用戶畫像技術(shù)及方法論
用戶畫像是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。構(gòu)建用戶畫像的核心工作即是給用戶貼“標(biāo)簽”，而標(biāo)簽是通過對(duì)用戶信息分析而來的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。
既然用戶體驗(yàn)非常重要，那如何去「度量」和「優(yōu)化整個(gè)流程」呢，那就是站在「用戶角度」收集其在各個(gè)模塊的數(shù)據(jù)，并利用「統(tǒng)計(jì)」、「概率」思維「建模分析」；在產(chǎn)品運(yùn)營、增長過程中找到「雪球效應(yīng)」的「撬動(dòng)點(diǎn)」施以影響，最終建立起「良性的閉環(huán)」。
落地用戶畫像，對(duì)用戶和企業(yè)來講，可以實(shí)現(xiàn)雙贏。用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候，可以獲得更好的購物體驗(yàn)，企業(yè)可以更好地為用戶服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)贏利。要結(jié)合業(yè)務(wù)場景去分析，然后去不要單看畫像，而是要做一些對(duì)比，通過前后對(duì)比，跟競品的對(duì)比，跟頻道內(nèi)與大盤的對(duì)比等手段去分析，發(fā)現(xiàn)不足和優(yōu)勢，做糾正和調(diào)整。通過數(shù)據(jù)反饋形成數(shù)據(jù)的閉環(huán)，最終在產(chǎn)品的迭代過程中拿到更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。
總結(jié)一下，做畫像要「有目標(biāo)要有數(shù)據(jù)」，「也不拘泥于技術(shù)細(xì)節(jié)」，「大膽的嘗試」，然后「先粗粒度」，「后細(xì)粒度」。
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