華為董事長(zhǎng)：如何建立以項(xiàng)目為中心的管理體系？

01

未來(lái)的服務(wù)組織管理體系

現(xiàn)今的服務(wù)組織運(yùn)作中已經(jīng)存在運(yùn)營(yíng)效率較低、決策流程長(zhǎng)、響應(yīng)速度變慢的問(wèn)題。伴隨著業(yè)務(wù)的全球化和快速增長(zhǎng)將帶來(lái)組織規(guī)模的進(jìn)一步變大，基于目前的功能型組織管理體系，必然會(huì)帶來(lái)效率的進(jìn)一步降低，無(wú)法有效地提升資源的使用效率。如何構(gòu)建更為有效的服務(wù)組織管理體系，建立高績(jī)效的文化，提升組織管理效率？

服務(wù)的核心是人，做好服務(wù)的核心是將正確的專業(yè)技能的人才在正確的時(shí)間安排到正確的地點(diǎn)。服務(wù)組織的生產(chǎn)作業(yè)單元是項(xiàng)目，利潤(rùn)和客戶滿意度均是基于項(xiàng)目維度承載和實(shí)現(xiàn)的?；陧?xiàng)目為單元的管理是設(shè)計(jì)服務(wù)組織管理體系的基石，并基于項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行人員績(jī)效考核和激勵(lì)。

傳統(tǒng)的公司契約理論，可以把公司定義為一個(gè)一系列契約的結(jié)合體，契約可以發(fā)生在企業(yè)和外部市場(chǎng)之間，也可以發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部之間，其中起關(guān)鍵作用的是委托人和代理人之間的關(guān)系將大經(jīng)營(yíng)體分解成若干小經(jīng)營(yíng)體，給小經(jīng)營(yíng)體予以授權(quán)。服務(wù)組織的管理體系可以利用這個(gè)理念，基于項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的成功（盈利和客戶滿意）負(fù)責(zé)。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)一套管理機(jī)制，讓項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)能夠按照可量化的財(cái)務(wù)和客戶滿意度指標(biāo)來(lái)評(píng)估其運(yùn)作成效。

02

當(dāng)前運(yùn)作的核心問(wèn)題

1.管理關(guān)系復(fù)雜，溝通協(xié)調(diào)難度大，責(zé)任界面不清晰

組織設(shè)計(jì)沒(méi)有瞄準(zhǔn)最終價(jià)值實(shí)現(xiàn)最小單元（項(xiàng)目），沒(méi)有從項(xiàng)目維度來(lái)看業(yè)務(wù)流，在項(xiàng)目成立和運(yùn)作、總結(jié)過(guò)程中，項(xiàng)目本身缺乏明確的管理體系和相應(yīng)的授權(quán)和激勵(lì)機(jī)制，項(xiàng)目和周邊的協(xié)調(diào)存在較多的障礙，從項(xiàng)目資源到位及資源釋放上和功能部門(mén)存在較大的矛盾。

2.項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的主管，但項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)權(quán)利不統(tǒng)一

項(xiàng)目經(jīng)理普遍反饋承擔(dān)了巨大的壓力，項(xiàng)目交付成功是銷售重要要素之一，項(xiàng)目還要承載盈利的訴求，但手中沒(méi)有什么權(quán)利，要人要不到，不能根據(jù)自己的想法來(lái)做事情，項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)專業(yè)技術(shù)崗，跟周邊若干個(gè)“總”打交道都得小心翼翼的。項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)經(jīng)營(yíng)結(jié)果，但對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有影響力，呼喚不了炮火。項(xiàng)目干得好不好的關(guān)鍵是客戶沒(méi)有投訴，其它都不重要。項(xiàng)目組員工拼命干，員工的激勵(lì)還是功能組織的主管說(shuō)了算。

3.員工被動(dòng)等任務(wù)，缺乏進(jìn)項(xiàng)目創(chuàng)造貢獻(xiàn)的動(dòng)力

業(yè)務(wù)部門(mén)員工的個(gè)人績(jī)效結(jié)果、薪酬待遇不直接和UR掛鉤，進(jìn)不進(jìn)項(xiàng)目無(wú)所謂，沒(méi)進(jìn)項(xiàng)目的員工只要能找個(gè)事情做也不會(huì)影響工資獎(jiǎng)金，而進(jìn)項(xiàng)目的人不管是否窩工照樣填工時(shí)，員工知道工時(shí)填多填少和項(xiàng)目經(jīng)理的利益沒(méi)有什么關(guān)系。

4.管理要求在項(xiàng)目中難以真正落到，項(xiàng)目組織運(yùn)作是齊心不合力

項(xiàng)目經(jīng)理還是瞄準(zhǔn)“客戶滿意度、不要發(fā)生投訴”開(kāi)展工作，對(duì)項(xiàng)目承載盈利的訴求較少考慮。項(xiàng)目經(jīng)理普遍反饋“改變或者說(shuō)改革如果不和大家的利益掛起鉤來(lái)，不讓大家愛(ài)或者痛，你天天在他耳邊唱預(yù)算和UR（資源使用效率）的好處，他也聽(tīng)不進(jìn)去，他也不會(huì)改變”。雖然大家有共同的價(jià)值觀支撐要把事情做好，但每個(gè)人的目標(biāo)不完全相同，導(dǎo)致項(xiàng)目在實(shí)際運(yùn)作中不能高效，可以改進(jìn)的地方缺乏改進(jìn)的動(dòng)力。

03

解決的思路和設(shè)想

強(qiáng)化項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理，通過(guò)基于項(xiàng)目預(yù)算的“Buy&Sell”和基于項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織的責(zé)權(quán)利對(duì)等。讓員工看到直接的利益，項(xiàng)目多盈利就多分錢(qián)。項(xiàng)目損益和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及員工的利益直接掛鉤。

1.項(xiàng)目的預(yù)算與核算

項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的前提是要有嚴(yán)肅的項(xiàng)目預(yù)算，并且項(xiàng)目預(yù)算要與概算拉通。讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照契約交付、基于契約的預(yù)算執(zhí)行能夠真正得到落實(shí)。預(yù)算決定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以花多少錢(qián)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在此基礎(chǔ)上通過(guò)提高效率、采取降成本等措施降低成本同時(shí)還得保障客戶滿意，降低的成本部分可以拿出來(lái)一部分給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做利益分享。這樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)非常重視項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)四算，從而為公司創(chuàng)造價(jià)值。

2.建立“Buy&Sell”的機(jī)制，只有項(xiàng)目擁有預(yù)算，功能部門(mén)或資源部門(mén)需要通過(guò)提高資源服務(wù)才能獲取費(fèi)用。

通過(guò)“Buy&Sell”機(jī)制，促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)身：基于預(yù)算，購(gòu)買資源，完成項(xiàng)目目標(biāo)，并從項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)結(jié)果中分享收益。促進(jìn)資源部門(mén)（含功能部門(mén)）定位轉(zhuǎn)變：通過(guò)向項(xiàng)目提供服務(wù)，獲取預(yù)算，并持續(xù)提供有競(jìng)爭(zhēng)力（質(zhì)優(yōu)價(jià)廉）的專業(yè)資源和服務(wù)。促進(jìn)員工的工作轉(zhuǎn)變：多勞多得，從項(xiàng)目中掙“工分”（工時(shí)），并不斷提升自身的專業(yè)水平，成為“搶手貨”。從而實(shí)現(xiàn)技能的合理調(diào)度（合適的技能在正確的時(shí)間出現(xiàn)在正確的地點(diǎn)）和資源的效率提升，真正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理希望少用資源，資源部門(mén)想往外推資源，員工個(gè)人想進(jìn)項(xiàng)目，在交付項(xiàng)目組與資源部門(mén)（含員工）的互鎖中提升組織和員工的自驅(qū)力（動(dòng)車效應(yīng)：每個(gè)車輪都是驅(qū)動(dòng)輪）。

3.建立基于項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)結(jié)果的利益分享機(jī)制，激發(fā)組織活力

在保證客戶滿意度前提下，對(duì)于項(xiàng)目組通過(guò)成本節(jié)約及服務(wù)創(chuàng)收多掙的貢獻(xiàn)利潤(rùn)進(jìn)行利益分享，促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)自覺(jué)地重視經(jīng)營(yíng)效益。團(tuán)隊(duì)重視經(jīng)營(yíng)了，會(huì)更有效合理地管理可控成本。在自有資源的使用上，會(huì)更有計(jì)劃性和必要性審視，重視資源效率。在分包采購(gòu)和使用上，會(huì)更加明確分包界面，對(duì)付了分包費(fèi)又投入的資源就會(huì)要求分包商結(jié)算。同時(shí)會(huì)認(rèn)真開(kāi)展分包業(yè)務(wù)量、分包成本的核定、核算，減少“粗算、匡算”交付量造成的成本放大。在業(yè)務(wù)運(yùn)作上，會(huì)更加務(wù)實(shí)，更加貼近客戶、業(yè)務(wù)需求。更關(guān)注業(yè)務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新與使用，促進(jìn)端到端的業(yè)務(wù)協(xié)同效率，交付工具使用的人員效率、不增值環(huán)節(jié)減少的工作效率。在開(kāi)源上，會(huì)更關(guān)注服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)和契約化的交付，通過(guò)服務(wù)契約變更增加收入。

4.建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，能夠直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)結(jié)果和客戶滿意度負(fù)責(zé)