QQ這樣設(shè)計(jì)社交體驗(yàn)，簡(jiǎn)直教科書級(jí)別

在社交領(lǐng)域，我覺得國內(nèi)的產(chǎn)品整體是領(lǐng)先全球的。

不是瞎吹，留學(xué)期間用了很多國外的社交平臺(tái)，感覺大多沒有國內(nèi)的功能強(qiáng)大且互動(dòng)頻繁。

例如之前火過一陣子的 Clubehouse，連私信都沒有，這種完整度在國內(nèi)只能算半成品吧。

P.S.  這里討論的只是功能完整度和互動(dòng)率，并沒有討論體驗(yàn)、品質(zhì)等其它方面。

而國內(nèi)的社交產(chǎn)品里，QQ 算是老大哥了，雖然現(xiàn)在光榮歲月已經(jīng)過去，但是底蘊(yùn)還是很足的。

最近看了一篇《QQ 群社交體驗(yàn)的魅力》，深為感嘆：你大哥還是你大哥。

QQ 在社群的用戶體驗(yàn)方面，真的甩別家好幾條街，任何做社交產(chǎn)品的人，都可以來借鑒學(xué)習(xí)一下。

我整理了一下，發(fā)現(xiàn) QQ 群社交體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)主要在四個(gè)方面：

?? 發(fā)現(xiàn)：快速找到感興趣的社群。

?? 激勵(lì)：鼓勵(lì)成員積極互動(dòng)。

?? 共創(chuàng)：讓成員一起創(chuàng)造沉淀內(nèi)容

?? 管理：幫助群管高效地管理社群。

原文真的有點(diǎn)復(fù)雜，我就整理整理，幫大家劃出了重點(diǎn)。

?? 發(fā)現(xiàn)

早先 QQ 群的分類是涇渭分明的，如果群主選了某一類，例如攝影、綜藝等，用戶在搜索的時(shí)候如果沒有選擇這個(gè)分類就很難發(fā)現(xiàn)這個(gè)群。

但是實(shí)際上用戶對(duì)群的認(rèn)知，遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單的分類法更復(fù)雜。

標(biāo)簽檢索

例如攝影群可能分為人像攝影和器材交易，而人像攝影底下又被分為古裝攝影和證件攝影……假設(shè)古裝攝影很火，但卻因?yàn)槭侨?jí)分類而無法展示。

解決這個(gè)問題的辦法就是搞成標(biāo)簽檢索，不論邏輯層級(jí)只根據(jù)熱門程度來決定要不要展示。

一方面，在創(chuàng)立群的時(shí)候就引導(dǎo)群主添加標(biāo)簽：

另一方面，用戶在搜群的時(shí)候，在大分類下會(huì)提供一些標(biāo)簽來輔助篩選：

自動(dòng)歸類

相似的群實(shí)在太多，除了主題標(biāo)簽之外，用戶還需要其它信息來幫助自己找到合適的社群。

用戶可能在意的點(diǎn)包括：活躍度高不高、內(nèi)容多不多、成員是不是同城的……

這點(diǎn)都不是固定的信息，所以做成自動(dòng)歸類更好，比較活躍度、內(nèi)容量、同城這些信息還是很容易通過分析出的。

?? 激勵(lì)

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，一個(gè)社交產(chǎn)品，如果只是簡(jiǎn)單地把用戶拉到一起，是不可能成功的。

除了群主之外，平臺(tái)也要想方設(shè)法鼓勵(lì)成員互動(dòng)。

明確等級(jí)

不論在線上還是線下，社群中多少都存在等級(jí)體系。如果一個(gè)社群完全沒有等級(jí)，會(huì)讓成員的動(dòng)力大大降低。

例如大部分城市人比農(nóng)村人掙錢多卻更努力，原因不是城里人不努力就活不下去了，而是城里人貧富懸殊等級(jí)明確，很多人努力的目的不是養(yǎng)家糊口而是保住自己的社會(huì)地位。

同理，如果社群也更具活躍度把成員劃分成不同等級(jí)，那么多少也能起到激勵(lì)互動(dòng)的作用。

過去 QQ 群使用比較溫和的頭銜體系，但是如果頭銜差異感過低，那么等級(jí)體系對(duì)于活躍度的促進(jìn)作用就會(huì)大大降低。

現(xiàn)在 QQ 群根據(jù)用戶活躍度劃分出更多的等級(jí)，并提供了差異感較強(qiáng)的頭銜。

一方面讓低等級(jí)用戶更有動(dòng)力提升等級(jí)；另一方面，也讓高等級(jí)用戶更有動(dòng)力保住等級(jí)。

榮譽(yù)勛章

一個(gè)班的同學(xué)，畢業(yè)之后大多名字都忘了，可綽號(hào)還能想起來。

可見我們?cè)谏缃坏臅r(shí)候，對(duì)于個(gè)人特質(zhì)的關(guān)注度是很高的。

對(duì)于社交產(chǎn)品而言，個(gè)人特質(zhì)還是可以一定程度上，通過技術(shù)手段來自動(dòng)識(shí)別的，例如誰經(jīng)常發(fā)消息、誰經(jīng)常發(fā)表情包、誰經(jīng)常發(fā)紅包……

成員的這些正面的個(gè)人特質(zhì)被識(shí)別出來后，可以把裝成榮譽(yù)勛章展示出來。

這樣能夠彌補(bǔ)等級(jí)體系評(píng)價(jià)維度過于單一的問題，讓個(gè)性鮮明的成員能夠脫穎而出，并激勵(lì)他們繼續(xù)維持自己的「人設(shè)」。

?? 共創(chuàng)

我曾經(jīng)在一次分享會(huì)上聽到一句話，至今記憶猶新：

不能單方面地向用戶付出，

還要向他們索取。

這就好比股票下跌時(shí)，很多人來不及止損則要被套牢好久，虧錢的股票還一直留在手里不肯賣，就是因?yàn)椴桓市淖约和度肽嵌喽即蛄怂?/span>

一個(gè)社群如果能讓成員參與創(chuàng)造內(nèi)容，那么他們會(huì)覺得自己投入那么多不能說走就走，這樣就能提高留存率。

沉淀內(nèi)容

即時(shí)群聊系統(tǒng)在內(nèi)容方面最大的痛點(diǎn)，就是消息刷新速度太快，高質(zhì)量的內(nèi)容很難留存下來。

除了群相冊(cè)、群文件這些只能被動(dòng)地記錄一些特殊內(nèi)容，還是解決不了真正的問題。

QQ 群給群主和管理員標(biāo)記精華內(nèi)容的權(quán)限，把這些內(nèi)容集合成一個(gè)列表，雖然簡(jiǎn)單，但確實(shí)有用。

協(xié)同創(chuàng)作

社群里也會(huì)出現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)作的需求，尤其是在工作群討論工作安排的情況。

雖然市面上已經(jīng)有不少協(xié)同文檔產(chǎn)品，但 QQ 還是嵌入了一款自己工具。

?? 管理

社群需要管理，而最能承擔(dān)這個(gè)重任的人，就是管理員。

所以平臺(tái)不但要有自己的管理辦法，協(xié)助管理員發(fā)揮自己的職能才更加重要。

公告確認(rèn)

大部分的群都提供公告功能，因?yàn)檫@個(gè)確實(shí)是剛需。

但是大多數(shù)社群的公告只是所有人能看到的一句話，甚至微信群公告還必須進(jìn)入詳情頁才能看到。

雖然大部分興趣群可以無視公告，對(duì)于部分需要強(qiáng)管理的社群來說，群公告的重要性非常高，例如班級(jí)社群里可能需要發(fā)考試日期變動(dòng)的通知等。

QQ 群允許管理員獲得群成員已讀回執(zhí)，以便統(tǒng)計(jì)有多少人看到了，免去了一個(gè)一個(gè)成員私信通知的麻煩。

自動(dòng)群管

當(dāng)成員數(shù)量較多時(shí)，管理員就很難憑一己之力照顧到所有人了，這時(shí)自動(dòng)群管的作用就發(fā)揮出來了。

微信的第三方群管家屢禁不止，也說明這個(gè)功能確實(shí)是剛需了。

QQ 不依賴第三方，自己搞了個(gè) Q 群管家，提供入群歡迎、定時(shí)消息、自助問答、消息審核、敏感詞禁言、踢人等能力，真是為管理員考慮周到了。

另外，還有一個(gè)小功能，可以讓群主設(shè)置群內(nèi)昵稱的預(yù)設(shè)詞：

甚至 QQ 還提供了能夠同時(shí)管理多個(gè)群的小程序：

思考總結(jié)

雖然微信一直崇尚「克制」，但是看了 QQ 對(duì)于群社交的探索之后 ，我還是要佩服后者對(duì)于用戶體驗(yàn)的努力。

作為一個(gè)微信群管，老實(shí)說，很多功能看得我有點(diǎn)眼饞 ??

任何一個(gè)做社交產(chǎn)品的人，都可以來借鑒一下 QQ 群的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，不是說照抄功能，而是了解一下這些思考角度。

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動(dòng)效不知如何落地？看完這個(gè)就明白了

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