魔方

魔方，全稱為聯(lián)想智慧客服魔方系統(tǒng)，是集智能機(jī)器人、在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能質(zhì)檢、智能運(yùn)營(yíng)、外呼營(yíng)銷于一體，打造智慧客服場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)每一位客戶的需求，提供全程智能化精準(zhǔn)服務(wù)

魔方的誕生基于聯(lián)想的自身需求，作為全球大型的ICT設(shè)備服務(wù)提供商和IT運(yùn)維服務(wù)提供商，聯(lián)想需要向消費(fèi)者、企業(yè)、政府等客戶提供設(shè)備、運(yùn)維、方案等各種客戶服務(wù)，每年服務(wù)量超過(guò)1700萬(wàn)單。而隨著科技的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這方面的需求越來(lái)越大，于是魔方系統(tǒng)脫胎換骨，發(fā)展成一個(gè)新一代面向5G智能的全場(chǎng)景智慧客服系統(tǒng)。

魔方通過(guò)智能AI、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)四大核心能力賦能，圍繞各中小企業(yè)、政府、個(gè)人消費(fèi)者等客戶需求，融合原有系統(tǒng)，盤活數(shù)據(jù)，為客戶提供多方位智慧客服解決方案，擁有客服云、外呼云及工具云、營(yíng)銷云產(chǎn)品，支持在線客服、熱線客服、全渠道客服、營(yíng)銷外呼、自動(dòng)語(yǔ)音通知、智能回訪等客服云板塊，調(diào)度服務(wù)資源，從而達(dá)到用戶統(tǒng)一接入，提升服務(wù)品質(zhì)；同時(shí)，賦能生態(tài)，加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

微信、網(wǎng)頁(yè)、App、熱線電話、釘釘、Facebook和Line等等，用戶通過(guò)以上任意一種客服渠道聯(lián)系聯(lián)想，都會(huì)直接接入魔方系統(tǒng)；同一個(gè)用戶無(wú)論通過(guò)任意渠道聯(lián)系客服，所有的信息都是合并的，這是魔方的全渠道接入能力，也是其較大的亮點(diǎn)。

魔方是聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型耕耘的階段性成果之一，也是聯(lián)想智能化力量的典型代表。聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)正在賦能其他行業(yè)與社會(huì)，力爭(zhēng)成為智能化時(shí)代的先行者和賦能者。