VUCA時代，敏捷團隊如何提升效能？ | IDCF

來源：Thoughtworks洞見

作者：陳慶敏 

先從一個故事開始：

三周前接手了一個項目，一把手堅定支持并親自推進，需求清晰明確且已文檔化，合作各方已拉通目標且達成一致，三周后的今天，一把手換人了且目標需要修正，需求的內(nèi)容和優(yōu)先級需要推翻重來，新加入了三個合作方各有各的訴求，管理復雜度迅速提升……

可能很多人，尤其是敏捷項目管理者對上述場景并不陌生。

這個變化給項目帶來的挑戰(zhàn)是：

• 投入的時間和資源浪費了，如何挽回？
• 變化帶來不確定性，如何在管理中減少風險？
• 變化同時帶來了管理的復雜度，作為管理者，如何迅速帶領團隊理清思路？

對于管理者來講，面臨的考驗是：計劃打破了，不確定性產(chǎn)生了，但是還是要按時交付同等的工作內(nèi)容。

寶潔公司（Procter & Gamble）首席運營官羅伯特·麥克唐納（Robert McDonald）用一個軍事術(shù)語描述了這個時代：

“這是一個 VUCA 的世界。” VUCA 指的是不穩(wěn)定(volatile)、不確定(uncertain)、復雜(complex)、模糊(ambiguous)。”

用一句話概括就是，我們所處的這個時代，任何事情都在變化，隨時都有改變發(fā)生，即使是以擁抱變化著稱的敏捷團隊，身處多變的環(huán)境，也需要不斷優(yōu)化管理，應對變化。而應對變化最強有力的手段之一便是提高團隊效能。

丹·平克在《驅(qū)動力》一書里認為，

要打造一個高度參與和有積極性的團隊需考慮三個關(guān)鍵因素：首先，在整個團隊內(nèi)要有一種共同的使命感；其次，人們必須從他們的領導者那里獲得授權(quán)，可以自主地工作來實現(xiàn)團隊目標；最后，人們需要空間和機會去精通他們的領域，而不是僅僅學習如何做到“剛好”。

這里的高度參與和有積極性的團隊便是高效能團隊的特征，這幾個關(guān)鍵因素反映到團隊管理上，使命感是目標，自主工作是動力，精通所在的領域是能力，所以，要發(fā)揮高效能的狀態(tài)，團隊必須有目標，有動力，具備實現(xiàn)目標的能力。

• 目標指的是團隊因何存在，團隊打造的項目因何存在，不同的項目可能追求不一樣的目標，比如滿足功能、效率提升、增加用戶數(shù)量、質(zhì)量過硬、打造業(yè)界影響力、采納實踐新技術(shù)，等等，都可能是團隊的目標或者團隊階段性的目標。

• 動力指的是團隊自主選擇何種方式工作，不是自上而下的命令，而是團隊共同決定的結(jié)果，比如溝通方式、合作方式、流程工具等的選擇，是自組織團隊選擇的管理方式。 

• 能力指的是做這件事情，團隊能不能做得好，做得快，做得專業(yè)。

總結(jié)：

• 目標是團隊“想不想”，動力是團隊“愿不愿”，能力是團隊“能不能”，團隊只有想做這件事情，自愿做這件事情，有能力做這件事情，團隊才能發(fā)揮高效能的狀態(tài)。
• 再來看看缺少某個關(guān)鍵因素會出現(xiàn)什么情況，假設團隊有目標和能力，但是動力不強，此時團隊被動做事，積極性不高，所以做起事情來便會效率低。
• 假設團隊有動力和能力，但是缺少目標或者目標不清晰，則團隊做起事情來因為不知道哪個方向是對的，所以會走很多彎路，不斷的推翻重來，所以會浪費多。
• 假設團隊有目標和動力，但是不具備能力，則團隊沒有產(chǎn)出或者產(chǎn)出的結(jié)果不能滿足要求，所以會質(zhì)量差。

進一步證實了高效能團隊必須同時具備目標、動力和能力三個關(guān)鍵因素。

那么敏捷團隊是如何管理團隊目標、挖掘團隊動力、建設團隊能力的呢？從四個方面進行分析。

一、敏捷團隊的特點 - 為應對變化而生

敏捷的管理方式近年來之所以越來越受到歡迎，是因為敏捷一些實踐和管理活動能很好的適應變化，有這樣幾個特點是敏捷項目所特有的：

• 敏捷項目的優(yōu)先級隨著階段性計劃的清晰不斷調(diào)整，保證了資源的有效利用；
• 敏捷項目通過短周期的迭代計劃代替長周期的項目計劃，最大限度的保證快速產(chǎn)出結(jié)果，驗證結(jié)果；
• 一旦有變化發(fā)生，能夠在短周期的計劃里快速得到分析和應對，降低了變化被滯延帶來的風險；
• 每個迭代自成閉環(huán)又不斷優(yōu)化，保證了產(chǎn)出結(jié)果的最優(yōu)。

簡單總結(jié)一下，敏捷團隊不是減少變化，而是將變化當成日常管理的一部分，和變化和平共處，適應性共生。

二、管理目標 - 清晰一致透明

敏捷項目一個很大的特點，就是管理透明，對于目標的管理尤其追求透明化，在管理目標的時候，有如下四個原則：

• 目標清晰：清晰的項目目標是團隊努力的方向，清晰的目標有利于資源的集中和指導優(yōu)先級的調(diào)整；
• 及時調(diào)整：因為不確定的存在，目標在管理的過程中需要及時調(diào)整，使其反映變化的影響和新的需求；
• 理解一致：團隊成員對目標理解一致，能有利于促進合作、避免沖突、減少溝通成本和降低模糊性；
• 可視化：可視化是目標的展示形式，能反映目標的實現(xiàn)程度，可視化的進展狀態(tài)對團隊也是一種激勵。

總結(jié)：敏捷團隊為了統(tǒng)一團隊努力的方向，在目標管理上必須做到清晰一致透明。

三、提升能力 - 快速應對不確定性帶來的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的軟件項目管理中，團隊成員的能力和角色綁定，角色和特定的技能綁定，當項目中有新任務產(chǎn)生或者成員離職，團隊依賴外部提供資源供給，等待的成本高，當項目管理過程中出現(xiàn)瓶頸，則又會出現(xiàn)資源等待任務，出現(xiàn)浪費，由角色定義的能力大大降低了團隊合作的效率。

和傳統(tǒng)的能力管理不同的是，敏捷團隊提倡由能力標簽定義角色，基于團隊目標定義所需的能力，團隊成員根據(jù)自己所承擔的任務選擇不同的能力標簽，成員和能力標簽多對多的關(guān)系，也就是說，同一個角色，可能選擇多個能力標簽并相應的去建設幾種能力，同一種能力可以在多個團隊成員身上體現(xiàn)。

這樣設置的好處是，在關(guān)鍵時刻團隊成員可以互相補位，發(fā)展多樣化的能力也有利于團隊成員的職業(yè)發(fā)展，互相合作和補位的方式能極大提高合作的效率，進而能夠快速應對外來的變化。

四、挖掘團隊動力 - 自組織團隊管理方式選擇

敏捷項目的團隊推崇自組織，自組織團隊通常會自主選擇合作的流程、工具、紀律和文化。

• 流程是為了保障信息透明和團隊協(xié)作的流程，比如自主決定開發(fā)流程、溝通流程、決策流程、會議流程等；
• 工具指的是團隊選擇的用來給項目帶來效率提升的工具和實踐，比如任務跟蹤管理工具，自動化測試工具，溝通管理工具，敏捷實踐活動等；
• 紀律是團隊作為整體為了更好的合作而達成關(guān)于獎懲的共識，有關(guān)于行為的、關(guān)于沖突的、關(guān)于協(xié)作的、關(guān)于違規(guī)操作的等等；
• 文化是將團隊凝聚在一起的價值觀和行為準則，比如以客戶為中心，擁抱新想法，貢獻分享，價值共享等等。

總結(jié)：提升效能是敏捷團隊為了應對變化帶來的挑戰(zhàn)而采取的有效手段，為了保證團隊發(fā)揮高效能，團隊必須具有清晰一致透明的目標，必須挖掘動力通過自組織的方式進行管理，必須建設多樣化的能力完成任務。

團隊目標回答的是“要不要”，團隊動力回答的是“想不想”，團隊能力回答的是“能不能”，只有三個因素具備，團隊才具備了高效能，而高效能回答的是團隊做的“快不快”的問題。

研究發(fā)現(xiàn)，積極的團隊環(huán)境有助于減少事故，降低團隊成員的管理成本，與那些不在積極團隊中的成員相比，該項成本降幅可達50%，因為高效能的團隊具備一種完成更多工作，并能更快發(fā)現(xiàn)問題的集體智慧。

IDCF DevOps黑客馬拉松，獨創(chuàng)端到端DevOps體驗，精益創(chuàng)業(yè)+敏捷開發(fā)+DevOps流水線的完美結(jié)合，2021年僅有的3場公開課，數(shù)千人參與并一致五星推薦的金牌訓練營，追求卓越的你一定不能錯過！

9月11-12日，上海站，企業(yè)組隊參賽&個人參賽均可，一年等一回，錯過等一年，趕緊上車~??