)，如六西格瑪管理、統(tǒng)計質(zhì)量控制等。

兩位作者擔任美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎評委多年，對評獎準則(即卓越績效準則)有深刻的理解。全書貫穿了卓越績效準則的框架和要點，并強調(diào)管理導向，對企業(yè)的管理實踐具有十分重要的指導意義。

《質(zhì)量管理與質(zhì)量...

《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制(第7版)》是一本系統(tǒng)地介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的方法論的優(yōu)秀著作，堪稱國外同類著作中的經(jīng)典。兩位作者曾因?qū)懽鳌顿|(zhì)量管理與質(zhì)量控制(第7版)》第6版而被美國質(zhì)量協(xié)會授予克勞斯比獎章。

全書包括二部分：第一部分(第1-3章)全面介紹了質(zhì)量管理的背景知識和基本理念；第二部分(第4-9章)闡述了組織的質(zhì)量管理體系所涉及的若干主要方面，如顧客滿意與顧客關(guān)系管理、領(lǐng)導與戰(zhàn)略計劃、人力資源管理、過程管理、績效測量與信息管理、全面質(zhì)量組織的創(chuàng)建等；第二部分(第10-14章)重點討論了質(zhì)量管理和質(zhì)量控制領(lǐng)域中的方法和技術(shù)，如六西格瑪管理、統(tǒng)計質(zhì)量控制等。

兩位作者擔任美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎評委多年，對評獎準則(即卓越績效準則)有深刻的理解。全書貫穿了卓越績效準則的框架和要點，并強調(diào)管理導向，對企業(yè)的管理實踐具有十分重要的指導意義。

《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制(第7版)》既可作為我國高校質(zhì)量管理和質(zhì)量控制課程的教材，也可供廣大從事質(zhì)量管理工作的人員閱讀參考。

詹姆斯·R·埃文斯(James R.Evans) 美國辛辛那提大學教授、卓越績效中心主任。曾擔任美國決策科學學會主席(1997-1998)，在美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎評審委員會任職11年。目前擔任Quality Management Journal(美國質(zhì)量協(xié)會出版)編委。2004年5月在美同質(zhì)量協(xié)會年會上，埃義斯教授與其合作者林賽教授閃寫作本書第6版被授予克勞斯比獎章(該獎章頒發(fā)給其著作對質(zhì)量管理原理、方法和技術(shù)的忻學理念勺應川的擴展有突出貢獻的人)。