京東等自營電商平臺(tái)商品出庫的核心流程（下）

上一篇文章介紹了自營電商平臺(tái)出庫流程的上半部分，想要查看的朋友可以直接點(diǎn)擊這個(gè)鏈接：京東等自營電商平臺(tái)商品出庫的核心流程（上），這篇文章我們接著聊出庫流程。

3）常見的揀貨方式

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摘果揀貨開始后，分揀員實(shí)際是針對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行分揀操作。針對(duì)系統(tǒng)展示的揀貨訂單，用戶掃描容器關(guān)聯(lián)此訂單。并根據(jù)系統(tǒng)提示的需求信息從不同的總揀容器中揀選指定數(shù)量的商品并放置于容器中。揀選完成后，提交確認(rèn)數(shù)量并進(jìn)入下一個(gè)訂單的揀選。

具體如下圖所示，這張圖不是我畫的，參考的其他人的，但是感覺對(duì)于大家理解揀貨方式非常有幫助，所以就放到這里了。

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播種式分揀簡單而言，就是把多份訂單集合成一批，把其中每種商品的數(shù)量分別匯總，再逐個(gè)按品種對(duì)所有訂單進(jìn)行分貨，直至配貨完畢，形似播種。

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開始操作后，用戶按訂單數(shù)量批量錄入容器，由系統(tǒng)自動(dòng)匹配訂單和容器用于后續(xù)的復(fù)核。容器錄入完畢后，系統(tǒng)提示分揀員多個(gè)訂單的相同商品數(shù)量，用戶按提示進(jìn)行放置商品，完成后在系統(tǒng)中確認(rèn)商品數(shù)量。

具體如下圖所示：

摘果式方法其實(shí)是一種最原始最直接能想到的辦法，操作上簡單，技術(shù)也已經(jīng)很成熟，由于是分別處理每一份訂單，流程的控制和管理就比較容易。

但是存在的問題是多個(gè)訂單品類比較多時(shí)，因?yàn)槭且粋€(gè)訂單一個(gè)訂單的完成總的揀貨路徑會(huì)比較長有，因?yàn)橛兄貜?fù)路徑存在；操作的動(dòng)作也會(huì)比較多，所以這種方式更適用于商品種類多，但是多個(gè)訂單間商品相似度比較低的情況

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播種式的方法屬于一種相對(duì)科學(xué)化的方法，因?yàn)槭窍劝严嗤纳唐穮R總起來一起揀貨，所以整體揀貨路徑短，單位時(shí)間內(nèi)的揀貨量大。但正因此，它在操作難度上相對(duì)而言就不那么容易，這在作業(yè)人員的接受度上就產(chǎn)生比較大差異，所以前期一定要做好嚴(yán)格的培訓(xùn)和考慮，不然出錯(cuò)概率會(huì)比較大。

所以這種方式更適用的場景是多個(gè)訂單間商品相似性大。

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4）揀貨過程的異常處理

以上就是揀貨的方式和過程，當(dāng)然都是比較理想的情況。在揀貨過程中，難免會(huì)出現(xiàn)與預(yù)想中不一樣的情況，一般來說主要有以下幾種異常情況：

1）庫位庫存不足。也就是在揀貨過程中，揀貨員前往庫位后發(fā)現(xiàn)庫存不足。因此在揀貨過程中，需要支持揀貨員進(jìn)行異常庫存的上報(bào)，這種情況下當(dāng)前庫位的庫存會(huì)被異常凍結(jié)，需要異常處理人員到達(dá)指定庫位確認(rèn)庫存實(shí)際情況后，再對(duì)系統(tǒng)中的庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行人工干預(yù)。

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同時(shí)為了不影響本次揀貨任務(wù)的正常進(jìn)行，需要二次路徑規(guī)劃。也就是發(fā)現(xiàn)當(dāng)前庫位缺貨后，通過上報(bào)觸發(fā)系統(tǒng)重新獲取有庫存的庫位并重新計(jì)算新路線。

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在比較極端的情況下，比如倉庫確實(shí)一件貨物也沒有了，那這個(gè)單據(jù)就需要人工介入上報(bào)并聯(lián)系買家消費(fèi)者確認(rèn)是先部分出庫還是退款關(guān)單。

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2）多揀或少揀的情況。也就是揀貨完成發(fā)現(xiàn)商品多揀或者少揀了。

若容器中有實(shí)物但少揀則那么就可以去貨架位補(bǔ)充揀貨，在補(bǔ)揀過程如果庫位庫存不足則按照第一種異常情況處理；若多揀，則可以把多出的貨品集中存放，等待庫存管理員統(tǒng)一處理重新上架。

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3）商品條碼缺失。在揀貨過程中，涉及需要掃商品條碼來識(shí)別商品。但是目前來說不一定是所有的商品都存在條碼，因此需要通過輸入拼音首字母查找對(duì)應(yīng)揀貨單中的商品。

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以上就是三種在揀貨過程中出現(xiàn)的異常情況。

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第五步：復(fù)核。揀貨員按照系統(tǒng)推薦的揀貨順序完成波次揀貨后自我檢查如果沒問題即可推至復(fù)核區(qū)等待復(fù)核。

復(fù)核主要是對(duì)揀貨完成的訂單進(jìn)行核對(duì)，保證發(fā)貨單、實(shí)物商品和物流單的統(tǒng)一。復(fù)核員首先掃描發(fā)貨單上的條形碼，定位到相應(yīng)的訂單，再去掃描商品條碼，保證商品和數(shù)量無誤，最后掃描物流單。當(dāng)校驗(yàn)發(fā)貨單、實(shí)物商品、物流單三者完全一致時(shí)，視為復(fù)核完成。

當(dāng)然以上都是理想情況，在復(fù)核這個(gè)階段也會(huì)有一些復(fù)核異常的場景：

1）訂單取消

也就是由上游訂單管理系統(tǒng)發(fā)送過來的取消訂單通知，如果此時(shí)訂單已加入揀貨波次則統(tǒng)一在復(fù)核環(huán)節(jié)對(duì)訂單進(jìn)行攔截。復(fù)核員在掃碼復(fù)核的時(shí)候，系統(tǒng)提示訂單取消，無法繼續(xù)復(fù)核，統(tǒng)一交給異常處理員處理。

2）揀貨異常

也即是在復(fù)核階段發(fā)現(xiàn)實(shí)際揀貨數(shù)量與訂單商品數(shù)量不一致，若少貨則復(fù)核員可手動(dòng)標(biāo)記該訂單為異常；若多貨則繼續(xù)打包發(fā)貨并將多出的貨品拿出集中存放并統(tǒng)一處理，若貨品無損壞則直接由庫存管理員直接上架即可。

第六步：復(fù)核完成后，對(duì)訂單的商品進(jìn)行打包，然后稱重。

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第七步：打包完成之后，根據(jù)物流單對(duì)應(yīng)的快遞公司，推送至相應(yīng)的交接區(qū)，一般來說每家快遞公司都有一個(gè)單獨(dú)的交接區(qū)?？爝f公司的人通過掃描對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)完成交接并發(fā)貨。

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以上就是完整的正向商品出庫流程，在介紹整個(gè)過程中我們講了鎖定庫存的異常處理、揀貨過程的異常處理，復(fù)核過程的異常處理，其實(shí)還有一種異常是貫穿整個(gè)出庫過程的，那就是訂單取消。

當(dāng)用戶取消訂單時(shí)，這個(gè)訂單所處的不同狀態(tài)下處理方式都會(huì)不同。

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• 若當(dāng)前揀貨單尚未加入波次單，也即是用戶支付完成之后立馬取消訂單，則系統(tǒng)直接取消訂單并同步返回取消成功的信息；
• 若當(dāng)前揀貨單已加入波次單但尚未完成復(fù)核或者已復(fù)核完還沒有發(fā)貨的情況下則直接取消訂單，并在倉庫內(nèi)對(duì)訂單完成攔截。并將該訂單對(duì)應(yīng)的波次明細(xì)標(biāo)記為異常，同步返回訂單取消成功的信息；
• 若當(dāng)前揀貨單已發(fā)貨的情況下，則同步返回取消訂單失敗的消息；這時(shí)該訂單需通過人工處理嘗試召回快遞。

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