盛原成工業(yè)設(shè)備售后服務(wù)管理系統(tǒng) 鯤鵬

一、盛云貓SLM

?

1、產(chǎn)品簡介 盛云貓SLM軟件，是Service Lifecycle Management的縮寫，為裝備制造業(yè)提供設(shè)備服務(wù)全生命周期管理解決方案，實(shí)現(xiàn)設(shè)備用戶、服務(wù)商和制造商的連接，提供設(shè)備監(jiān)控、遠(yuǎn)程運(yùn)維、售后服務(wù)、配件商城、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫等功能。 目前已有超過100家裝備企業(yè)選擇盛云貓SLM軟件。

?

2.設(shè)備制造商/服務(wù)商的痛點(diǎn) 設(shè)備信息管理難：設(shè)備BOM，圖紙，手冊，知識(shí)庫等信息管理混亂，查詢難、更新難、分享難，效率低下、客戶滿意度低； 售后服務(wù)管理難：設(shè)備服務(wù)人員管理難、效率管理難、質(zhì)量管理難，客戶滿意度管理難； 設(shè)計(jì)研發(fā)管理難：對(duì)售出設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)缺乏有效收集和分析，無法及時(shí)獲取設(shè)備用戶反饋，研發(fā)管理不夠規(guī)范和智能； 設(shè)備銷售難：依靠傳統(tǒng)的方式進(jìn)行設(shè)備銷售，設(shè)備銷售周期長、成本高、成功率低；，配件查找難、報(bào)價(jià)難、成交難； 設(shè)備收款難：設(shè)備從安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、運(yùn)維缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，導(dǎo)致客戶滿意度低，驗(yàn)收款和質(zhì)保金收款難。 設(shè)備制造商/服務(wù)商急需改變粗放、落后的經(jīng)營方式，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新定義設(shè)備研發(fā)、制造、銷售、售后的全業(yè)務(wù)流程，將傳統(tǒng)設(shè)備升級(jí)為智能設(shè)備，在線和設(shè)備用戶的關(guān)系，提升企業(yè)核心競爭力。

?

3.設(shè)備制造商業(yè)務(wù)場景

?

3.1遠(yuǎn)程運(yùn)維

?

原來：

?

1)設(shè)備有問題，需要派工程師去客戶現(xiàn)場解決；

?

2)設(shè)備制造商/服務(wù)商難以掌握設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)以及用戶反饋；

?

3)設(shè)備用戶難以獲得設(shè)備運(yùn)維、知識(shí)庫、設(shè)備/生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析等信息；

?

現(xiàn)在：

?

1)部分設(shè)備問題，工程師可以遠(yuǎn)程解決，大大提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本；

?

2)制造商/服務(wù)商，可在線獲取設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)和用戶反饋，完善設(shè)備研發(fā)，提升客戶滿意度；

?

3)設(shè)備用戶可以隨時(shí)隨地了解設(shè)備點(diǎn)巡檢、知識(shí)庫、耗材和備件等信息，以及設(shè)備和生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)。

?

3.2售后服務(wù)

?

原來：

?

1)設(shè)備從安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、服務(wù)、運(yùn)維缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理；

?

2)售后人員很多，但不清楚人員負(fù)荷、效率、敬業(yè)程度如何；

?

3)設(shè)備BOM，圖紙，手冊，知識(shí)庫缺乏統(tǒng)一管理，難以查詢、更新、分享和管理。

?

現(xiàn)在：

?

1)將設(shè)備安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、服務(wù)、運(yùn)維流程標(biāo)準(zhǔn)化，并通過軟件固化下來；

?

2)設(shè)備用戶可以一鍵提交售后服務(wù)單，將售后流程、人員管理、客戶反饋標(biāo)準(zhǔn)化、在線化；

?

3)建立設(shè)備基礎(chǔ)信息平臺(tái)，方便服務(wù)工程師和設(shè)備用戶查詢、更新、分享。

?

3.3在線銷售

?

原來：

?

1)設(shè)備銷售難，銷售周期長、成本高、成功率低；

?

2)配件銷售難，配件查找難、報(bào)價(jià)難、成交難；

?

現(xiàn)在：

?

1)在線銷售：用戶可在線采購設(shè)備配件、耗材、設(shè)備，提升交易效率。

?

2)與ERP集成，實(shí)時(shí)同步ERP信息，以及銷售訂單信息。

?

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

?

設(shè)備售后服務(wù)管理系統(tǒng)-低連接終端數(shù)版?

?

含用戶數(shù)：250個(gè)，租戶總存儲(chǔ)空間250GB，每終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間5GB/年
功能模塊：工作空間、設(shè)備總覽、設(shè)備管理、客戶管理、售后服務(wù)、商城管理、知識(shí)庫、報(bào)警管理、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)設(shè)置

?

設(shè)備售后服務(wù)管理系統(tǒng)-中級(jí)連接終端數(shù)版?

?

用戶數(shù)：350個(gè)，租戶總存儲(chǔ)空間500GB，每終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間5GB/年
功能模塊：工作空間、設(shè)備總覽、設(shè)備管理、客戶管理、售后服務(wù)、商城管理、知識(shí)庫、報(bào)警管理、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)設(shè)置

?

設(shè)備售后服務(wù)管理系統(tǒng)-高級(jí)連接終端數(shù)版?

?

用戶數(shù)：500個(gè)，租戶總存儲(chǔ)空間1.5TB，每終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間5GB/年
功能模塊：工作空間、設(shè)備總覽、設(shè)備管理、客戶管理、售后服務(wù)、商城管理、知識(shí)庫、報(bào)警管理、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)設(shè)置

?

?