華為業(yè)務(wù)流程管理體系

流程是通過(guò)一系列可重復(fù)、有邏輯順序的活動(dòng)，將一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成明確的、可衡量的輸出。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，流程是組織創(chuàng)造的機(jī)制。

華為把流程管理分為運(yùn)營(yíng)流程（包括戰(zhàn)略管理、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系管理、集成供應(yīng)鏈）和管理支持流程（各職能部門(mén)的流程）。

運(yùn)營(yíng)流程是公司管理主線，是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程，也是公司存在的基礎(chǔ)，管理支持流程為運(yùn)營(yíng)流程的高效執(zhí)行提供服務(wù)和支持。

2、流程層次

流程的層次和管理層次相關(guān)，不同的流程層次對(duì)應(yīng)了不同的管理層次的工作，以及主流程用于中高層的業(yè)務(wù)決策和端到端跨職能部門(mén)的業(yè)務(wù)管理，二級(jí)子流程用于智能領(lǐng)域管理，確保職能域的交付能滿足主流程的需要，操作級(jí)流程用于指導(dǎo)基層活動(dòng)。

3、流程架構(gòu)

流程架構(gòu)師描述公司的流程分類及層次的全視圖。

• 0層架構(gòu)：從價(jià)值鏈的角度對(duì)流程的分類，對(duì)0層架構(gòu)中的流程進(jìn)行逐層分解就形成了個(gè)流程的分層架構(gòu)；

  
  

• 1層架構(gòu)：此層中的流程是主流程（跨職能部門(mén)端對(duì)端的業(yè)務(wù)流程）；

  
  

• 2層架構(gòu)：此層中的流程是自流程（職能部門(mén)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程）；

  
  

• 3層架構(gòu)：職能內(nèi)部的分解。

4、流程管理體系四個(gè)階段：

流程管理體系有四個(gè)階段：流程規(guī)劃、流程建設(shè)、流程執(zhí)行、流程運(yùn)營(yíng)，四個(gè)階段形成一個(gè)閉環(huán)。

• 流程規(guī)劃：解決了流程的what to do和how to do的問(wèn)題，主要工作有需求管理、版本管理、流程規(guī)劃；

  
  

• 流程建設(shè)：它是流程過(guò)程資產(chǎn)管理，涉及流程需求分析、流程方案設(shè)計(jì)、流程文件開(kāi)發(fā)、流程集成驗(yàn)證、流程試點(diǎn)確認(rèn)。

  
  

• 流程推行：它是解決流程文件管理的工作，涉及業(yè)務(wù)適配、組織適配、推行與賦能的工作。

  
  

• 流程運(yùn)營(yíng)：它是應(yīng)對(duì)流程分層授權(quán)與管理機(jī)制，包含一些成熟度評(píng)估、流程績(jī)效管理、過(guò)程保證、CT/SACA的工作。

華為業(yè)務(wù)流程覆蓋全業(yè)務(wù)，分為三大類：執(zhí)行類、使能類、支撐類。

1、執(zhí)行類：

執(zhí)行類流程，客戶價(jià)值創(chuàng)造流程，端到端的定義為完成對(duì)客戶的價(jià)值交付所需的業(yè)務(wù)活動(dòng)（what to do），并向其他流程提出需求。

2、使能類：

使能類流程響應(yīng)執(zhí)行類流程的需要，用以支持執(zhí)行類流程的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

3、支撐類：

支撐類流程是公司基礎(chǔ)性的一些流程，為使整個(gè)公司能夠持續(xù)高效、低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作而存在。

華為業(yè)務(wù)流程頗有深度，涉及了從細(xì)化到可執(zhí)行，從上到下分為：

• level 1 流程分類；

• level 2 流程組；

• level 3 流程；

• level 4 子流程；

• level 5 活動(dòng)；

• level 6 任務(wù)。

level 1 流程分類和level 2流程組用于流程管理，回答why to do的問(wèn)題，支撐公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)公司業(yè)務(wù)模式并覆蓋公司全部的業(yè)務(wù)。

level 3流程和level 4子流程則是用于落實(shí)方針政策和管控要求，回答what to do的問(wèn)題，聚焦戰(zhàn)略執(zhí)行，體現(xiàn)創(chuàng)造客戶價(jià)值的主要業(yè)務(wù)流以及為實(shí)現(xiàn)主業(yè)務(wù)流高效和低成本運(yùn)作，所需要的支撐業(yè)務(wù)。

level 5活動(dòng)和level 6任務(wù)用于將流程落實(shí)到人，使之可執(zhí)行，回答how to do問(wèn)題，完成流程目標(biāo)所需要的具體活動(dòng)及任務(wù)，體現(xiàn)業(yè)務(wù)的多樣化和靈活性。

華為內(nèi)部一直提倡流程化的企業(yè)管理方式，用流程把重復(fù)的、簡(jiǎn)單的、大量的工作模版化，建立對(duì)應(yīng)的三個(gè)系統(tǒng)，即IPD（產(chǎn)品集成開(kāi)發(fā)）、LTC（收款）、ITR（售后），同時(shí)用流程IT的方式進(jìn)行固化，從接受客戶需求，到交付給客戶滿足要求產(chǎn)品的，端到端跨職能部門(mén)的集成管理流程。

華為于1998年開(kāi)始實(shí)施IPD系統(tǒng)，打破了華為以部門(mén)為管理結(jié)構(gòu)的模式，轉(zhuǎn)向以業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)線為核心的管理模式。

華為的IPD主要由固化的結(jié)構(gòu)化研發(fā)流程和支持流程實(shí)施的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)組成。

以前華為的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完全是研發(fā)部門(mén)的事情，技術(shù)方向由關(guān)鍵人物來(lái)選擇。在IPD模式下，各部門(mén)都要有人參與到規(guī)劃和實(shí)施的過(guò)程里，組成跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)——IPMT與PDT（IPT）。

跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)基本上要在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前做出相關(guān)聯(lián)的規(guī)劃，并且在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中相互協(xié)調(diào)，以保證這個(gè)產(chǎn)品從始至終都是技術(shù)領(lǐng)先、成本合理并且符合市場(chǎng)需求。

IPD分為需求管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)六大模塊。

• 需求管理關(guān)注客戶需求及實(shí)現(xiàn)過(guò)程監(jiān)控，需求管理流程包含：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證等五個(gè)階段。

  
  

• 戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司的中長(zhǎng)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和方向；產(chǎn)品規(guī)劃制定公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃和產(chǎn)品版本路標(biāo)。

  
  

• 技術(shù)規(guī)劃制定公司的關(guān)鍵核心零部件發(fā)展規(guī)劃；技術(shù)管理流程包含：技術(shù)規(guī)劃、預(yù)研、架構(gòu)開(kāi)發(fā)、技術(shù)與平臺(tái)開(kāi)發(fā)、部件重用及評(píng)價(jià)等五個(gè)階段。

  
  

• 技術(shù)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備關(guān)鍵的核心技術(shù)、核心部件,建設(shè)跨產(chǎn)品的共享組件( CBB)庫(kù)；

  
  

• 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，依靠成熟的共享組件，快速、高質(zhì)、高效的完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程包含：概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布、生命周期等六個(gè)階段。

  
  

而LTC（Lead To Cash）是從線索到匯款、端到端貫穿公司運(yùn)作的主業(yè)務(wù)流，承載著公司最大的物流、資金流和人力投入，LTC是公司級(jí)面向客戶的主業(yè)務(wù)流程之一。

LTC流程是從營(yíng)銷視角建立的“發(fā)現(xiàn)銷售線索-培育線索-將線索轉(zhuǎn)化為訂單-管理訂單執(zhí)行/匯款”，端到端的流程。

LTC流程不是簡(jiǎn)單的流程優(yōu)化，是從客戶視角出發(fā)的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，保證重構(gòu)成功的核心要素包括以下三個(gè)方面：

附件：《華為流程管理體系、方法及示例》，點(diǎn)擊圖片放大查看