CRM與SCRM的區(qū)別

想要了解SCRM是什么，必須先說(shuō)一下SCRM和CRM的區(qū)別,傳統(tǒng)的CRM是將了解用戶(hù)需求作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段之一，著重于讓用戶(hù)直接消費(fèi)以達(dá)成銷(xiāo)售目的。但這種鏈接在當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境中顯得異常脆弱，用戶(hù)已經(jīng)對(duì)單向輸出式的“強(qiáng)制消費(fèi)”產(chǎn)生免疫，維系客戶(hù)的效果遠(yuǎn)不如前。所以說(shuō)，CRM的管理對(duì)象只是單一的消費(fèi)者，用戶(hù)在交易過(guò)程中更像是一個(gè)只會(huì)掏錢(qián)的“工具人”。

對(duì)比而言，SCRM就更以用戶(hù)本身為核心，側(cè)重的是用戶(hù)背后的社交網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，它能根據(jù)用戶(hù)的交易數(shù)據(jù)和畫(huà)像進(jìn)行自動(dòng)化分析，并貼上具體社會(huì)化標(biāo)簽，從而在今后能推送更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化和精細(xì)化。

換句話(huà)說(shuō)：SCRM相較于傳統(tǒng)CRM，是順應(yīng)現(xiàn)代人際交流方式的一次工具升級(jí)。

SCRM本質(zhì)來(lái)說(shuō)不是CRM，Social CRM其實(shí)是具有一定的社交屬性在里面的，就是他并不主要解決管理問(wèn)題。雖然說(shuō)它具備了CRM的部分功能，但SCRM更注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，做得好的SCRM軟件是可以完成獲客和二次銷(xiāo)售自動(dòng)化的功能的.

讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘寶、百度、微博等，只要預(yù)算足夠，可以持續(xù)不斷的獲取新用戶(hù)的渠道，被稱(chēng)為流量池。

私域流量是相對(duì)其而言的，指的是我們不用付費(fèi)，可以任意時(shí)間、任意頻次，直接觸達(dá)到用戶(hù)的渠道，比如：自媒體、用戶(hù)群、微信號(hào)等。

行業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，私域的核心不是“流量”，而是“用戶(hù)”；不是“建群”，是“運(yùn)營(yíng)”。因此，在私域運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)場(chǎng)上，我們看到商家對(duì)于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)更加深刻，對(duì)于運(yùn)營(yíng)方式的選擇也更加謹(jǐn)慎——越來(lái)越多商家希望建立自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行打通。

企鯨客SCRM系統(tǒng)從客戶(hù)管理、客戶(hù)群管理、客戶(hù)轉(zhuǎn)化、銷(xiāo)售管理、聊天管理、朋友圈運(yùn)營(yíng)、企業(yè)風(fēng)控、引流獲客、營(yíng)銷(xiāo)中心、應(yīng)用中心，比較細(xì)分的特色功能包含客戶(hù)標(biāo)簽、客戶(hù)遷移、智慧標(biāo)簽、流失提醒、群sop、標(biāo)簽建群、客戶(hù)群發(fā)、互動(dòng)雷達(dá)、客戶(hù)階段管理、企業(yè)話(huà)術(shù)庫(kù)、自動(dòng)打標(biāo)簽。以及一整套銷(xiāo)售管理流程管理，線(xiàn)索公海、線(xiàn)索客戶(hù)管理、銷(xiāo)售商機(jī)、訂單管理、回款管理、發(fā)票管理、業(yè)績(jī)目標(biāo)、企微工單。

當(dāng)前，SCRM打破了自身業(yè)務(wù)邊界，正在成為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。這也是很多中小企業(yè)的真實(shí)需求“內(nèi)核”——他們真正需要的不是一個(gè)單純的社交化營(yíng)銷(xiāo)工具，而是一個(gè)基于營(yíng)銷(xiāo)為核心的數(shù)字化解決方案。這個(gè)方案不僅要能滿(mǎn)足銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門(mén)的需求，還要在底層數(shù)據(jù)上打通所有業(yè)務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全流程管理。