記一次QQ找回經(jīng)歷

騰訊的風(fēng)控策略讓普通用戶抓狂

經(jīng)歷是這樣的，昨天有事要登錄下QQ號，因為很久沒用過QQ的緣故，現(xiàn)在是在一個新設(shè)備上登錄，提示我需要掃碼才能登錄，讓我拿以前登錄過該QQ號的那臺設(shè)備掃碼才能登，如果你的舊手機不在了這條邏輯就走不通。

嘗試第二種方法，輔助登錄，就是讓QQ上的一個好友給這個QQ號發(fā)送驗證碼，這個和微信有點類似，微信上只要能聯(lián)系到兩個好友給你發(fā)驗證碼基本上就可以在新設(shè)備上正常登錄。嘗試多次最后收到的反饋是未通過，也不告訴你不通過的原因是啥。

自己的QQ號有密碼還不讓我正常使用么？不甘心

然后去找騰訊客服進行申訴，提交了自己的身份信息和人臉識別最后得到的結(jié)果也是失敗。

你必須用上面的5點來進行自證，第1點我?guī)缀蹙蜎]用過QQ了，哪來的長期使用。第2點，該QQ號沒綁定過微信號，怎么用本人微信號提交呢。第3點，我特么就是本人啊，只是你覺得我不是本人而已。第4點同理。第5點你讓我去那找常用設(shè)備去。

早期的QQ號注冊沒什么限制，不需要實名也不需要綁手機號，直接注冊就行了。現(xiàn)在可好，我有密碼還不讓我登錄，唉，，，我當(dāng)然知道這是為了風(fēng)控，防止盜號搞出來的一堆繁瑣的體驗流程，這不是折騰普通用戶嗎。

在微信上“騰訊客服”公眾號上不斷詢問，每次都是一個冷冰冰的機器人回答你。

最后，我嘗試去找他們的人工客服電話，好在官網(wǎng)確實有提供人工客服的電話渠道。

我前后打了兩次，每次差不多等了10多分鐘，本來沒報啥希望，最后還真有客服接電話了。我把遇到的這種情況反饋給她，詢問了我?guī)讉€問題。

• 要登錄QQ號是多少？

• 你的名字是什么？

• 有沒有給別人用過？

• 你曾經(jīng)呆過什么地方？

  
  

不到兩分鐘最后把登錄限制給解除了。

這也說明一個問題，為什么我提交那么多次資料程序無法解決，而通過一個電話就能迅速得到解決，我猜出他們的產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計這個功能時，寧可錯殺一千個好人也不愿意放過一個壞人。

我理解他們?yōu)榱税踩远圃斓膶訉诱系K，但還有很多小白用戶是不知道通過什么渠道來找回自己的賬號的，對他們來說可能這個號就沒了。

希望QQ的產(chǎn)品經(jīng)理能看到此文