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YOUNG財(cái)經(jīng)在拼多多上采購(gòu)了1000本書(shū)，實(shí)際送到574本。經(jīng)過(guò)多方鑒別發(fā)現(xiàn)盜版書(shū)507本。我們發(fā)起了跟店鋪客服、平臺(tái)方客服的投訴，店鋪大多并不承認(rèn)，以“不喜歡可退貨”等結(jié)束對(duì)話；客服則告知我們：盜版書(shū)不是假貨。

裁判文書(shū)網(wǎng)上關(guān)于拼多多售盜版書(shū)的判決書(shū)共計(jì)12573篇，涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)與競(jìng)爭(zhēng)糾紛共計(jì)2268篇，涉及著作權(quán)和侵權(quán)糾紛1934篇；企查查資料顯示拼多多涉及著作權(quán)權(quán)屬糾紛的裁判文書(shū)共計(jì)940篇。

在這些判決中拼多多大多自辯：平臺(tái)商戶500多萬(wàn)，無(wú)力審查——這嚴(yán)重違反了國(guó)家保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的要求，拼多多一邊自辯“無(wú)任何錯(cuò)”一邊享盡惡的紅利。如果如拼多多所說(shuō)，既然沒(méi)有能力審查，完全可以停掉售書(shū)業(yè)務(wù)。

文 | 王煒

采訪 | 孫瀛洲、張健、王在實(shí)

攝影 | 徐愛(ài)之、楊力

YOUNG財(cái)經(jīng)在拼多多上采購(gòu)并拿到148個(gè)出版社、共計(jì)574本書(shū)（未完全展示）

拼多多盜版書(shū)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)之一

我們從拼多多上采購(gòu)的盜版書(shū)

拼多多上的盜版書(shū)究竟有多多？

一位粉絲告訴我們，他所購(gòu)買(mǎi)的《十四五與雙循環(huán)》質(zhì)量低，詢問(wèn)出版方經(jīng)濟(jì)學(xué)家圈是怎么回事。公司的同事才發(fā)現(xiàn)，這位讀者的購(gòu)買(mǎi)渠道拼多多上充斥著該書(shū)的盜版。

在與購(gòu)書(shū)店鋪溝通后，這本書(shū)暫時(shí)下架了。時(shí)隔兩個(gè)月，我們重新在拼多多店鋪：“東方夜珠珠”、“出版書(shū)城”各買(mǎi)了一本《十四五與雙循環(huán)》。這一次，兩本書(shū)甚至連大小都不同，其中一個(gè)版本省去了腰封，縮小了尺寸，內(nèi)文模糊極影響閱讀。

中信出版社提供的盜版書(shū)鑒定報(bào)告（局部）

2018年7月29日，作家鄭淵潔在微博上發(fā)文稱：已向國(guó)家版權(quán)局、掃黃打非辦公室舉報(bào)拼多多商家售賣(mài)盜版皮皮魯系列圖書(shū)，當(dāng)時(shí)深陷輿論風(fēng)口的拼多多表態(tài)與鄭淵潔溝通處理盜版問(wèn)題。但就在今年3月份我們采購(gòu)圖書(shū)中，仍然有大量盜版皮皮魯圖書(shū)。浙江少年兒童出版社反盜版技術(shù)比較全面，編輯對(duì)YOUNG財(cái)經(jīng)說(shuō)：“我們的正版書(shū)都有二維碼或者防偽貼紙”，而YOUNG財(cái)經(jīng)買(mǎi)到的這些圖書(shū)封面印刷及格，連燙金浮雕都做出來(lái)了，唯獨(dú)沒(méi)有防偽貼，并且內(nèi)頁(yè)圖案質(zhì)量差，整體偏黑、無(wú)細(xì)節(jié)。

我們?cè)谄炊喽嗌腺?gòu)買(mǎi)了1000本書(shū)籍，最終收到了574本，有507本為盜版書(shū)，訂單總價(jià)格為8178.5元，這個(gè)數(shù)字僅是正版書(shū)籍3-4折后的價(jià)格。這些圖書(shū)在寶貝描述中均寫(xiě)有版權(quán)信息，有82本書(shū)在宣傳頁(yè)面標(biāo)題中注明有“正品險(xiǎn)”，大部分都有“送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”且標(biāo)題描述多含有“正版”字樣。

我們?cè)谑盏綍?shū)后統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，盜版書(shū)的出版社包括廣西師范大學(xué)出版社、作家出版社、人民文學(xué)出版社、中信出版社等共計(jì)120余家，以及數(shù)十家出版公司，如新經(jīng)典、理想國(guó)等。

隨著315的臨近，拼多多數(shù)百家書(shū)店以“暫時(shí)缺貨”為由，主動(dòng)發(fā)起退款、電話告知購(gòu)書(shū)者“缺貨請(qǐng)取消”或“配送將延遲”。此外，在3月14日到3月15日，我們被升級(jí)為特別關(guān)注的ID之后，所有在拼多多上的書(shū)店的營(yíng)業(yè)證書(shū)均無(wú)法打開(kāi)查看。

購(gòu)自拼多多名陽(yáng)光書(shū)店的理想國(guó)M系列譯叢盜版書(shū)

YOUNG財(cái)經(jīng)在拼多多買(mǎi)書(shū)記錄

一、拼多多上的盜版書(shū)

我們將購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍整理后，分為三類：一為影印版、復(fù)印版，二為普通盜版，三是高仿盜版。

其中第一類和第二類，非常容易分辨，它們的印刷和制作質(zhì)量極其粗糙，內(nèi)文用紙是低廉的紙張，顏色是青藍(lán)色或暗黃色，手感粗糙，內(nèi)文字跡模糊，使用放大鏡檢查后可看到字鋸齒毛邊、點(diǎn)狀馬賽克，圖片撞網(wǎng)現(xiàn)象，細(xì)節(jié)丟失，顏色深重?zé)o層次，使用放大鏡檢視可見(jiàn)馬賽克；封面更為粗劣，重影、偏色，甚至字跡是印歪的、被裁切掉的，多數(shù)覆有一層薄膜，手摸上去會(huì)發(fā)出澀澀的令人難受的質(zhì)感，類似于粉筆劃過(guò)玻璃板那種。

理想國(guó)負(fù)責(zé)印刷、有40多年從業(yè)史的劉師傅在鑒定我們帶去的圖書(shū)

左盜版，畫(huà)面暗淡模糊無(wú)層次，右為正版，清晰清透

國(guó)內(nèi)知名出版品牌“理想國(guó)”負(fù)責(zé)印刷工作的劉師傅對(duì)我們解釋過(guò)這一現(xiàn)象，“盜版書(shū)中的圖片，顏色較黑、畫(huà)質(zhì)模糊，有斑點(diǎn)，是因?yàn)楸I版書(shū)上將正版書(shū)作為原稿，在掃圖制作過(guò)程中出現(xiàn)撞網(wǎng)現(xiàn)象。盜版商人無(wú)法處理，經(jīng)過(guò)二次掛網(wǎng)印刷后，就會(huì)產(chǎn)生這種質(zhì)量。盜版書(shū)一般顏色會(huì)深，就是為了掩蓋二次掃描后導(dǎo)致的一些元素的損失，是一種找補(bǔ)?！?/span>

劉師傅從業(yè)40多年，所有理想國(guó)的書(shū)印刷都經(jīng)過(guò)他的手。劉老師在看過(guò)我們送鑒的拼多多上購(gòu)買(mǎi)的盜版書(shū)后，以柴靜的《看見(jiàn)》（購(gòu)自拼多多商家“魯?shù)衔幕保┑葧?shū)為例詳細(xì)講解：有些大一點(diǎn)的廠家做的盜版書(shū)，盡管很仿真，但只要跟正版一對(duì)比就能看出不同。比如封面，盜版喜歡緊貼著封面覆一層薄薄的膜，使表面光滑，紙張硬挺，呈現(xiàn)出一種亮光工藝感。但正版書(shū)往往采用的是特種紙，或者是自己挑選采購(gòu)的某一指定紙張，選紙本身已非常講究，油墨、印刷技術(shù)都是上佳的，要讓書(shū)呈現(xiàn)出應(yīng)有的質(zhì)感。

此外，還有小部分精裝書(shū)籍，盜版商的制作頗為用工，從封面用料（硬殼精裝或布面）、工藝（如鏤空）再到正文內(nèi)容、贈(zèng)品（出版商介紹、書(shū)簽、明信片等）都十分接近正版書(shū)，出版社人員在鑒定中，也需通過(guò)藏在書(shū)中的“暗號(hào)”才能識(shí)別。

劉老師也感慨，隨著印刷和裝訂的設(shè)備的升級(jí)改造，越來(lái)越先進(jìn)，印刷設(shè)備跟印刷廠是及時(shí)地更新?lián)Q代，盜版同樣也是水漲船高，“這些印刷設(shè)備他們都買(mǎi)得到，賣(mài)設(shè)備的也不知道他是做盜版的印刷廠，沒(méi)法區(qū)分，所以（正版盜版技術(shù)）同時(shí)都在升級(jí)?！?/span>

二、盜版書(shū)是怎樣進(jìn)入拼多多的?

從左到右：經(jīng)濟(jì)學(xué)家圈出版的正版書(shū)、購(gòu)自拼多多的盜版書(shū)（一本無(wú)腰封，一本尺寸明顯縮?。I版書(shū)印刷質(zhì)量非常差，字跡模糊用紙廉價(jià)

拼多多盜版書(shū)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)之二

“拼多多圖書(shū)賣(mài)家10個(gè)里面有10個(gè)半是（賣(mài)）假的”，孫曉明（假姓化名）是我們通過(guò)朋友輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上的一位拼多多賣(mài)家。他早年經(jīng)營(yíng)盜版圖書(shū)，因同行朋友售盜版書(shū)被治安拘留15日，他為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)轉(zhuǎn)行改賣(mài)假服裝。因話題敏感，他只通過(guò)中間人撥打電話與我們溝通。

盜版書(shū)商印制盜版書(shū)的機(jī)器圖由受訪者提供

孫曉明對(duì)YOUNG財(cái)經(jīng)透露，拼多多上的盜版書(shū)商大部分都是家庭作坊式企業(yè)，他們往往是印售一條龍。只要花幾十元到幾百元，就可以買(mǎi)到一份印書(shū)用的PDF格式源文件。源文件的來(lái)源有兩個(gè)，印廠泄露原片、盜版商人買(mǎi)正版書(shū)后，用掃描儀掃描，再使用OCR軟件將圖片轉(zhuǎn)成文字，隨著設(shè)備和技術(shù)的升級(jí)，轉(zhuǎn)換過(guò)程中文字的錯(cuò)誤率也在不斷降低，盜版商人會(huì)將轉(zhuǎn)換后的文字做簡(jiǎn)單的校對(duì)，然后生成PDF矢量文件去印刷或打印出來(lái)。即使是小作坊，印刷速度也非?？欤耙环昼娔苡⊥晡辶?yè)，一本書(shū)能有多厚？也就一兩百頁(yè)罷，一天能制作幾百本上千本。封面印刷機(jī)色彩還原度高，做出來(lái)再貼個(gè)膜也就增加兩三毛錢(qián)的成本”。

另一位做過(guò)盜版書(shū)籍排版的美編告訴YOUNG財(cái)經(jīng)，他曾經(jīng)制作過(guò)幾本“好看”的盜版書(shū)，將正版書(shū)籍掃描轉(zhuǎn)文字后，手動(dòng)測(cè)量圖書(shū)紙張尺寸、字號(hào)、字間距、行間距，然后仿照正版書(shū)重新排版。這種不惜成本的造假行為比較罕見(jiàn)，除非是高價(jià)、限量、有收藏價(jià)值的書(shū)，否則不會(huì)有人這么做，他自稱也只是為練習(xí)排版而為之。

孫曉明說(shuō)如果有關(guān)系和資源，能找到便宜的進(jìn)貨渠道購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和油墨，三五萬(wàn)元就能辦起來(lái)，三五臺(tái)機(jī)器就夠。至于是否有正規(guī)的營(yíng)業(yè)證照，“拼多多作為平臺(tái)方是保護(hù)商家的，我們只要上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)證書(shū)、1000元保證金，就可以開(kāi)店?！?。孫曉明說(shuō)在拼多多上做盜版書(shū)，利潤(rùn)率在60-70%，“一本書(shū)的制作成本也就兩三塊錢(qián)，他能賣(mài)到八九塊錢(qián)，刨去運(yùn)費(fèi)一本能掙五塊錢(qián)，經(jīng)營(yíng)得好的店鋪一天賣(mài)出幾千本，一年就能買(mǎi)一輛寶馬X5.”。

“我們做這種書(shū)都是矩陣式的，會(huì)在拼多多上開(kāi)很多很多店，1個(gè)店鋪?zhàn)C件可以注冊(cè)5個(gè)或者10個(gè)矩陣店。這樣的好處是，如果被查到關(guān)掉一個(gè)還有其它好幾個(gè)開(kāi)著，根本不會(huì)死掉。而且拼多多上這種圖書(shū)本身售價(jià)就很低廉，再加上我們都有退貨險(xiǎn)，如果客人不滿意我們就會(huì)主動(dòng)請(qǐng)他們退貨退款。有比較注重版權(quán)意識(shí)的客人，會(huì)言辭犀利一些，我們就讓他們選擇不退貨退款也行，或者主動(dòng)為他們退款。一般人看到商家退款了，本身經(jīng)濟(jì)沒(méi)有受到什么損失，還落了一本書(shū)，不會(huì)有什么后續(xù)投訴，而且拼多多的投訴其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

YOUNG財(cái)經(jīng)在收到盜版書(shū)之后，與平臺(tái)店鋪和客服進(jìn)行了投訴。有部分店家非常自信，當(dāng)我們發(fā)送訂單告知書(shū)籍為盜版的時(shí)候，店鋪客服會(huì)非常理直氣壯地回復(fù)：是正版親；而當(dāng)我們進(jìn)一步提醒已經(jīng)把書(shū)送到出版社鑒定為盜版時(shí)，店鋪客服回復(fù)：親如果不喜歡可以選擇退貨。因?yàn)檫@些書(shū)籍為盜版書(shū)，我們送出版社鑒定之后，按照要求是被回收銷毀的，在回復(fù)對(duì)方“盜版書(shū)已被沒(méi)收，無(wú)貨可退”且要求店鋪“假一賠十”后，對(duì)方客服都拒絕賠付，并且要求買(mǎi)家去平臺(tái)投訴。

而拼多多官方客服處理盜版舉報(bào)流程繁瑣、冗長(zhǎng)，充滿等待，如長(zhǎng)時(shí)間不在拼多多的界面，與官方人工客服的連接就會(huì)被中斷。一旦中斷，投訴則要重新回到開(kāi)始。

商家客服就是打太極

YOUNG財(cái)經(jīng)與拼多多客服的投訴基本是在繞圈子

如要舉報(bào)盜版書(shū)籍，用戶首先需要發(fā)起在線申請(qǐng)，這時(shí)會(huì)有一個(gè)名為“多多客服”的在線人工客服要求買(mǎi)家發(fā)送訂單，然后系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一段消息，內(nèi)容為：“親，非常抱歉，給您造成困擾了，多多為您安排了人工客服處理您的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谌斯た头ぷ鲿r(shí)間（8:00-23:00）咨詢哦?！?/span>

按照這段提示我們選擇聯(lián)系人工客服，提交了訂單、出版社的鑒定截圖后，人工客服撥打了我的手機(jī)，在電話中一位客服專員稱：“您對(duì)拼多多商家銷售的書(shū)為盜版書(shū)的投訴已經(jīng)轉(zhuǎn)交打假部門(mén)，打假部門(mén)判定盜版圖書(shū)不是假貨，請(qǐng)您通過(guò)拼多多知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴渠道進(jìn)行投訴。”當(dāng)問(wèn)及這個(gè)“知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴入口”在哪里時(shí)，拼多多的客服專員說(shuō)：“這個(gè)在拼多多APP里找不到，只能通過(guò)一個(gè)連接進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)，我稍后會(huì)發(fā)送鏈接地址給您”。

通話結(jié)束后的12個(gè)小時(shí)里，我并沒(méi)有收到拼多多官方客服發(fā)來(lái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴入口鏈接。如再索要該鏈接，則又進(jìn)入新一個(gè)輪回，即“發(fā)起人工客服投訴”、提交購(gòu)書(shū)訂單、出版社鑒定證明，等待“高級(jí)服務(wù)專家”電話通知，又被告知拼多多會(huì)發(fā)送一個(gè)“專門(mén)用于投訴侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)店鋪的鏈接”到APP客戶端里。當(dāng)YOUNG財(cái)經(jīng)提出沒(méi)有收到過(guò)該鏈接能否通過(guò)短信發(fā)送時(shí)，拼多多客服拒絕并稱“請(qǐng)等待系統(tǒng)里官方客服的推送”，而該推送截止發(fā)稿前也沒(méi)有發(fā)來(lái)過(guò)。

北京十月文藝出版社編輯在鑒定《人生》（購(gòu)自拼多多“知性文化傳播”）、《沉默的大多數(shù)》（購(gòu)自拼多多“靜雅軒書(shū)院”）、《三毛作品全集》（購(gòu)自拼多多“雅香軒書(shū)店”）等作品，均為盜版書(shū)

非常精裝制作的《雷雨》（北京十月文藝出版社，購(gòu)自拼多多店鋪“云端圖書(shū)”），如果不跟正版放在一起根本看不出差別

北京十月文藝出版社的書(shū)車(chē)上剛好有一本正版《穆斯林葬禮》，左為盜版書(shū)（購(gòu)自拼多多“瀚海圖書(shū)店”）

人民文學(xué)出版社的一位編輯告訴我，“拼多多上除了出版社自營(yíng)店就沒(méi)有正版書(shū)”早在2018年，人民文學(xué)社版權(quán)部門(mén)發(fā)起過(guò)投訴，當(dāng)時(shí)拼多多上的商家累計(jì)銷售盜版的《紅星照耀中國(guó)》超過(guò)10萬(wàn)冊(cè)。這本書(shū)原價(jià)43元，當(dāng)當(dāng)和京東上最便宜的是45折，分別為22.9元和19.6元，而在拼多多上該書(shū)僅售7.9元，“我們一本書(shū)的成本，包含物流所有成本，它不可能按這個(gè)價(jià)格出書(shū)的”。

這位人民文學(xué)社的編輯向YOUNG財(cái)經(jīng)抱怨，“只要你在拼多多上買(mǎi)到8本一套的《哈利·波特》必是盜版無(wú)疑，因?yàn)樽詈竽且槐尽豆ㄌ嘏c詛咒的孩子》不隸屬于套書(shū)”。但拼多多盜版書(shū)店多如牛毛，出版社人力不逮，無(wú)法專門(mén)撥出人力、費(fèi)用處理盜版問(wèn)題。最重要的是“當(dāng)你向平臺(tái)投訴舉報(bào)，這些盜版商人受到的處罰最多是下架甚至關(guān)店，并不會(huì)賠償你銷售損失”，我們發(fā)現(xiàn)有盜版書(shū)之后，根據(jù)天眼查留的企業(yè)信息給拼多多發(fā)了律師函，但拼多多根本就不回應(yīng)，根本就不理這茬兒。“你始終找不到人，找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)處理這件事?！?br style="max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;word-wrap: break-word !important;">

從去年開(kāi)始，人民文學(xué)出版社將打假維權(quán)并索賠的業(yè)務(wù)委托給了北京某律所來(lái)執(zhí)行。

出版公司博集天卷對(duì)購(gòu)自拼多多的盜版書(shū)進(jìn)行鑒定

博集天卷的編輯在鑒定我們采購(gòu)的盜版書(shū)（僅一本雜志書(shū)為正版）

當(dāng)時(shí)拼多多遇到大量的暢銷書(shū)的盜版情況，遭到了很多大出版社跟作家的投訴舉報(bào)。除了人民文學(xué)出版社，還有童話作家鄭淵潔也在狀告拼多多售盜版書(shū)。當(dāng)時(shí)拼多多在公關(guān)稿中稱：“一小時(shí)內(nèi)就聯(lián)系鄭淵潔團(tuán)隊(duì)處理，并為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)設(shè)立了專門(mén)的綠色通道?！?br style="max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;word-wrap: break-word !important;">

而現(xiàn)實(shí)的情況又是怎樣呢？人民文學(xué)出版社的編輯對(duì)YOUNG財(cái)經(jīng)說(shuō)，他們的舉報(bào)依然沒(méi)有獲得拼多多的正視，這個(gè)事兒到現(xiàn)在也沒(méi)有解決，人民文學(xué)社的書(shū)依然在拼多多上熱賣(mài)。而拼多多所謂的“為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)設(shè)立了專門(mén)的綠色通道”，實(shí)際上普通消費(fèi)者和維權(quán)人士，在拼多多的首頁(yè)上是找不到任何入口的TAB和提醒的。只有當(dāng)你投訴給拼多多官方團(tuán)隊(duì)，提交出版社鑒定證明材料后，官方客服才會(huì)在來(lái)電中告知維權(quán)者：“這個(gè)投訴鏈接入口在APP上是沒(méi)有的，我們可以通過(guò)系統(tǒng)推送到您的拼多多APP消息中”，否則沒(méi)有人知道這扇門(mén)在什么地方。

盜版書(shū)用放大鏡檢查會(huì)發(fā)現(xiàn)字體有鋸齒、模糊、馬賽克點(diǎn)

很多出版社編輯都有遇到“我們跟拼多多直接溝通不了。他們那邊你找不到負(fù)責(zé)的，然后你跟店鋪溝通，店鋪不搭理?！逼炊喽嗌虘舻陌谅怯性虻?，因?yàn)槠炊喽鄾](méi)有任何過(guò)錯(cuò)——在裁判文書(shū)網(wǎng)上針對(duì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的判決書(shū)中，拼多多稱自己僅為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，并非適格被告。而且在商家入駐的時(shí)候，拼多多也已與對(duì)方簽署過(guò)協(xié)議《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》，明確平臺(tái)方只負(fù)責(zé)日常維護(hù)與技術(shù)維護(hù)，售盜版書(shū)是商家的自我行為。而且涉案商品被拼多多平臺(tái)作禁售處理后，被控侵權(quán)事實(shí)就不存在了。

據(jù)出版社、維權(quán)者反應(yīng)，拼多多判定盜版的方法并不嚴(yán)密。人民文學(xué)出版社投訴維權(quán)的編輯對(duì)YOUNG財(cái)經(jīng)說(shuō)，他們?cè)谄炊喽嗥脚_(tái)上舉報(bào)了售賣(mài)自己盜版書(shū)的商家，拼多多官方客服要求出版社上傳封面、封底、版權(quán)頁(yè)照片，但結(jié)果卻是出版社舉報(bào)被駁回。失敗的原因是：盜版書(shū)商家上傳了自己從正規(guī)渠道合法采購(gòu)正版圖書(shū)的發(fā)票。僅憑采購(gòu)發(fā)票就能證明售賣(mài)的全部圖書(shū)是正版？這讓出版社很無(wú)奈，“你拿著1000冊(cè)正版圖書(shū)采購(gòu)發(fā)票，賣(mài)著1萬(wàn)冊(cè)盜版書(shū)，糊弄誰(shuí)呢”。

《你好小朋友》正版盜版對(duì)比夏楠提供

日本青艸堂株式會(huì)社以出版影像類圖書(shū)為主，曾出版經(jīng)典攝影作品日本攝影師秋天亮二的《你好小朋友》，在國(guó)內(nèi)遭到大量盜版。影像書(shū)盜版的鑒定更為困難。青艸堂的創(chuàng)辦人夏楠對(duì)YOUNG財(cái)經(jīng)說(shuō)，“你去平臺(tái)投訴那些銷售盜版的店，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)首先是保護(hù)商家的，你作為產(chǎn)品供應(yīng)商，得想盡辦法證明你就是那個(gè)制作產(chǎn)品的人，但你的被保護(hù)是處于其次的地位。其中消耗的人力和時(shí)間基本要我停止手頭的工作。我想目前現(xiàn)實(shí)情況就是，對(duì)于盜版（以及）的懲戒實(shí)在太低，你打擊了這一片，另一片隔日就立上山頭。”

出版社維權(quán)都這么復(fù)雜，更別說(shuō)普通消費(fèi)者了。消費(fèi)者要先按照拼多多平臺(tái)的要求，跟店鋪溝通。大部分時(shí)候，售假店鋪是不會(huì)承認(rèn)自己賣(mài)的是盜版書(shū)的，最多會(huì)為消費(fèi)者退款；若消費(fèi)者還要求假一賠十，則需要引入拼多多官方客服?？头?huì)讓消費(fèi)者上傳盜版證明，如果你上傳了圖片質(zhì)量劣質(zhì)的正版盜版圖書(shū)封面，客服會(huì)以“無(wú)法僅憑肉眼分辨盜版”為理由駁回你的舉報(bào)。這時(shí)就要將圖書(shū)快遞或送到相對(duì)應(yīng)的出版社，請(qǐng)版權(quán)部門(mén)分辨并出具一個(gè)盜版證明。光是快遞圖書(shū)、運(yùn)送圖書(shū)所需費(fèi)用就比買(mǎi)到的盜版圖書(shū)10倍賠償貴。一般消費(fèi)者也會(huì)被這一步操作擋在門(mén)外。以我們鑒定博集天卷出版圖書(shū)為例，共計(jì)99.11元，而送鑒往返出租車(chē)費(fèi)用已超過(guò)100元。

今年315晚會(huì)上網(wǎng)友表達(dá)對(duì)拼多多的不滿

三、拼多多上店鋪跟平臺(tái)的“貓膩”

1、網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)的店鋪售假秘密

除了店鋪不回應(yīng)，不承認(rèn)，不賠償，還有更過(guò)分的套路存在于拼多多上。在知乎，一位盜版書(shū)的受害者“南懷中”曝光了拼多多商家為銷售盜版的秘密。

他購(gòu)買(mǎi)了一本在其他平臺(tái)上售價(jià)為30元拼多多19.9元的書(shū)，這本書(shū)出版多年的現(xiàn)貨書(shū)籍被標(biāo)為“預(yù)售”，要在半個(gè)月后發(fā)貨。但下單后的第4天，南懷中收到了這本本應(yīng)在半月后才發(fā)貨的預(yù)售書(shū)籍。拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)是裝訂和印刷粗陋字跡模糊的影印版。他聯(lián)系商家詢問(wèn)，客服堅(jiān)稱沒(méi)有發(fā)貨，且拼多多上顯示的訂單狀態(tài)也是“等待發(fā)貨”。他認(rèn)為這是個(gè)騙局，“首先商家將成本極低的假貨以低于市場(chǎng)正常價(jià)在拼多多上出售，同時(shí)將商品標(biāo)為預(yù)售。在收到訂單后立即給客戶發(fā)貨，但是發(fā)貨的物流單號(hào)暫時(shí)不更新到拼多多平臺(tái)上，由于此商品已經(jīng)標(biāo)識(shí)為預(yù)售，所以可以規(guī)避拼多多平臺(tái)對(duì)發(fā)貨及時(shí)性的監(jiān)控。大部分客戶收到假貨后都不會(huì)投訴，或者是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)、或者是覺(jué)得貨值較小懶得投訴，商家發(fā)現(xiàn)客戶在收貨數(shù)天后還沒(méi)投訴，就可以把物流信息同步回拼多多平臺(tái)，完成一次完美的假貨銷售流程。如果客戶發(fā)起投訴，商家就可以用“沒(méi)有發(fā)貨”來(lái)解釋，客戶完全沒(méi)有證據(jù)可以證明收到的假貨是這個(gè)商家發(fā)出的?！?/span>

南懷中向拼多多客服投訴該筆訂單，得到的反饋是：即使我能證明商家銷售的是盜版影印書(shū)籍，也不能獲得“假一賠十”的補(bǔ)償。因?yàn)槠炊喽嗾J(rèn)為這種盜版書(shū)籍僅僅涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，不是假貨，所以不能獲得“假一賠十”的補(bǔ)償。他說(shuō)到目前為止，這個(gè)商家的盜版書(shū)籍還在拼多多上正常銷售，“我也終于明白拼多多為什么敢于宣傳假一賠十了”。

2、在舉報(bào)拼多多售假后，投訴者的ID出現(xiàn)檢索障礙

拼多多的不同點(diǎn)在于，它設(shè)置了兩個(gè)價(jià)錢(qián)，一個(gè)是“單買(mǎi)價(jià)”一個(gè)是“拼單價(jià)”。單買(mǎi)價(jià)格會(huì)比拼單價(jià)高，如一本原價(jià)55元的書(shū)，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)18.8元，拼單15.8元。甚至有些單買(mǎi)價(jià)跟拼單價(jià)相差10-20元，這種情況下會(huì)讓人有種印象就是“書(shū)可能是正版的，只是因?yàn)槠磮F(tuán)了才便宜”?！拔覀€(gè)人覺(jué)得來(lái)拼多多買(mǎi)書(shū)其實(shí)就是一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，稍微有點(diǎn)常識(shí)的人都知道，拼多多10塊錢(qián)一本這么厚的書(shū)，毫無(wú)疑問(wèn)不是正版嘛，我對(duì)它的預(yù)期應(yīng)該就是那樣了”。

在我們向021-12345及12315電話舉報(bào)拼多多售假后，隨著3·15的臨近，YOUNG財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在查找盜版書(shū)方面出現(xiàn)了許多阻礙。

在向店鋪方、拼多多官方客服投訴反映拼多多售盜版書(shū)的問(wèn)題后，要再搜索圖書(shū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)舉報(bào)盜版書(shū)的ID賬號(hào)被封鎖了該功能，輸入作者名、圖書(shū)名之后多次均顯示“暫無(wú)搜索結(jié)果”，并出現(xiàn)“試試搜索這些”，當(dāng)我們點(diǎn)擊推薦中的圖書(shū)名后，也同樣顯示“暫無(wú)搜索結(jié)果”。同樣的情況，在更換手機(jī)后，還是會(huì)出現(xiàn)同類情況。而沒(méi)有進(jìn)行過(guò)舉報(bào)投訴的手機(jī)，就可以正常顯示。YOUNG財(cái)經(jīng)向拼多多官方客服反映該問(wèn)題，按客服要求上傳該問(wèn)題的截圖后，再也沒(méi)有接到拼多多官方客服對(duì)該問(wèn)題的相關(guān)反饋。

在拼多多客服將YOUNG財(cái)經(jīng)的投訴盜版升級(jí)到“高級(jí)專員”處理之后（普通客服在電話中告知會(huì)將投訴升級(jí)），在商鋪個(gè)人主頁(yè)中，當(dāng)我們點(diǎn)擊售賣(mài)并舉報(bào)的盜版書(shū)商鋪名稱后查看其“經(jīng)營(yíng)證照”，出現(xiàn)“手機(jī)網(wǎng)絡(luò)繁忙，請(qǐng)稍后再試”、“獲取證照信息失敗”的提示，同時(shí)彈出一個(gè)安全驗(yàn)證頁(yè)面，當(dāng)完成驗(yàn)證之后，則是長(zhǎng)時(shí)間的空白頁(yè)面，無(wú)法得知拼多多商戶的名稱。這種情況在更換手機(jī)、切換wifi 和 4G 信號(hào)、更換手機(jī)對(duì)照之后，發(fā)現(xiàn)依然如此；而沒(méi)有投訴過(guò)的購(gòu)買(mǎi)用戶的手機(jī)，則可正常顯示。

四、拼多多自稱無(wú)任何過(guò)錯(cuò)，且無(wú)力審查500萬(wàn)商戶

圖自裁判文書(shū)網(wǎng)

“盜版書(shū)屬于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，假貨部門(mén)不予處理”，這是包括YOUNG財(cái)經(jīng)和很多出版社投訴時(shí)，遇到的常見(jiàn)回復(fù)。這似乎是一個(gè)文字游戲，但卻為維權(quán)的用戶和出版方帶來(lái)了麻煩。舉證是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)事的行為，而一本拼多多上購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍充其量最多十幾二十幾元，很不值得。雖然拼多多平臺(tái)承諾假一賠十，但盜版書(shū)不是假貨，所以不滿足這個(gè)賠付條件。

就此情況，威諾律師事務(wù)所的楊兆權(quán)律師對(duì)YOUNG財(cái)經(jīng)說(shuō)，印刷版圖書(shū)雖然在內(nèi)容上與原版完全相同，甚至在外觀和質(zhì)量上做的比原版更好，但其本質(zhì)上也屬于假貨。就如同品牌服裝、包包一樣。將盜版書(shū)認(rèn)定為侵權(quán)的核心原因，不是質(zhì)量問(wèn)題出發(fā)，而是它沒(méi)有得到合法授權(quán)。盜版圖書(shū)由于沒(méi)有得到合法授權(quán)，購(gòu)買(mǎi)者使用這本書(shū)的行為也是違法的。就跟穿著盜版的名牌衣服，被海關(guān)查獲一樣。銷售盜版書(shū)本身是對(duì)消費(fèi)者的欺騙，應(yīng)適用于適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“假一賠三”的規(guī)定。

拼多多作為銷售平臺(tái)，根據(jù)《電子商務(wù)法》第41條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作，依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。平臺(tái)應(yīng)該審查賣(mài)家身份和資質(zhì)，包括圖書(shū)進(jìn)貨渠道、相關(guān)授權(quán)等。如果平臺(tái)沒(méi)有進(jìn)行審查，則應(yīng)承擔(dān)連帶侵權(quán)賠償責(zé)任。

YOUNG財(cái)經(jīng)在走訪出版社中發(fā)現(xiàn)，京東會(huì)不定期發(fā)“疑似盜版書(shū)”給出版社請(qǐng)其鑒定，起訴拼多多的人民文學(xué)出版社透露，從2021年1月起至今，一共收到6個(gè)批次的檢查樣書(shū)，其中有4個(gè)樣本鑒定為盜版，但拼多多平臺(tái)未跟他們聯(lián)系過(guò)。

拼多多面臨大量的著作權(quán)盜版訴訟。裁判文書(shū)網(wǎng)上，涉及拼多多（上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司）的判決書(shū)共計(jì)12573篇。涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)與競(jìng)爭(zhēng)糾紛共計(jì)2268篇，涉及著作權(quán)和侵權(quán)糾紛1934篇。企查查資料顯示拼多多涉及著作權(quán)權(quán)屬糾紛的裁判文書(shū)共計(jì)940篇。

相關(guān)判決顯示，拼多多方面大多表示，尋夢(mèng)公司并非適格被告，尋夢(mèng)公司僅為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。尋夢(mèng)公司沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，拼多多平臺(tái)有500多萬(wàn)商家入駐，客觀上無(wú)法進(jìn)行全面審查。涉案商品被拼多多平臺(tái)作禁售處理后，被控侵權(quán)事實(shí)已不存在。

在中美經(jīng)貿(mào)協(xié)議中，指出對(duì)電商平臺(tái)提供有效執(zhí)法，從而減少盜版和假冒。對(duì)屢次未能遏制假冒或盜版商品銷售的電子商務(wù)平臺(tái)可能被吊銷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可。面對(duì)大量的侵權(quán)的存在，拼多多的言論不符合保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的要求，如果拼多多稱沒(méi)有能力做出檢查，完全可以停掉售書(shū)業(yè)務(wù)。

* 本文感謝：吳瓊、臺(tái)寶童、彭雷、傅碧涵、朱德勤的支持

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