客知音-智能質(zhì)檢

業(yè)務(wù)知識質(zhì)檢

檢查錯誤信息、錯誤話術(shù)、未根據(jù)規(guī)定話術(shù)回復(fù)等業(yè)務(wù)知識問題

業(yè)務(wù)流程質(zhì)檢

優(yōu)化流程，檢測客服服務(wù)流程是否遺漏

糾正話術(shù)跳轉(zhuǎn)錯誤、遺漏未挽留、拒絕客戶等業(yè)務(wù)流程錯誤

服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢

規(guī)范禮貌用語、開場結(jié)束語，訓(xùn)練表達流暢、語音語調(diào)

客服服務(wù)質(zhì)量自動評分，客戶投訴隱患提前預(yù)警