為什么你請了優(yōu)秀的CTO，卻做不好數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
首先，直接回答標(biāo)題中提出的問題，原因就在于，你只請了CTO，這意味著你僅僅將數(shù)字化看做是一場「技術(shù)升級」。實際上，數(shù)字化遠(yuǎn)不止于此。
說實話，我個人很不喜歡「數(shù)字化」這個詞，因為從字面上聽起來實在是沒什么新意。原本，我正在打算寫我的第二本書，計劃將最近5年我在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向上的一些沉淀分享出來。后來，出版社的編輯老師告訴我，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個選題熱度沒那么高，建議關(guān)注數(shù)字化方向。
于是，我花了一些時間去研究「數(shù)字化」這個概念，我得出的結(jié)論是，最近幾年開始熱起來的所謂「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」，基本上就是我所定義的「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」，只不過視角不同。在百度百科上，它的解釋如下：
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級基礎(chǔ)上， 進一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型Digital transformation是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，只有企業(yè)對其業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，而是對組織活動、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進行重新定義的時候，成功才會得以實現(xiàn)。
百度百科
這個概念與之前的「信息化」、「互聯(lián)網(wǎng)+」、「+互聯(lián)網(wǎng)」等概念非常不一樣。因為「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」這個概念中，著重強調(diào)了目標(biāo)是「商業(yè)模式」層面的轉(zhuǎn)型，并且同時要對除技術(shù)之外的元素進行重新定義。這正是我一直「宣揚」的理念：互聯(lián)網(wǎng)公司之所以能夠在一些行業(yè)中掀起顛覆式的創(chuàng)新，重點并不僅在于技術(shù)，思維方式和行為方式的支撐更加重要。
我之前曾經(jīng)將「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」的發(fā)展分為三個階段，如果我們把時間線再拉長，如果我們把「數(shù)字化」解讀成一切與「數(shù)字生產(chǎn)力」有關(guān)的產(chǎn)業(yè)變革的話（此處「數(shù)字生產(chǎn)力」相對于「非數(shù)字生產(chǎn)力」，比如機械、電力等而言），會發(fā)現(xiàn)從最初的信息化，到互聯(lián)網(wǎng)，再到「互聯(lián)網(wǎng)+」，以及現(xiàn)在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實是兩條不同的發(fā)展路徑，在某一節(jié)點交匯，然后彼此滲透融合的結(jié)果。我將這個發(fā)展路徑稱之為「數(shù)字化的Y路徑演化」。
上圖：數(shù)字化的Y路徑演化
1
信息電子化階段
彼時，以計算機的應(yīng)用為代表的「信息技術(shù)」產(chǎn)業(yè)剛剛興起，微軟這樣的公司還尚未發(fā)展到如今這般規(guī)模。在那個年代，在「IT行業(yè)」之外的行業(yè)看來，信息技術(shù)只是一種新的，可應(yīng)用的技術(shù)而已。具體來講，如果把公司的一些信息資料電子化，就能得到很多好處。例如：
計算機可以比人類更快速的算好財務(wù)報表
使用Word這樣的軟件錄入和管理重要文件，需要時可以無限份數(shù)復(fù)制，同時可以電子化加密
計算機上存儲的文檔檢索效率更高
熟練之后，打字輸入的速度遠(yuǎn)高于手寫
等等。
上圖：Microsoft Word在Windows上的第一個版本
在這個時期，使用計算機、打印機、掃描儀，以及公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之類的設(shè)備/方法來辦公，被稱之為「信息化」——當(dāng)然，這只是我用大白話的簡單表述，事實上「信息化」的概念有更加明確和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x。
但是結(jié)合上述「數(shù)字化的Y演化路徑」框架，我更想稱其為「信息電子化」。因為在這個階段，主要的變革內(nèi)容其實是將原來紙上的，單點的工作搬到了計算機上面。這個階段還尚未大規(guī)模實現(xiàn)不同單點工作在計算機和網(wǎng)絡(luò)上的聯(lián)動和協(xié)作。比如說，公司會計算好了工資單，依然要打印出來，隨現(xiàn)金發(fā)放給員工；走一個業(yè)務(wù)流程，大概率也是把單據(jù)打印出來，然后挨個辦公室去簽字蓋章。
信息電子化的好處是顯而易見的，但同時也有明顯的門檻。除了設(shè)備采購、維護本身的成本外，最重要的其實是學(xué)習(xí)和適應(yīng)的成本。要讓很多從未接觸過計算機的人轉(zhuǎn)變原有的工作方式，試圖在計算機上完成工作，實在是一個很龐大、很有挑戰(zhàn)性的工程。特別是，那個年代的計算機具體的功能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)在這般強大。
我在2016到2018年，曾在騰訊做過「互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療」相關(guān)的業(yè)務(wù)——距離今天只有幾年的時間而已。但即便是那個時候，國內(nèi)依然有不少省會級別的大型三甲醫(yī)院，尚未完成信息電子化的進程。一些醫(yī)院的病歷依然在手寫，然后被患者帶回家后就不知所蹤了，完全沒辦法有效的沉淀，更不用說有效的輔助日后的診斷。
2
流程電子化階段
信息電子化過程發(fā)展到極致，遇到了一類必然會遇到的問題，就是各類信息只能散落在不同的計算機硬盤上，以一個一個文件的形式存在，形成了最初的「信息孤島」。并且隨著存儲的信息量越來越大，這種管理形式也在面臨著檢索、查閱效率等方面的挑戰(zhàn)，就更不用想把這些信息聚合在一起，產(chǎn)生更大的價值了。
在這種情況下，原IT行業(yè)與其他行業(yè)的結(jié)合方向，就自然導(dǎo)向了「流程電子化」階段。這個時期典型的產(chǎn)品形態(tài)就是各類「系統(tǒng)」，比如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等等。
這類「系統(tǒng)」軟件的本質(zhì)，就是把原有的工作流搬到了計算機上，如果配合內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，其工作流的流轉(zhuǎn)范圍會更廣，流轉(zhuǎn)效率會更高。所以其背后的意義在于，將計算機、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的應(yīng)用范圍，由簡單的「存儲」、「查閱」場景，變成了真正的「日常工作」場景。
國內(nèi)比較著名的傳統(tǒng)軟件公司，如用友、金蝶等，都是這個時期的產(chǎn)物。如果說在上一個時期，大家對于「信息技術(shù)」的看法，還是「圖個新鮮」的話，那么到了這個時期，大家開始真正發(fā)現(xiàn)其驅(qū)動業(yè)務(wù)的可能性。
上圖：金蝶KIS的某個界面
然而，這個時期的演化思路，最終也恰恰讓「IT行業(yè)」開始走了下坡路，讓我們?nèi)粘ＵZ境中的「互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)」從「IT行業(yè)」中被抽出。原因在于，「流程電子化」的思路更多的僅僅是將已有的工作流程以另外的方式承載而已，并沒有什么太大的對「工作」本身的創(chuàng)新。并且，賣這類軟件的公司大多數(shù)是「乙方」角色，以強銷售為導(dǎo)向，這更加使得這些公司目光相對短視，創(chuàng)新能力愈發(fā)不足。以至于，錯過了互聯(lián)網(wǎng)。
另外，從更加宏觀的角度來看，在「信息電子化」和「流程電子化」這兩個階段，發(fā)展的主體往往是傳統(tǒng)行業(yè)自身，IT技術(shù)作為輔助和附庸；但是從下一個階段開始，我們會看到這個主體角色變了，變成了互聯(lián)網(wǎng)主動去滲透和影響傳統(tǒng)行業(yè)，其具體方法，也從純技術(shù)的手段向著「技術(shù)+方法+思維」的方向演進，最終讓很多傳統(tǒng)行業(yè)欲罷不能，甚至被顛覆。
3
媒體渠道階段
與「流程電子化」階段同時，另外一波可能性正在孕育。1995年，互聯(lián)網(wǎng)在中國正式商業(yè)化，在互聯(lián)網(wǎng)硬件的能力基礎(chǔ)上，應(yīng)用層一片空白。當(dāng)時很多有識之士看到了這個機會，紛紛進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)。比如你們在各類文章中讀到的張樹新、張朝陽、丁磊等行業(yè)先行者。事實上，從這個階段開始，「數(shù)字技術(shù)」這面大旗開始由IT行業(yè)傳遞給了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司，即是所謂「數(shù)字化」的標(biāo)桿。
最初，互聯(lián)網(wǎng)在其他行業(yè)面前，基本上是以「媒體渠道」的身份出現(xiàn)的。2000年世紀(jì)之交，我國互聯(lián)網(wǎng)上面最常見的產(chǎn)品形態(tài)是門戶網(wǎng)站，而從企業(yè)這一端來看，最常見的則是「企業(yè)官網(wǎng)」。
對于門戶網(wǎng)站來說，本質(zhì)上它只是報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體的線上化。它們背后的邏輯是一模一樣的，由專業(yè)人員產(chǎn)生內(nèi)容，單向的推給用戶瀏覽和閱讀，通過廣告等流量變現(xiàn)的方式盈利。所以對于其他行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)僅僅是媒體的一種。在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告，本質(zhì)上跟在報紙、電視上打廣告是差不多的——當(dāng)時也并沒有如今這般強大的數(shù)據(jù)分析、渠道監(jiān)控能力。
而企業(yè)官網(wǎng)這種形態(tài)，則像是「電話」，本質(zhì)上扮演著渠道角色。對于一個企業(yè)來說，裝一部電話，就可以把電話號碼印在宣傳冊上，如果有客戶感興趣，就可以通過電話找到這家企業(yè)，從而做成生意；官網(wǎng)是一樣的，做一個企業(yè)官網(wǎng)，就可以將網(wǎng)址印在宣傳冊上（當(dāng)然客戶也可能通過互聯(lián)網(wǎng)渠道觸達(dá)，例如分類網(wǎng)址和搜索引擎），同樣，客戶可以訪問這個網(wǎng)址，看到更多相關(guān)信息。然后如何做生意呢？依然要在網(wǎng)站上找到電話或地址，線下聯(lián)系——即便有網(wǎng)上留言板，道理是一樣的。
但是與上一階段「流程電子化」不一樣的地方是，互聯(lián)網(wǎng)具有強大的傳播能力。而且其傳播信息的速度、效率，以及范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何一種報紙、雜志或者電視臺。
即便是在這樣一個互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的最初形態(tài)下，也出現(xiàn)了一些極具想象空間的可能性——雖然僅僅是可能性。例如，如下圖所示，是2000年前后的阿里巴巴B2B網(wǎng)站。
上圖：2000年時的阿里巴巴B2B
如果以現(xiàn)在的觀點來看，當(dāng)年的阿里巴巴網(wǎng)站就相當(dāng)于是一個2B版的「58同城」——它只是一個相對簡單的信息集散平臺。按照分類，把自己的供求信息發(fā)在上面，以便于其他公司看到，然后把生意做成。那么，生意如何能做成呢？當(dāng)然還是打電話，去線下交易。
但即便如此，對于很多傳統(tǒng)行業(yè)來說，以前要想把商品賣到全國甚至世界各地，是很困難的。需要強大的渠道體系，代理商系統(tǒng)等等，但阿里巴巴卻有能力幫你實現(xiàn)這個夢想——不依靠代理商，把貨高效、低成本的賣出去。對于一些外貿(mào)行業(yè)的公司來說，這在當(dāng)時已經(jīng)是個奇跡。
所以從演化路徑的角度看，互聯(lián)網(wǎng)最初的階段，就在試圖以不一樣的方式創(chuàng)造奇跡，而不僅僅是作為傳統(tǒng)行業(yè)的輔助角色。
4
效率提升階段
互聯(lián)網(wǎng)這條線天生就是「數(shù)字化過」的，與傳統(tǒng)行業(yè)在「媒體渠道」這個階段進行了短暫的合作后，互聯(lián)網(wǎng)公司一路狂奔，將「線上」的場景發(fā)掘到了極致。這一段故事的精彩程度，可以說是前無古人后無來者，但是我想大多數(shù)讀我這篇文章的朋友，應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)的從業(yè)者，對于這段歷史一定很熟悉了。事實上，互聯(lián)網(wǎng)在中國用了不到20年的時間，改變了我國的方方面面。即時通信、網(wǎng)絡(luò)論壇、SNS、博客、微博、網(wǎng)絡(luò)游戲等等，都曾經(jīng)掀起巨浪，在創(chuàng)造了海量財富的同時，其中一部分產(chǎn)品也在推動著社會的發(fā)展，甚至推動著這個國家的深度變革。但這篇文章對此略去不表。
后來的某個時間點，互聯(lián)網(wǎng)開始再一次與傳統(tǒng)行業(yè)深度合作，與原來IT行業(yè)參與的那條主線匯聚到了一起，這就是第4個階段，我稱之為效率提升階段。這個階段的特點是，互聯(lián)網(wǎng)會真正以「生產(chǎn)力」的形式滲透進各行各業(yè)，試圖從一些相對邊緣的維度突破，為很多行業(yè)帶來以前想都不敢想的效率提升。但是在這個階段，互聯(lián)網(wǎng)一般不會改變行業(yè)內(nèi)部的核心模式和關(guān)系。
第一次「顛覆」級別的滲透，可能是團購。
從表面上看，「團購」貌似只是一種「銷售渠道」而已，好像應(yīng)該被歸為上一個階段。但實際上，互聯(lián)網(wǎng)上的團購不僅僅是渠道，而是另外一種新的銷售模式——一定程度上，團購在引導(dǎo)需求。
集中的批量銷售，帶來更低的價格；更低的價格帶來更多的客戶；同時還將「價格歧視效應(yīng)」加入了其中，這是團購模式的基礎(chǔ)邏輯。互聯(lián)網(wǎng)成倍的放大了團購效應(yīng)，再加上便捷的傳播能力，這已經(jīng)跟傳統(tǒng)線下組織的團購很不一樣了。團購網(wǎng)站也由此成為了中國互聯(lián)網(wǎng)史上第一個集中爆發(fā)的戰(zhàn)役，史稱「千團大戰(zhàn)」。在那個年代，只需要雇傭兩個商務(wù)人員，買一套通用的團購程序，自己搭一個網(wǎng)站，就可以把團購生意做起來。說是「千團」，實則不止。
然而回到主題上來，團購模式本質(zhì)上是在做什么？其實是極大的提升了營銷的效率，但是并沒有改變相應(yīng)服務(wù)的其他邏輯。除了團購券需要線下核銷之外，商家該怎么服務(wù)你，還是怎么服務(wù)。
這個時期典型的產(chǎn)品都是類似的邏輯。滴滴的出租車服務(wù)，成倍的提升了司乘之間的匹配效率；美團外賣，成倍的提升了餐廳和食客之間的匹配效率；騰訊最近幾年在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個重點產(chǎn)品叫做「騰訊覓影」，它成十倍百倍的提升了醫(yī)生閱讀醫(yī)療影像的效率。但是，這個時期互聯(lián)網(wǎng)并沒有深入到傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)部，出租車司機依然要向公司交「份子錢」，協(xié)作關(guān)系沒變；餐廳接到訂單后，廚師該怎么做菜還是怎么做，生產(chǎn)方式?jīng)]變；而使用了騰訊覓影的醫(yī)生，也僅僅是這套系統(tǒng)可以高效的幫他做預(yù)審，至于確診、開藥、處置，他還是要自己完成——但即便如此，這種效率提升已經(jīng)作用在業(yè)務(wù)層，互聯(lián)網(wǎng)已然開始嘗試顛覆。
上圖：騰訊覓影醫(yī)生工作站界面，設(shè)備拍下影像，秒級識別并判斷疾病概率
在這個階段，也順理成章的出現(xiàn)了「互聯(lián)網(wǎng)+」和「+互聯(lián)網(wǎng)」的爭論。其實這種爭論本質(zhì)上是兩伙勢力在搶地盤，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的融合是必然趨勢，在這場融合過程中，雙方都希望掌握主動權(quán)。
這個階段還有一個特點，就是絕大多數(shù)的突破、創(chuàng)新和顛覆，都是互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)起的，傳統(tǒng)行業(yè)被動接受。目前，國內(nèi)大多數(shù)知名的與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都在這個階段。
5
改造重構(gòu)階段
下一個階段，很大程度上代表著未來，這就是改造重構(gòu)階段。我對這個階段的定義，也最接近于上述（也即最近1、2年流行起來的）「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」的定義。
這個階段的特點是，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字化能力，會與各行各業(yè)進行深度融合，重新思考該行業(yè)的用戶、需求和場景，嘗試重新提出解決方案。必要時，可能會打碎、摧毀并重構(gòu)整個行業(yè)，甚至有可能創(chuàng)造出新的行業(yè)。并且，這個階段一定是以技術(shù)和能力為基礎(chǔ)，進行業(yè)務(wù)、管理和商業(yè)模式層面的碰撞——重點在于后面。
當(dāng)前，已經(jīng)有一些特定行業(yè)的特定業(yè)務(wù)，走到了這個階段。比如我經(jīng)常舉例的滴滴快車、順風(fēng)車和拼車服務(wù)。
雖然滴滴的這些服務(wù)出過一些問題，但是我認(rèn)為這些問題是可以通過監(jiān)管和運營的方式解決的，但是這些服務(wù)背后的邏輯是真的在顛覆行業(yè)。
城市出行這個行業(yè)有一個無法以「靜態(tài)」的思維方式解決的問題，就是用戶的需求會周期性變化。每天上下班高峰期，打車的需求特別多，所以車一定是不夠用的；同時在平峰期，打車需求少，車是冗余的。以傳統(tǒng)的思維來看，這是一個無解的問題。
而滴滴的這些服務(wù)，本質(zhì)上可以對一個城市的運力進行「動態(tài)的調(diào)節(jié)」。提供這些服務(wù)的運力，不一定是專屬的運力，而是可以在需要的時候變成運力，在不需要的時候去做別的事情。比如說，乘坐公共交通上下班的人，與駕車上下班的人，顯然面臨的是同一個高峰期。所以拼車和順風(fēng)車這類服務(wù)，天然就是對城市運力的動態(tài)調(diào)節(jié)。把這些資源合理、高效的組織起來，會很大程度上緩解以傳統(tǒng)思維來看無解的問題。
所以，上述這些描述，與之前的階段有何不同呢？其區(qū)別就在于，滴滴在創(chuàng)造一個新的模式，以全新的形式，全新的協(xié)作關(guān)系來解決一個之前看似無解的問題，而并不是僅僅為傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)「賦能」。如果按照上幾個階段的思路，這個打車的產(chǎn)品或許會做成一個app，用戶下訂單，出租車公司能收到訂單，然后派車——這就很無趣了。
再比如，生鮮電商也是一個「改造重構(gòu)」階段的案例。他們通過前置倉，以及合理高效的拆單、合單、履約算法，在改變了行業(yè)協(xié)作方式的同時，實現(xiàn)了生鮮等商品的1小時內(nèi)快送——從前是沒辦法做到這一點的。
所以，我們把這五個階段連在一起來看，整個「泛數(shù)字化」的進程（抱歉我實在是不想造新詞，但是沒找到一個更優(yōu)雅的方式來代表整個Y演化過程），呈現(xiàn)了一個由技術(shù)創(chuàng)新，逐漸向業(yè)務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新演變的過程。這就是本文標(biāo)題所提出問題的答案。
當(dāng)下，依照「Y路徑演化」框架，我認(rèn)為除一部分行業(yè)（特別是基礎(chǔ)行業(yè)，不跟終端用戶重度接觸的行業(yè)，如農(nóng)業(yè)）依然停留在階段2，另有少數(shù)行業(yè)已經(jīng)進入階段5之外，大多數(shù)行業(yè)處于階段4，也即「效率提升」階段。從戰(zhàn)略角度來看，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在不遠(yuǎn)的未來都要做出一個「艱難的決定」，也即，究竟要將自己的公司和業(yè)務(wù)在多大程度上「數(shù)字化」。這不是一個簡單拍腦袋能夠做出的決定，需依照行業(yè)整體的情況，企業(yè)的具體屬性，業(yè)務(wù)的特征等等綜合決策。在對的時間，選擇對的方式，做對的事情，才能在市場中保持領(lǐng)先。
題圖：Photo by Foto Sushi on Unsplash
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劉涵宇
連續(xù)創(chuàng)業(yè)者
前騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理
前騰訊學(xué)院講師
《解構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理》作者
關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合的歷史進程
深入思考互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)
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