貓頭鷹智能質(zhì)檢平臺(tái)

貓頭鷹客服智能質(zhì)檢與管理系統(tǒng)，基于人工智能自然語言處理技術(shù)，實(shí)時(shí)收集與整合客服對話內(nèi)容數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的人工智能引擎總結(jié)、量化客服對話中的：情感控制、話術(shù)準(zhǔn)確性、服務(wù)專業(yè)度等核心信息，搭建一套360度客服評估體系。
貓頭鷹客服智能質(zhì)檢通過人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)、全量地收集并挖掘每一通對話中的話術(shù)細(xì)節(jié)。并且基于智能分析角度，搭建一套革命性話術(shù)評估體系，為每位客服進(jìn)行客觀打分。從而整合客服的歷史表現(xiàn)和得分，提供可視化的數(shù)據(jù)展示界面以及Excel報(bào)告。
貓頭鷹客服質(zhì)檢平臺(tái)的四大特點(diǎn)分別是：1、實(shí)時(shí)全量監(jiān)控，基于客服智能評估系統(tǒng)，語憶系統(tǒng)將對客服通話進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、分析與整合；對通話中產(chǎn)生的潛在重要問題進(jìn)行實(shí)時(shí)告警，并允許管理人員隨時(shí)介入對話進(jìn)行干預(yù)。2、通話基礎(chǔ)違規(guī)檢驗(yàn)，分別從客服對話的反應(yīng)間隔、語句長度、應(yīng)答句數(shù)等基本維度對客服服務(wù)進(jìn)行約束和檢驗(yàn)。3、人工/智能標(biāo)注統(tǒng)計(jì)，貓頭鷹提供了一套允許管理人員對客服通話進(jìn)行人工評估的系統(tǒng)。質(zhì)檢員可對任意對話打上預(yù)定義“標(biāo)簽”，日后可對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，并生成自動(dòng)打標(biāo)簽引擎替代人工。4、大數(shù)據(jù)分析，貓頭鷹系統(tǒng)還將利用智能分析手段，深度解讀消費(fèi)者通話內(nèi)容，挖掘其對產(chǎn)品、服務(wù)的核心觀點(diǎn)與意見，為企業(yè)運(yùn)營、產(chǎn)品迭代等及時(shí)提供優(yōu)化依據(jù)。