微信這個(gè)設(shè)計(jì)，是不是多余了？

我在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)一直遵循一個(gè)原則，那就是一切需求都以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)。

如果一個(gè)需求的落地是憑直覺或者個(gè)人偏好，那這類需求就是經(jīng)不起推敲的。當(dāng)然，并不是說所有的直覺都無效，有用的直覺需要依托于豐富的經(jīng)驗(yàn)和極強(qiáng)的洞察力。

要我說，真的能夠憑直覺做產(chǎn)品的人沒幾個(gè)。

早上在朋友圈看到一條內(nèi)容，一個(gè)做產(chǎn)品的朋友發(fā)現(xiàn)微信最近更新了一個(gè)小細(xì)節(jié)，但他覺得這個(gè)設(shè)計(jì)有點(diǎn)多余。

你們可以看下微信轉(zhuǎn)賬頁面，是否能發(fā)現(xiàn)和之前的版本相比有什么不同？

或許對(duì)細(xì)節(jié)敏感且細(xì)心的讀者發(fā)現(xiàn)了，在轉(zhuǎn)賬名稱下方出現(xiàn)了一個(gè)「微信號(hào)」。如果是之前的版本，這里是不顯示微信號(hào)的。

我問他多余的理由是什么，他說，因?yàn)檗D(zhuǎn)賬入口是在私聊窗口的菜單中，發(fā)起人是明確知曉向誰轉(zhuǎn)賬的。

如果這么想，似乎也對(duì)。

那么，微信團(tuán)隊(duì)為什么要加上這個(gè)額外信息呢？

或許，背后可能有我們忽視的一些邏輯。

如果按照常規(guī)使用場(chǎng)景和邏輯來理解，轉(zhuǎn)賬是一件很謹(jǐn)慎的事，加上發(fā)起人只能從私聊窗口進(jìn)入，所以基本可以確定轉(zhuǎn)賬行為都是一對(duì)一確認(rèn)的。

但是，有沒有其他特殊情況呢？

我認(rèn)為是有的。

比如，假設(shè)你聯(lián)系人中有兩個(gè)名稱和頭像都一樣的人，通過搜索名稱進(jìn)入對(duì)應(yīng)私聊窗口時(shí)就有可能出錯(cuò)。

我有多個(gè)微信，而其中兩個(gè)的頭像和名字就一模一樣，以至于每次我想找其中一個(gè)時(shí)都得靠猜，因?yàn)樗阉鹘Y(jié)果里并沒有其他可供我判斷的標(biāo)識(shí)。

而我解決這個(gè)問題的方式就是隨機(jī)進(jìn)入其中一個(gè)號(hào)的個(gè)人主頁，然后通過微信號(hào)來識(shí)別。

當(dāng)然，這種識(shí)別方式的準(zhǔn)確率只有 50%，如果進(jìn)錯(cuò)了，我就只能退回來再進(jìn)另一個(gè)。

我之前干過一件事，就是用主號(hào)向這兩個(gè)號(hào)的其中一個(gè)轉(zhuǎn)賬，目的是用這個(gè)小號(hào)在其他群發(fā)紅包。結(jié)果我拿起另一臺(tái)手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)并沒有到賬，檢查之下才發(fā)現(xiàn)自己轉(zhuǎn)錯(cuò)了。

如果那時(shí)候在轉(zhuǎn)賬頁面有微信號(hào)的顯示，那我就不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了。

可能有讀者會(huì)說，畢竟像你這樣有多個(gè)微信的是特殊情況，微信團(tuán)隊(duì)會(huì)為了這種特殊情況去特意增加一個(gè)功能么？

我覺得，還真有可能。

首先，這是在轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景，一切涉及到錢的需求一定是謹(jǐn)慎的，畢竟涉及到用戶財(cái)產(chǎn)的安全性。

如果只靠頭像和名稱就轉(zhuǎn)賬，那一定會(huì)有出錯(cuò)的概率，哪怕這個(gè)概率很低。

現(xiàn)在到微信里偽造一個(gè)頭像和名稱，甚至是朋友圈都可以復(fù)制，冒名頂替的事兒也不是沒出過。

既然頭像和名稱不是唯一識(shí)別標(biāo)識(shí)，那微信號(hào)就是最好的選擇。

其次，增加微信號(hào)提升了確定性。

或許在絕大多數(shù)正常場(chǎng)景下對(duì)用戶都是多余的，但這個(gè)增加確定性的額外信息在關(guān)鍵時(shí)刻就能避免麻煩的產(chǎn)生。

畢竟，微信轉(zhuǎn)賬一單發(fā)起，轉(zhuǎn)賬人就無法單方面主動(dòng)收回。萬一要是轉(zhuǎn)錯(cuò)了，那就可能會(huì)造成損失。

可能有讀者會(huì)說了，微信聯(lián)系人里不都是熟悉的人么，轉(zhuǎn)錯(cuò)了說一聲就好了。

事實(shí)是，如今我們微信里的聯(lián)系人已經(jīng)不那么純粹了，不再是以前的親密好友圈，已經(jīng)成了各類社交關(guān)系的總和。另外，還有被盜號(hào)冒充的可能性。

基于以上邏輯，我認(rèn)為這個(gè)設(shè)計(jì)并不多余，而且從產(chǎn)品收益來看也是正向的。

猜測(cè)一下，微信團(tuán)隊(duì)之所以上線這個(gè)功能，搞不好也是遇到了一些 bad case。

不過基于上述邏輯還有一個(gè)大前提，就是轉(zhuǎn)賬人對(duì)微信號(hào)有判斷能力。

如果壓根記不住微信號(hào)，或者無法判斷微信號(hào)是否是自己的目標(biāo)轉(zhuǎn)賬賬戶，那就不屬于這個(gè)場(chǎng)景。

因此，對(duì)微信號(hào)有判斷，在轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景有需求，才是這個(gè)設(shè)計(jì)成立的前提。

現(xiàn)象背后總有邏輯，客觀事實(shí)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

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關(guān)注唐韌，用產(chǎn)品思維洞察現(xiàn)象背后的邏輯

安可時(shí)刻

其實(shí)在微信里搜索聯(lián)系人時(shí)還有一個(gè)隱含邏輯，就是會(huì)把最近聯(lián)系的人排在前面。

似乎這樣能避免轉(zhuǎn)錯(cuò)人，但其實(shí)也無法避免，因?yàn)椴皇?nbsp;100% 的轉(zhuǎn)賬都在事前有聊天記錄產(chǎn)生。

如果是你，你會(huì)怎么思考？