中國人民解放軍第一〇二醫(yī)院

解放軍102醫(yī)院,常州102醫(yī)院,102醫(yī)院,102醫(yī)院,102醫(yī)院,中國人民解放軍第一〇二醫(yī)院,中國人民解放軍第102醫(yī)院(常州和平醫(yī)院)是一所綜合性醫(yī)院，現(xiàn)已發(fā)展成為一所學科設置齊全、醫(yī)療設備先進、技術力量雄厚、服務水平一流、內部管理科學的三級甲等醫(yī)院，是第二軍醫(yī)大學教學醫(yī)院。醫(yī)院先后成立了全軍精神醫(yī)學中心、全軍心理疾病防治中心，在全國享有較高的知名度，被常州市納入第一批醫(yī)保定點醫(yī)院。

醫(yī)院展開床位350張、高級職稱30人，有3人享受政府特殊津貼。建有8000多平方米的現(xiàn)代化病房大樓。門診開設具有急救中心、口腔科、消化內科、呼吸內科、心血管內科、普外、骨科、胸外、腦外、神經內科、眼科、皮膚科、精神科、癲癇、頭痛、偏癱、心理咨詢、中醫(yī)及肛腸等專科配備齊全。醫(yī)院的消化、心血管、呼吸、神經內科、普外、骨科、腦外、皮膚等專科在常武地區(qū)享有較高的知名度;醫(yī)院急救中心全天24小時對外開放，急救設備先進、急救能力強;醫(yī)院對精神疾病防治、心理疾病干預及科研學術水平居全國領先。

隨著現(xiàn)代化醫(yī)院的建設的發(fā)展，解放軍第一〇二醫(yī)院的規(guī)模越來越大，分科越來越細，這紿就醫(yī)帶來了許多不便;與此同時，人民群眾對醫(yī)院的服務提出了更高的要求。為了進一步搞好優(yōu)質服務，方便廣大人民群眾就醫(yī)，特作如下有關規(guī)定。

一、要增強服務意識。全院職工都必須充分地認識到，隨著市場經濟的建立，醫(yī)院的競爭越來越激烈，搞好優(yōu)質服務是競爭的重要手段，牢固樹立“病員至上”的觀念;要采取扎實有效的措施，吸引病人，留住病人，真正做到“讓人民放心，讓病人滿意”。

二、要嚴格崗位紀律。各崗位要做到按時上班，按時開診(窗)，按時下班;接待病人要熱情，交待情況要清楚，解答問題要耐心;要嚴格按照規(guī)范進行操作，認真履行崗位職責，高標準、高質量做好本崗位的工作，堅決杜絕邊操作邊聊天、在工作崗位上看書、讀報、吃東西、抽煙等不良現(xiàn)象，讓病人有親近感、信任感、放心感。

三、要加強團結協(xié)作。科同志之間、環(huán)節(jié)之間要互相尊重不互相貶低，互相補臺不互相拆臺，互相協(xié)作不互相推諉，要經常通氣，出現(xiàn)矛盾要積極主動地化解。鼓勵醫(yī)生對疾病的治療發(fā)表自己的不同觀點，但不能影響內部的團結，更不能因此而引出醫(yī)患糾紛。

四、搞好環(huán)節(jié)服務。科室之間、崗位之間、班次之間等在銜接上出現(xiàn)服務方面的問題后，全體同志必須從大局出發(fā)，積極主動地處理，總的處理要求是讓群眾滿意，可遵循以下原則解決：1、首發(fā)解決的原則，即首先發(fā)現(xiàn)問題的同志主動予以解決，事后向出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)通氣;2、請求幫助解決的原則，即發(fā)現(xiàn)問題的同志不能或無法解決時，可請值班人員或其他服務人員幫助解決;3、移交解決的原則，即發(fā)現(xiàn)問題的同志移交給出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)去處理。如果因環(huán)節(jié)服務問題引起群眾不滿意，或對環(huán)節(jié)服務上的問題處理不妥當，按醫(yī)院有關制度進行處罰。

五、要采取便民措施。全院醫(yī)務員工要想病人所想，急病人所急，千方百計方便病人，做到廣大患者的愿望就是我們的追求，廣大患者的需要就是我們要做的工作。已有的便民措施要進一步完善，抓好落實，在此基礎上，各科室各崗位還要針對各自的特點，繼續(xù)擴大和深化便民服務范圍，真做做到有求必應，有難必幫;凡是應該工作人員做的事，絕不叫患者或陪客去做，患者或陪客做的事，能夠主動幫助去做。