技術(shù)團(tuán)隊的九陽神功

前面我們介紹過社會上大體的組織類型及其技術(shù)團(tuán)隊的特點，排除掉非商業(yè)性質(zhì)的技術(shù)研究型組織之外，剩下的所有組織都是一個商業(yè)實體，以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，其內(nèi)部的技術(shù)團(tuán)隊也都承擔(dān)著在競爭中通過技術(shù)的比較優(yōu)勢或業(yè)務(wù)優(yōu)勢贏得市場競爭空間。但在這類型企業(yè)中，隨著企業(yè)不同的發(fā)展階段，技術(shù)團(tuán)隊的特點也不相同。

阿里巴巴集團(tuán)CTO及合伙人程立（花名：魯肅）曾經(jīng)在一次訪談中提到：企業(yè)發(fā)展就是這樣波浪式的發(fā)展過程，一開始要先找到一個方向，進(jìn)入一個業(yè)務(wù)的軌道;如果這個方向判斷準(zhǔn)了，企業(yè)就會進(jìn)入快速增長階段;發(fā)展到一定階段，就必須要脫離現(xiàn)有的慣性，再去找新的發(fā)展方向——就是這么一波波的過程。

在這樣的一個發(fā)展過程中，早期的技術(shù)團(tuán)隊更像是一個技術(shù)作坊，快速組建起一支有戰(zhàn)斗力的隊伍；再下一個時期的技術(shù)團(tuán)隊更多是落地一個業(yè)務(wù)目標(biāo)，防止盲目擴(kuò)張；再下個階段重點的工作內(nèi)容是做精自己的業(yè)務(wù)，提升自己的競爭優(yōu)勢；再接下來就是與其他對手拉開距離，同時探索并孵化第二增長點；最后的階段就是不斷開拓新的增長點和業(yè)務(wù)增長空間，技術(shù)團(tuán)隊要為新的業(yè)務(wù)目標(biāo)匹配合適的能力。

阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展歷程也是類似的一個過程。

2003年底成立的淘寶，就是從一套外采的PHP架構(gòu)基礎(chǔ)上的商城開始完成了第一筆交易，隨后轉(zhuǎn)向J2EE的技術(shù)架構(gòu)體系，在雙11的活動過程中，逐個解決了銀行網(wǎng)關(guān)的并發(fā)交易問題、并行分布式事務(wù)問題、交易量突發(fā)的問題。過程中，從IBM小型機(jī)遷移到了分布式的硬件集群，再從分布式硬件集群遷移到虛擬設(shè)備集群，又從虛擬設(shè)備集群過渡到阿里云服務(wù)上，一步步的在與業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大的進(jìn)程中找尋技術(shù)上突破。

就這個事情來說，你很難分辨出來是技術(shù)革新成就了商業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還是商業(yè)發(fā)展逼迫技術(shù)不斷升級換代。

那是否存在一種反例來說明在商業(yè)進(jìn)化發(fā)展的過程中，依然能夠采用陳舊的技術(shù)為其發(fā)展提供有效支撐的案例？坦率講，目前還沒找到相關(guān)更有力的證明。從人類社會發(fā)展的歷程來看，技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)革新這二者牢牢的纏繞在一起，無法分離。

既然商業(yè)與技術(shù)的共同進(jìn)化是技術(shù)創(chuàng)新的原點，那么技術(shù)團(tuán)隊內(nèi)部該如何培養(yǎng)并提升創(chuàng)新的能力，如何構(gòu)建技術(shù)團(tuán)隊的創(chuàng)新氛圍，我們可以嘗試從以下幾個方面入手：

愛迪生研制燈泡失敗了8000多次才成功，正因為創(chuàng)新的不易，在復(fù)雜的軟件研發(fā)工程領(lǐng)域，要依靠團(tuán)隊所有人的貢獻(xiàn)。為此，技術(shù)管理者需要創(chuàng)造這樣一個良好的心理安全環(huán)境，使得每個人敢于開放、誠實地發(fā)表想法和承認(rèn)錯誤。

不安全的群體心理，讓大家產(chǎn)生畏難情緒而扼殺了創(chuàng)新的積極性。這種情況往往出現(xiàn)在技術(shù)管理者或者一兩位資深成員能力尤為出眾的團(tuán)隊身上，他們主導(dǎo)了團(tuán)隊的絕大多部分工作。極端微控風(fēng)格管理者往往需要注意這一點。

在處理措施上，管理者甚至需要適當(dāng)?shù)乇┞兑恍暗图夊e誤”或弱點來對沖身份帶來的特權(quán)感。在制度方面，除了口頭上的鼓勵，還需要落實富有包容性的流程機(jī)制來培養(yǎng)心理安全感。比如沖刺回顧（sprint retrospective）里引入security check并匿名收集反饋，完善功能設(shè)計和解決方案的模板以確保成員盡可能考慮到不同策略下的選擇及其利弊等等，都能在實際的工作中幫助大家構(gòu)建工作中的心理安全感。

技術(shù)創(chuàng)新的原點離不開商業(yè)與技術(shù)的共同進(jìn)化，而如何能做到對商業(yè)變化的感知，這只有一種方法：把自己始終浸泡在業(yè)務(wù)場景之中。成立于2019年10月的影刀RPA，在影刀RPA這款產(chǎn)品面世后推進(jìn)的第一個市場，就是近幾年不斷壯大的電商行業(yè)。

RPA是Robotic Process Automation（機(jī)器人流程自動化）的簡稱，指可以模擬人類在計算機(jī)等數(shù)字化設(shè)備中的操作，并利用和融合現(xiàn)有各項技術(shù)減少人為重復(fù)、繁瑣、大批量的工作任務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化的機(jī)器人軟件。

在電商行業(yè)發(fā)展的前期階段，行業(yè)賣家并不會重視服務(wù)和精細(xì)化運營工作。但隨著市場競爭的加劇，尤其以天貓這類品牌電商平臺的創(chuàng)建之后，對整體店鋪的精細(xì)化運營以及良好的買家服務(wù)成為各個賣家的必修課。

而如何能夠在雙11這樣的大促時間段內(nèi)，在承受巨大的訂單交易壓力之下，還能做好交易商品的打單、包裝、發(fā)貨工作不出錯，就需要有一系列的工作來實現(xiàn)天貓這種電商平臺與商家自有ERP系統(tǒng)之間的完美對接和處理。而當(dāng)時的賣家，只能依靠投入更多的短期人工來緩解這一難題。

曾在阿里巴巴供職過的影刀RPA創(chuàng)始人金禮劍，正是看到這個行業(yè)的巨大需求，向行業(yè)推出了相關(guān)RPA產(chǎn)品，在準(zhǔn)確率和處理效率上完勝人工。企業(yè)擁有了影刀，就如同擁有一個可以 7*24 小時自動工作的“數(shù)智員工”。而這些敏銳的商業(yè)洞察，都來自于對電商行業(yè)的長期觀察和思考，在結(jié)合自己的技術(shù)優(yōu)勢而達(dá)成。

當(dāng)然，對于技術(shù)團(tuán)隊的創(chuàng)新氛圍構(gòu)建，除了前面講到幾點之外，還有諸如構(gòu)建多民族和多地域的多元化團(tuán)隊、重視工作中的快樂、培養(yǎng)團(tuán)隊熱衷于學(xué)習(xí)等等內(nèi)容，這些與團(tuán)隊的特質(zhì)、管理者特質(zhì)、組織大背景和環(huán)境等諸多因素有關(guān)，這里就不逐一展開討論。

但從共性角度出發(fā)，觀察眾多成功的具有創(chuàng)新能力的商業(yè)技術(shù)型組織，在組織心理安全感、技術(shù)融入業(yè)務(wù)方面都有較好的策略和管理措施，所以這兩點內(nèi)容會是較為關(guān)鍵和重要的內(nèi)容，希望能夠幫助到你。

關(guān)注我們，實現(xiàn)團(tuán)隊創(chuàng)新