在產(chǎn)品開始設計前，產(chǎn)品經(jīng)理都希望能得到用戶最真實的需求，為自己的產(chǎn)品設計提供良好的支撐，但是在工作中往往會有人忽略掉用戶畫像這一環(huán)節(jié)，今天分享一篇來自朋友設計師ZoeYZ對于用戶畫像的探索。
以下為原文：
用戶畫像這個東西，基本上設計師都會學，作品集里也大多會放。
但是真正在真實項目和工作中，我就很少見到認真對待用戶畫像這個東西的。誠然，很多人其實不會做用戶畫像，強行編內(nèi)容，又沒有調(diào)研數(shù)據(jù)支撐，搞出的用戶畫像必然沒用，雞肋很正常。
P.S. 這里講的不是大數(shù)據(jù)的那種貼標簽用戶畫像，而是做設計用的人物角色（Persona）。不管是 About Face 的作者艾倫·庫珀還是大名鼎鼎的尼爾森，很多說法都是做用戶畫像要從訪談開始收集信息。我之前合作的一家公司，就真的從訪談開始做，像用戶郵件列表群發(fā)郵件（海外用戶），誰愿意回復，就聯(lián)系訪談。
但在訪談的過程中遇到一個意料之外的問題，就是每個用戶的使用場景、需求、付費理由等情況都相差很遠。
像是，有的人用了一下嫌太貴就不用了、有的人很在意一些細節(jié)、有的只因為一個功能就長期付費使用……畢竟隨機挑選的用戶嘛，沒辦法，用戶的情況也是夠隨機的。
但是訪談了好幾個用戶，都找不到什么共性，就開始迷茫了。
因為這幾個用戶每個人都相差挺大，很難整合成幾個用戶畫像，又不可能每個人算一個用戶畫像，那也太隨便了。
也許訪談到十幾二十個用戶時，能夠開始找到一些共性，知道人群可以如何劃分，哪類才是最主要的。
但問題是，這樣的試錯成本挺大的，萬一訪談到十幾二十個還是沒看到規(guī)律呢？萬一聯(lián)系到的人都是忠誠粉絲，不具代表性呢？
最后發(fā)現(xiàn)，根據(jù)訪談來做用戶畫像確實可以，但是需要訪談很多人才行，成本挺高。除非用戶人群比較單一，這樣才可能訪談幾個用戶就找到方向。在國內(nèi)的這個工作環(huán)境，訪談幾個用戶都挺麻煩的，更不要說訪談十幾二十人了。按照很多人的說法，光靠訪談做用戶畫像還是不準，后面要再加上問卷才好，這樣可不就把定性和定量集齊了嗎？于是，上次用戶訪談無果之后（還是獲得了不少有價值的信息，只是做不成畫像而已），我找機會做了問卷。
用戶有哪些職業(yè)、主要用哪些功能、哪類用戶付費意愿最高、哪類用戶最不愿意付費、分別占比多少……
這些信息全都有了之后，我腦子里很快就生成了幾類用戶人群，其中付費主力軍是誰，下載主力軍是誰都懂了。這下再根據(jù)這幾類人群，去看之前的訪談信息，肯定就能得出用戶畫像了吧……
但美中不足的是，因為當時訪談的時候，腦子里面沒有這幾類人群的概念，導致當時在訪談的時候沒有問到點子上。
現(xiàn)在用戶畫像確實能做，只是稍微有點遺憾，怎么沒有早點做問卷，這樣我訪談的時候就清楚該問什么問題了。
吸取上次教訓，我覺得以后還是得要先做問卷調(diào)研才好。
我不清楚為啥國外大佬都說要先訪談，可能是他們原本就對自己的用戶人群比較了解吧。
但是國內(nèi)很多公司對自己的用戶完全不了解，盲目直接做訪談，很容易找不著北。
而且先做問卷還可以省錢，因為問卷招募的成本通常比訪談招募的成本更低（如果只是幾百人），關鍵是我可以直接在問卷里邀請?zhí)顚懻邊⑴c訪談，這樣又省了不少訪談邀約成本～
完成問卷之后，又和上次一樣，知道了不少有價值的信息，例如：
有了這些信息，我直接就得出了幾張用戶畫像，里面的所有信息都來自于問卷。
但是能從問卷里獲得的信息都是客觀信息，但是用戶為什么使用、平時遇到什么問題、想要達到什么目的……這些主觀信息幾乎沒有。
這樣導致，雖然我能做出很客觀嚴謹的用戶畫像，但是人物看上去很扁平蒼白，不像是活生生的人。
于是我根據(jù)經(jīng)驗，把主觀信息編出來，還是完成了那一階段的用戶畫像。由于我鍥而不舍的“折騰”精神，做完上次的問卷后，我果然還是完成了一輪用戶訪談。訪談的人數(shù)不多，但是我邀請的人都是從問卷里仔細挑選出來的，所以對他們的情況我一早有了個大概，知道該問些什么問題。訪談完后，我總算是對主流用戶的情況和想法有了大概的了解，可以把用戶畫像里主觀的部分補充上了。
我個人對先問卷再訪談的用戶畫像方法，還是比較滿意的，沒啥特別大的遺憾了。只是，一次用戶訪談可能不夠深入，以后還是留有余地慢慢補充。是這樣的，不管是問卷還是訪談，完成后我都會做一個匯報，給大家講一下大致經(jīng)過和得出的結(jié)論。
等把前面的問卷和訪談講完后，再拿出歷盡千辛萬苦搞出來的用戶畫像……我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒啥可說的了。因為用戶畫像就是對前面問卷和訪談結(jié)論的濃縮總結(jié)，前面講得那么詳細了，用戶畫像反而像是簡化版的信息，已經(jīng)可有可無了。
用戶畫像的價值，在于把對用戶的了解，通過一兩頁紙展示出來。如果對方?jīng)]有時間把用戶調(diào)研報告看一遍，那么用戶畫像就是一個高效溝通手段。但是，對方如果有時間把用戶畫像研究一遍，那么這個用戶畫像確實就沒啥特別的用處了……信息量和客觀程度遠不如用戶調(diào)研報告。所以說，從頭到尾最重要的是用戶畫像嗎？重要的是用戶調(diào)研啊！！！
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