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          【研究報告】虛擬客服技術的價值
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          2021-03-17 20:38
          
                    

                    
                    
                    
                    
          正文共：660字-3圖
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          今天分享來自于IBM商業(yè)價值研究院的《虛擬客服技術的價值》報告，使用人工智能技術，改善客戶服務質量，提升經濟效益，報告主要要點如下：

          經濟效益顯著
          100% 的大中華區(qū)受訪者表示，使用虛擬客服技術 (VAT) 有助于降低每次客戶聯系的服務成本。Forrester Consulting 近期開展的一項調研估計，實施虛擬客服技術的大型組織可在每次客戶對話中節(jié)省 5.5 美元的成本。1 我們的分析顯示，大中華區(qū)企業(yè)客服中心對于客戶聯系的平均處理率為 65%，最高與最低的差距為 33%。94% 的虛擬客服技術全球領先企業(yè)以及近半數的大中華區(qū)企業(yè)已經達到或超過了項目價值分析中設定的目標。

          用戶滿意度提升
          一些企業(yè)擔憂虛擬客服技術會導致客戶和員工滿意度大幅下降。然而基于我們的調研發(fā)現客戶和客服員工滿意度平均提高了 8% 和 7%?？头T工的平均處理時間縮短了 12%。虛擬客服技術領先企業(yè)取得的成就則更出色：客戶和客服員工滿意度分別提高 12% 和 9%，處理時間縮短了 15%。領先企業(yè)率先實施虛擬客服技術，將其與后端系統整合，并使用大量的客戶聯系內容對其進行訓練。

          直面挑戰(zhàn)
          新冠肺炎疫情肆虐之際，虛擬客服技術能力成熟的企業(yè)能夠快速擴大運營，確保業(yè)務連續(xù)性。與此同時，這些企業(yè)中的大多數都提高了客戶滿意度。


          如果您想下載本文的報告，可以在水木人工智能學堂（公眾號：smaiedu）回復關鍵詞“ai170”獲取。

          來源 | IBM商業(yè)價值研究院

          版權聲明：本號內容部分來自互聯網，轉載請注明原文鏈接和作者，如有侵權或出處有誤請和我們聯系。

          
                
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