變革之年，SaaS科技的機遇與遠方

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文｜億歐網(wǎng)

題圖｜官方授權(quán)

今年年初疫情反撲，不少學校再一次暫停線下課堂、重啟線上教學。

和2020年不同的是，應對這次來勢洶洶的突發(fā)停課，各地師生從容了不少?？罩姓n堂、在線課堂等數(shù)字化工具，為居家學習提供了有效應急解決方案，也建立了一種有別于傳統(tǒng)面授教學的新常態(tài)，讓看似無解的問題消之無形。

事實證明，通過推進教育數(shù)字化工程，中國教育行業(yè)不僅可實現(xiàn)全鏈條效率的提升，更重要的是實現(xiàn)了體系創(chuàng)新，使其成為教育改革的引擎。

這個過程離不開各個提供數(shù)字化工具的科技公司的努力和探索，伯索科技就是其中之一。

教育信息化的變遷

近期多地疫情反撲，各地學校遵循防疫安排，伯索科技緊急配合數(shù)百家學校無縫切換到了線上教學，推出多種形態(tài)的融合式教學方案。

得益于在早期就開始利用伯索科技產(chǎn)品“伯索云學堂”對數(shù)字化教學和服務的積極探索，很多學校都是僅花數(shù)小時就迅速、平穩(wěn)、高效進入線上教學。相較兩年前疫情爆發(fā)初期停課不停學的慌亂應對，如今各個學校的應對措施已駕輕就熟。

線上線下融合式實驗課程

可以說，數(shù)字化工具在疫情期間起到“救火”的作用，更為中國教育行業(yè)帶來了一場深刻變革。

“教育系統(tǒng)大力推進教育信息化、推進教育資源數(shù)字化建設，有基礎、有能力、有優(yōu)勢，大有可為、大有作為?！苯逃坎块L懷進鵬曾在講話中如此強調(diào)。

事實上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對線下教學場景進行升級和重塑，是信息技術(shù)的軟硬件基礎設置建設發(fā)展帶來的必然趨勢，疫情只是加速了這一進程?；仡?020年這些技術(shù)在線上線下場景中的使用，和今年相比已經(jīng)完全不可同日而語了，從最開始的匆忙應對到現(xiàn)在的無縫銜接，是教育信息化高速發(fā)展的具體體現(xiàn)。

但也有繞不開的痛點——在各種信息傳遞的場景中，教育是最復雜、最具挑戰(zhàn)性的。

即便是兩個有著相似知識結(jié)構(gòu)的成年人進行線上溝通，仍然存在無法將觀點清晰表述的情況。而日常的教育場景中，則面臨著更加復雜的問題——當知識結(jié)構(gòu)和認知能力不對等的雙方進行交流時，由于信息表達不全面所導致的信息缺失問題，就更為嚴重。

面對面授課時，老師不僅要把自己想要表達的內(nèi)容說清楚，還要激勵學生參與互動，等待學生給予反饋，利用道具現(xiàn)場解釋學生的困惑……復雜的互動交流需求，給在線交流提出了眾多難題。在線教育增加了這一場景的復雜性。

伯索科技創(chuàng)始人兼CEO陳志飛正是看到了這一點，于2011年從加拿大回國，創(chuàng)立伯索科技，立志用科技解決復雜信息場景下高效互動的難題，致力于做一家推動社會進步的高科技企業(yè) 。

既然想要在“提升復雜信息場景的溝通效率”方面做一些事情，那就應該從最復雜的場景入手。這樣當完成了最初的積累，就可以實現(xiàn)其他領(lǐng)域的復制推廣。而教學場景就是最典型而且最有挑戰(zhàn)性的復雜信息溝通場景。圍繞教育領(lǐng)域的教學場景效率提升，很自然便成為了伯索科技要實現(xiàn)技術(shù)理想的首個攻克目標。

技術(shù)不是壁壘，產(chǎn)品才是

伯索科技創(chuàng)始人陳志飛畢業(yè)于南京大學，加拿大西安大略大學毅偉商學院（IVEY）MBA。曾在中興通訊擔任研發(fā)工程師、市場部經(jīng)理、利比亞子公司總經(jīng)理。

創(chuàng)辦伯索科技之前，陳志飛想做的是在線教育——把歐美的英語老師通過線上的方式給國內(nèi)有語言學習需求的學生進行匹配對接。但線上教學這件事非常依賴路徑和工具，他發(fā)現(xiàn)可用的工具只有國外的Skype和國內(nèi)的QQ語音，而這兩種軟件又很難滿足教學場景。

“當時在市面上找不到一個好的產(chǎn)品來滿足想做的在線教育，剛好我自己是做通訊的，學的也是通訊，就把著眼點放在了我能不能去做這樣一個產(chǎn)品，來滿足在線教學的需要?！标愔撅w告訴億歐。

于是，陳志飛的創(chuàng)業(yè)方向從做一個在線教育公司，轉(zhuǎn)變成做一個為在線教育場景提供技術(shù)支持服務的軟件產(chǎn)品。2011年回國后，他驚喜地發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的教培市場如火如荼，更確信方向是對的。

2012年，陳志飛回到南京組建團隊開發(fā)產(chǎn)品，團隊骨干技術(shù)成員主要來自谷歌、摩托羅拉、朗訊、中興、華為等知名公司。

2014年產(chǎn)品上線，去找客戶談商業(yè)合作。一些地方的龍頭教培機構(gòu)都成了伯索科技服務的第一批客戶。當時的主要教學場景還是線下課堂，線上的場景主要用于增加用戶粘性、鞏固教學效果、提升客單價和復購率。

在幾家龍頭教培機構(gòu)的影響力輻射和大小客戶的口口相傳之下，伯索科技的客戶很快覆蓋了數(shù)萬家教育培訓機構(gòu)。

2020年疫情爆發(fā)之后，伯索科技憑借專業(yè)的過硬的技術(shù)承擔中央電教館的“國家云課堂”建設工作，屢獲好評。

目前，伯索科技已經(jīng)幫助江蘇省錫山高級中學、上海復興中學、南京市鐘英中學、南京市第二十九中學、成都市泡桐樹西區(qū)分校、北京四中等全國數(shù)百家公立學校搭建了功能完備的線上教學體系，常態(tài)化進行數(shù)字化教學和課后服務。

疫情期間線上體育課

能夠做到這樣的成績，離不開企業(yè)建立起的競爭壁壘。但在陳志飛看來，技術(shù)不能稱之為壁壘，產(chǎn)品本身才是。

“之所以稱之為壁壘，是因為你能做到、別人做不到。但我們大部分的科技公司做的既不是理論上的創(chuàng)新也不是技術(shù)上的創(chuàng)新，這背后的邏輯就是，你能做到、我也能做到。一個優(yōu)秀的產(chǎn)品公司背后一定需要強大的技術(shù)作為支撐，但說自己的壁壘是技術(shù)就有點自欺欺人了?！标愔撅w表示。

“想在當下的中國商業(yè)環(huán)境里面有一席之地，就要把產(chǎn)品做好。這個過程中當然需要做很多技術(shù)突破性的事情，但是技術(shù)是為產(chǎn)品服務的，如果失去產(chǎn)品，技術(shù)是沒有靈魂的。你會發(fā)現(xiàn)國內(nèi)有很多優(yōu)秀的技術(shù)人才，但他最后輸出的產(chǎn)品跟所在組織的基因和文化有很大的關(guān)系?！?/p>

伯索科技如何建立起自己的產(chǎn)品壁壘？

陳志飛認為：“這種壁壘是由每一個細小的環(huán)節(jié)、一點一滴品質(zhì)把控決定的，好比這個界面為什么要設計成這樣，板書怎么做體驗感比較流暢？為什么不能把功能做得很少或做得太多？就是這樣的工匠精神。當然也離不開要對場景有很深的洞察力，對產(chǎn)品的定義要清晰準確等?！?/p>

答案是對產(chǎn)品有苛刻的要求，以及在每一個環(huán)節(jié)上不惜花大成本去打磨，保證產(chǎn)品的流暢度和體驗感的“極致主義”。背后有三個關(guān)鍵：一是極簡化、二是體驗感、三是高效率。

“我們的產(chǎn)品工具屬性非常強，而對工具的第一要求就是好用?！?/strong>陳志飛做產(chǎn)品的邏輯是在100個用戶中將90%的用戶常用的功能設為通用常規(guī)項，將其余10%的用戶需求單獨提煉設置成獨立的功能選項，使整個產(chǎn)品畫面干凈、簡潔。伯索云學堂的產(chǎn)品App功能有直播互動課堂、微課錄播、在線答疑、作業(yè)鞏固、題庫測評、教研備課、在線網(wǎng)校等功能。

同時，將所有功能的鏈條簡化。“如果一個功能可以用兩個步驟解決，我們絕對不會用三步?！崩缋蠋煵贾米鳂I(yè)的時候可以直接拖拽上傳，而不是打開文件夾選擇上傳按鈕。“產(chǎn)品需要化繁為簡，將臃腫的界面變得清爽，才能降低用戶進入和使用的門檻。”陳志飛談道。

體驗感方面，伯索科技追求的是立足于教學場景和師生視角與教學過程極致契合的用戶體驗。例如在伯索云學堂的互動白板上，老師書寫超出界面邊界后不需要翻頁，界面會根據(jù)老師的筆觸自動延伸，保證題目的連續(xù)性不割裂?！胺枪I(yè)化思維下打印和裝訂不是我的第一訴求，信息的完整性才是最重要的，采用不限制邊界的白板可以提升師生的互動體驗?！标愔撅w補充道。

第三是高效率，同一個功能目標可以采用多種思路配合解決提升效率。以作業(yè)批改舉例，學生在線下完成作業(yè)拍照上傳后，老師在批閱的同時可以基于某道題目即時錄制語音講解、從題庫中拖拽插入已經(jīng)錄制好的同樣或同類型題目的解析視頻。還可以采用AI批改輔助提升效率，同時系統(tǒng)會篩選出與錯題同類型的習題集自動發(fā)送給學員鞏固知識點，形成完整的批閱、講解、復盤、鞏固的閉環(huán)。

伯索科技的更多可能性

目前，伯索科技產(chǎn)品和解決方案，已成功服務來自公立學校、企業(yè)內(nèi)訓、素質(zhì)教育、職業(yè)教育、企業(yè)培訓、遠程會議、在線教育等領(lǐng)域4萬多家客戶。

產(chǎn)品大部分聚焦在泛教育領(lǐng)域，但也有20%多的客戶來自非教育領(lǐng)域。陳志飛表示：“之前我們都沒有專門的業(yè)務團隊去開拓這一塊市場，甚至沒有做專門的推廣。這兩成的客戶是在網(wǎng)上搜到我們的產(chǎn)品，體驗不錯之后開始用我們的產(chǎn)品?！?/p>

陳志飛總結(jié)道，不管是企業(yè)內(nèi)訓，還是客戶溝通，都具有溝通場景的復雜性屬性，市面上很多音視頻軟件無法滿足復雜場景的高效溝通，伯索科技的產(chǎn)品剛好可以滿足。

其中，企業(yè)內(nèi)訓與在線教育的使用場景相似度極高?，F(xiàn)在各個行業(yè)瞬息萬變，越來越多的企業(yè)開始意識到要建立一個學習型組織，這時候就需要一個強有力的內(nèi)訓平臺以提高學習效率。

“面對目前企業(yè)內(nèi)部培訓和線上會議等場景時，存在的復雜信息溝通效率低、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、互動性較差、學習效果難檢驗、培訓成本高昂等痛點，伯索科技為企業(yè)客戶提供了覆蓋線上會議和線上培訓等多種場景的線上系統(tǒng)，包括互動直播、AI錄播、分組討論、在線測評、在線知識庫等豐富的功能?！?/p>

陳志飛表示，相比市面上的會議系統(tǒng)，伯索科技提供的企業(yè)內(nèi)訓解決方案不僅功能強大實用讓培訓效率更高，而且培訓的相關(guān)數(shù)據(jù)，如學員培訓時長、培訓頻次、參與度、考試分數(shù)等數(shù)據(jù)結(jié)果實時數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，幫助企業(yè)快速掌握整體學習情況。

談到未來規(guī)劃，陳志飛表示，未來，科技的發(fā)展將使得教學突破'物理’限制，教育“形”不再有線上線下之分，“實”則會有不同的定位。而VR、AR、元宇宙等技術(shù)的崛起和成熟，也會讓眾多交互場景發(fā)生現(xiàn)在難以想象的變化。

“這個過程需要循序漸進，后續(xù)隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，我們也會圍繞客戶需求不斷迭代產(chǎn)品和技術(shù)?！?/p>

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