想要了解SCRM是什么,必須先說一下SCRM和CRM的區(qū)別,傳統(tǒng)的CRM是將了解用戶需求作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段之一,著重于讓用戶直接消費(fèi)以達(dá)成銷售目的。但這種鏈接在當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境中顯得異常脆弱,用戶已經(jīng)對(duì)單向輸出式的“強(qiáng)制消費(fèi)”產(chǎn)生免疫,維系客戶的效果遠(yuǎn)不如前。所以說,CRM的管理對(duì)象只是單一的消費(fèi)者,用戶在交易過程中更像是一個(gè)只會(huì)掏錢的“工具人”。
對(duì)比而言,SCRM就更以用戶本身為核心,側(cè)重的是用戶背后的社交網(wǎng)絡(luò)價(jià)值,它能根據(jù)用戶的交易數(shù)據(jù)和畫像進(jìn)行自動(dòng)化分析,并貼上具體社會(huì)化標(biāo)簽,從而在今后能推送更精準(zhǔn)的營銷內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)營銷的自動(dòng)化和精細(xì)化。
換句話說:SCRM相較于傳統(tǒng)CRM,是順應(yīng)現(xiàn)代人際交流方式的一次工具升