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轉(zhuǎn)自：酷家樂用戶體驗設(shè)計
編輯：章欣怡
共 3685 字 20 圖 預(yù)計閱讀 10 分鐘
在日常工作中，身為設(shè)計師的我們時常有這樣的情形：身兼多個業(yè)務(wù)，但大部分的業(yè)務(wù)都是小業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)方給的需求也是七零八碎的小需求居多。面對該情況設(shè)計師有時會覺得沒有一點挑戰(zhàn)，限制自己對美好設(shè)計，給用戶創(chuàng)造美好生活的想法，總想要去搞個大新聞。
不妨回頭看看小業(yè)務(wù)，自己真的對它了解了么？這里提供一種視角，小業(yè)務(wù)也可以做大視野的事。通過一個小業(yè)務(wù)的案例改版，講述如何從小項目中出發(fā)：曾經(jīng)負責(zé)過一個基礎(chǔ)模塊支持：設(shè)計詳情。它是設(shè)計師用酷家樂設(shè)計工具設(shè)計方案產(chǎn)出的載體。該模塊在之前有過改版迭代，迭代對業(yè)務(wù)目標(biāo)（留存活躍）的提升并不理想。那從哪里入手呢？
方法流程：
01 理清小業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)相對于大業(yè)務(wù)（例如網(wǎng)站改版），小業(yè)務(wù)因為簡單，其業(yè)務(wù)目標(biāo)界定常容易被忽略。在日常設(shè)計中常會遇見設(shè)計師在不知道業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么、目標(biāo)模糊、目標(biāo)不正確的情況，直接從梳理小業(yè)務(wù)具備哪些功能直接入手，分析下現(xiàn)狀問題后開始制定設(shè)計策略，這往往會導(dǎo)致設(shè)計出現(xiàn)解決不了關(guān)鍵問題、出現(xiàn)偏差情況。產(chǎn)品功能本身只是滿足用戶需求和實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的服務(wù)載體，只是策略的表象。理清小業(yè)務(wù)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是前提，那么如何理清呢？
小業(yè)務(wù)目標(biāo)來自大業(yè)務(wù)目標(biāo)，對大業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)進行一級級向下拆解后，即可獲得小業(yè)務(wù)對應(yīng)的目標(biāo)。目標(biāo)拆解需要遵循 MECE 原則，拆解方法包含：二分法、過程法、要素法、公式法、矩陣法。（tips：目標(biāo)的拆解有一定難度，）Dapp 設(shè)計詳情為例，在酷家樂大增長業(yè)務(wù)背景下，用戶活躍和用戶留存為核心的目標(biāo)，設(shè)計詳情處于設(shè)計路徑的一個節(jié)點，拆解得到設(shè)計詳情的 5 個主要業(yè)務(wù)目標(biāo)：- 設(shè)計詳情-內(nèi)容投稿數(shù)
- 設(shè)計詳情-內(nèi)容分享數(shù)
業(yè)務(wù)目標(biāo)可分為 2 個類別：- 第一類別：符合用戶意愿，如活躍、留存，在滿足用戶需求的情況下可以自然達成；
- 第二類別：不符合用戶意愿，如內(nèi)容投稿、內(nèi)容分享，用戶不太會主動去完成，需要去創(chuàng)造動機，激勵用戶進行。
02 挖掘小業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的用戶需求場景有小業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)后，第二步就需要給用戶提供價值滿足用戶需求，以此來實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成。梳理清楚小業(yè)務(wù)服務(wù)了哪些用戶需求是提供價值的前提，那如何獲取用戶需求場景呢？用戶需求場景可以幫我們清晰了解到用戶使用產(chǎn)品的原因。用戶需求場景可以一句話進行界定，包含四個關(guān)鍵要素，其中需求本身最為核心，需要挖掘出當(dāng)前訴求和其背后的潛在需求。“在【某環(huán)境下】，【某用戶】做了【某事】來滿足【某需求】”用戶訪談為了挖掘到更為深入用戶需求場景的要素信息。以設(shè)計師入行年限分組（1-3 年、3-5 年、5 年以上），每次分組訪談 2-3 個設(shè)計師。梳理出設(shè)計詳情相關(guān)的 8 個需求場景。
在業(yè)務(wù)訪談中獲取的場景往往都是碎片化的，碎片化場景對設(shè)計指導(dǎo)容易出現(xiàn)偏差，需要把場景結(jié)構(gòu)化，為后續(xù)的方案設(shè)計提供依據(jù)。我把獲得的場景按照設(shè)計師設(shè)計流程進行規(guī)整，按設(shè)計前、設(shè)計中、設(shè)計后三個階段進行劃分。以上梳理了設(shè)計詳情相關(guān)的用戶需求場景，再來看原設(shè)計詳情只基礎(chǔ)滿足了資料管理和方案展示的 2 個單一場景，在設(shè)計師的整個設(shè)計流程中只占了一部分。從設(shè)計層面來看，該 2 個場景局限在方案設(shè)計大場景中，設(shè)計更多做的是對其方案設(shè)計操作的體驗優(yōu)化，在原有較好操作體驗的現(xiàn)狀下，其對給用戶創(chuàng)造價值上沒有很大增量。再從以上業(yè)務(wù)目標(biāo)來看，2 個單一場景很難去促使用戶對內(nèi)容進行分享和投稿。
在理清小業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求場景后，下一步就是按照場景去梳理產(chǎn)品能力。老版 app 設(shè)計詳情的功能進行初步的現(xiàn)狀分析，設(shè)計詳情包含渲染、圖文編輯、圖片管理、投稿、分享 5 個主要功能。從需求場景來看，多個場景無法實現(xiàn)，如營銷、談單；從業(yè)務(wù)目標(biāo)來看，通過當(dāng)前功能有較大的優(yōu)化空間，如當(dāng)前投稿很難讓用戶知道投稿有什么價值。分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)功能不足以支撐用戶需求場景，有獲取功能 2 個方向：- 挖掘現(xiàn)有能力：可以擴大梳理范圍，從小業(yè)務(wù)所在的上一級業(yè)務(wù)到整個平臺，一級級往上梳理場景對應(yīng)的現(xiàn)有功能；
挖掘平臺上現(xiàn)有能力，可對業(yè)務(wù)的能力價值最大化利用，與其他業(yè)務(wù)形成互通，實現(xiàn) 1+1 大于 2 的業(yè)務(wù)價值。亦可圍繞場景打造新能力，可反推產(chǎn)品去發(fā)倔新功能。以下是設(shè)計詳情涉及所有場景的產(chǎn)品功能矩陣，從平臺獲取到了很多全新的能力，以及對原有的能力進行了能力拓展。04 拆解每個場景的設(shè)計目標(biāo)和策略
在梳理出產(chǎn)品能力后，需要通過設(shè)計策略把產(chǎn)品能力有效組織起來，讓用戶快速感知快速上手使用。設(shè)計策略推導(dǎo)自設(shè)計目標(biāo)，那如何得到設(shè)計目標(biāo)？基于用戶需求場景將行為事件拆分，提煉行為事件再推導(dǎo)出設(shè)計目標(biāo)，再基于設(shè)計目標(biāo)給出設(shè)計策略。Dapp 設(shè)計詳情受制于移動端能力，只涉及設(shè)計詳情中 5 個相關(guān)場景，其設(shè)計目標(biāo)和設(shè)計策略的拆解結(jié)果如下：拆解出設(shè)計目標(biāo)后，基于目標(biāo)分析產(chǎn)品現(xiàn)狀得到存在的設(shè)計問題。為什么要基于目標(biāo)分析現(xiàn)狀？首先需要明確什么是問題，問題是導(dǎo)致目標(biāo)和現(xiàn)狀不一致的原因。只有明確了目標(biāo)才可以理性分析與現(xiàn)狀存在多少問題。在日常中時常看到設(shè)計師會直接得到問題，很多情況是默認假設(shè)了一個預(yù)設(shè)目標(biāo)，但這目標(biāo)得到不嚴謹、不全面，容易導(dǎo)致得到的問題本身也出現(xiàn)偏差。設(shè)計策略基于設(shè)計目標(biāo)或問題得出，其最終都來自設(shè)計目標(biāo)。對老版 Dapp 設(shè)計詳情現(xiàn)狀進行了分析，得到了問題。在上一步得到設(shè)計策略后，圍繞著設(shè)計策略是設(shè)計方案。本段將不全部展開說明，只選 3 個關(guān)鍵點講述設(shè)計方案的思考。設(shè)計詳情框架的設(shè)計
Dapp 設(shè)計詳情涉及 5 個場景的承載及產(chǎn)品功能繁多，設(shè)計三步思考：第一步：簡化功能認知，對功能結(jié)構(gòu)化，以場景的維度重組織功能，并以場景打造功能集合的認知，建立場景能力區(qū)；第二步：梳理場景共同涉及的內(nèi)容，作為聯(lián)系的載體承載場景的放置，設(shè)計詳情中展示態(tài)的方案涉及到了 5 個場景中的 4 個場景；第三步：提取場景中即時性和高優(yōu)先級功能，打造快捷功能區(qū)。建立框架后，填充具體的能力和內(nèi)容。如場景入口放置于底部，并根據(jù)場景優(yōu)先級做了主次的區(qū)分。設(shè)計詳情框架建立后，打造細分場景中的設(shè)計。營銷獲客場景設(shè)計
營銷場景的設(shè)計，將營銷組成拆分為可營銷內(nèi)容、營銷的渠道、渠道內(nèi)容展現(xiàn)三大類，就可以清晰去梳理出現(xiàn)有的功能，以及可從內(nèi)容、渠道各自去拓展挖掘。內(nèi)容和渠道清晰后，再傳達各渠道提供的價值激勵用戶去觸發(fā)行為。
談單場景設(shè)計
談單場景關(guān)鍵在方案詳情上，談單面對不同情況，存在多種內(nèi)容形式去展示方案。在上面內(nèi)容梳理中最主要是 3 個內(nèi)容：圖文方案、全屋漫游、渲染圖冊。在方案詳情中，頭部承載了全屋漫游、圖冊，如圖文方案過于繁瑣可直接點擊全屋漫游圖進行講解，亦可點擊封面進入圖冊直接圖片說明。圖文詳情加上了房間切換的導(dǎo)航，可快速切換到需要講解的地方。上線后數(shù)據(jù)平穩(wěn)后觀測，設(shè)計詳情的周活提升了 89%，每個場景下的功能數(shù)據(jù)都得到顯著的提升（tips：有部分數(shù)據(jù)因技術(shù)原因沒有采集到）。除了改版了 Dapp 側(cè)的設(shè)計詳情，后續(xù)對 PCweb 側(cè)的設(shè)計詳情進行迭代，同樣起到不錯的結(jié)果。數(shù)據(jù)的結(jié)果驗證了方法的可行，并起到了積極的效果。以上是我應(yīng)用這套設(shè)計方法去做了塊小業(yè)務(wù)優(yōu)化，反向推動進入產(chǎn)品迭代，上線后取得了不錯的成績。在本次賦能后，對小業(yè)務(wù)中多了一些感悟：
- 小業(yè)務(wù)是大業(yè)務(wù)的縮影，可以作為去賦能大業(yè)務(wù)前沿驗證的實驗田，大概率可以快速驗證自己的想法，即使方向錯了因為小業(yè)務(wù)改動影響面也小；
- 因知識廣度和深度的限制，不是所有設(shè)計師都可以一開始就可以把控大業(yè)務(wù)，小業(yè)務(wù)可作為打磨設(shè)計深度專業(yè)度，一些小業(yè)務(wù)的復(fù)雜度并不低于大業(yè)務(wù)；
- 該設(shè)計方法同樣適用于大業(yè)務(wù)，但方法是死的，不是所有情況都套用，得需要把握重點靈活應(yīng)用；
- 不要總想著搞個大新聞，在能力未被業(yè)務(wù)方認可時，小業(yè)務(wù)的賦能可以成為一個很好的發(fā)聲口；
- 不要輕視小業(yè)務(wù)，有可能是你根本還不了解。
— The end —
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