換網(wǎng)約車司機(jī)后原司機(jī)被平臺(tái)處罰？高德客服回應(yīng)

6月5日，長(zhǎng)沙一市民反映，自己在高德平臺(tái)叫網(wǎng)約車，司機(jī)途中來(lái)電稱車輛爆胎需等待，趕時(shí)間的她選擇取消訂單更換司機(jī)，平臺(tái)卻跳出提示稱檢測(cè)到原司機(jī)存在問題，將對(duì)其處罰。對(duì)此感到疑惑，因?yàn)槭亲约褐鲃?dòng)取消訂單，且平臺(tái)未詢問、自己也找不到反饋取消詳情的渠道。對(duì)此，高德客服解釋，優(yōu)先保障用戶體驗(yàn)，故當(dāng)訂單因司機(jī)端問題無(wú)法進(jìn)行時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向乘客反饋司機(jī)責(zé)任。司機(jī)如對(duì)處罰有異議，可聯(lián)系所屬服務(wù)商申訴復(fù)核。針對(duì)“不詢問原因直接處罰”的質(zhì)疑，客服表示將記錄核查后續(xù)回復(fù)。