【智能客服】2020年中國智能客服行業(yè)研究報告

連接數(shù)據(jù)庫實時回答/自動執(zhí)行業(yè)務(wù)流程

當客戶咨詢與您的行業(yè)相關(guān)的問題時，能獲得快速準確的自動回復(fù)

隨著人工智能的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)感受到智能化與數(shù)字化對企業(yè)營銷帶來的巨大影響，客戶服務(wù)是企業(yè)品牌經(jīng)營的核心問題，我們可以發(fā)現(xiàn)為了做到更好的客戶服務(wù)，傳統(tǒng)的客服體系“堆人”的方式已不能滿足企業(yè)日益增進的業(yè)務(wù)需求了，因而智能客服機器人的出現(xiàn)成為了焦點，成為企業(yè)全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式。智能客服機器人的使用具體改變了企業(yè)哪些客服服務(wù)模式呢？下面美洽小編給大家詳細介紹。 企業(yè)使用智能客服機器人的優(yōu)勢： 客戶接待更高效 傳統(tǒng)的客服接待方式只能滿足企業(yè)日常的需求，如遇活動等咨詢高峰期，人工客服是無法保證及時接待的，而使用智能客服機器人能在人工座席繁忙的時候自動引導(dǎo)客戶，能很大程度的減少由于繁忙而流失在咨詢等待中的客戶。 智能客服機器人能

智近年來人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來越成熟，智能客服機器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢?？头C器人分為在線客服機器人和智能語音機器人。 智能語音電話機器人客服能： 一、節(jié)省80%以上客服人力 采用最新智能客服技術(shù)，利用機器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準回答，最大化節(jié)省客服人力。 高峰繁忙，分擔人工客服接待壓力； 區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客； 離崗開啟，提高碎片時間利用率； 夜班上崗，避免夜間無人值守導(dǎo)致訪客流失 二、提升5-10%對話轉(zhuǎn)化率 人機協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來自優(yōu)質(zhì)渠道、點擊精準投放詞進入的訪客，低質(zhì)量渠道