國家出手！別想再用5G套路用戶
作者：趙小飛
物聯(lián)網(wǎng)智庫 原創(chuàng)
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5G不僅涉及手機(jī)用戶，更涉及數(shù)量眾多的行業(yè)用戶，5G應(yīng)用于各行各業(yè)是一個(gè)長跑過程，5G的服務(wù)質(zhì)量也值得持續(xù)強(qiáng)調(diào)和持續(xù)提升。
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昨日，工信部官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》，對(duì)各地通信管理局、運(yùn)營商、信通院提出了6項(xiàng)要求。從全球來看，目前我國5G發(fā)展成果非常亮眼，但高速發(fā)展的同時(shí)也不應(yīng)該忽略服務(wù)質(zhì)量，本次《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》是在5G用戶規(guī)模初步形成時(shí)發(fā)布，可以說是正當(dāng)其時(shí)，為5G產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展設(shè)置一個(gè)“底線“。
5G不僅涉及手機(jī)用戶，更涉及數(shù)量眾多的行業(yè)用戶，5G應(yīng)用于各行各業(yè)是一個(gè)長跑過程，5G的服務(wù)質(zhì)量也值得持續(xù)強(qiáng)調(diào)和持續(xù)提升。
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“野蠻式”生長和高質(zhì)量發(fā)展協(xié)調(diào)
5G已經(jīng)成為全球信息產(chǎn)業(yè)的核心關(guān)注點(diǎn)，各主要經(jīng)濟(jì)體將其放在重要位置，從全球市場來看，5G發(fā)展較為強(qiáng)勁。近日，市場研究公司Strategy Analytics發(fā)布報(bào)告顯示，截至2020年第三季度，全球蜂窩基帶芯片的增長創(chuàng)歷史新高，這其中5G是核心的驅(qū)動(dòng)因素。
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Strategy Analytics數(shù)據(jù)顯示，2020年第三季度，5G基帶芯片出貨量增長了十倍以上，由于出貨量的高速增長，5G基帶芯片收益首次超過4G，并占基帶芯片總收益的50％以上。其中，高通以40％的基帶收益份額排名第一，其次是聯(lián)發(fā)科（22％）和海思（19％）。
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2020年第三季度全球蜂窩基帶芯片市場份額（來源：Strategy Analytics）
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5G基帶芯片占據(jù)基帶總收益的半壁江山，意味著蜂窩移動(dòng)通信終端形成一個(gè)明顯的拐點(diǎn)，5G終端占終端的比例會(huì)快速提升。
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從2016年10月，高通公司發(fā)布了全球首款5G基帶芯片X50起，各芯片廠商開始加快5G基帶研發(fā)速度，紛紛推出相關(guān)產(chǎn)品。然而，彼時(shí)5G網(wǎng)絡(luò)還未商用，這些5G基帶芯片只能用于樣機(jī)和測試，無法規(guī)模商用。2019年4月，韓國成為全球首個(gè)5G商用的國家，至今不足2年時(shí)間，5G基帶芯片收益就超越了其他基帶芯片的收益。
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終端的豐富是5G生態(tài)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，GSA最新數(shù)據(jù)顯示，過去的2020年5G終端數(shù)量增長較快，截至2020年底已有559款5G終端問世，其中60%的終端已商用，即335款商用的5G終端。
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在已商用的5G終端結(jié)構(gòu)中，5G手機(jī)有233款，占所有商用終端的大部分；已有35款CPE、25款物聯(lián)網(wǎng)模組、11款工業(yè)路由器、16款熱點(diǎn)設(shè)備以及6款平板電腦開始商用，另外還有多款基于5G的無人機(jī)、頭顯、機(jī)器人、售貨機(jī)等終端實(shí)現(xiàn)商用。商用的5G終端數(shù)量增多，2020年第四季度其數(shù)量比前三季度增加了50.9%。這些商用的5G終端，帶來了5G基帶芯片的強(qiáng)力增長。
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從我國的角度看，根據(jù)中國信通院的數(shù)據(jù)，2020年1-12月，國內(nèi)市場5G手機(jī)累計(jì)出貨量1.63億部、上市新機(jī)型累計(jì)218款，占比分別為52.9%和47.2%。
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國內(nèi)手機(jī)出貨量及占比（來源：中國信通院）
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終端數(shù)量的增長，帶來的是規(guī)模化的用戶數(shù)。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截至2020年底，我國已開通5G基站71.8萬個(gè)，5G終端連接數(shù)超過2億。這一數(shù)字是在5G商用僅僅18個(gè)月時(shí)間里達(dá)到的，如此大規(guī)模的用戶數(shù)量，在一定程度上表明用戶對(duì)5G的發(fā)展投了贊成票，而對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量也需要做到不低于以往移動(dòng)通信技術(shù)時(shí)代的服務(wù)水平。2億5G用戶，已達(dá)到全部移動(dòng)用戶超過12%的比例，而且這一比例還在快速上漲，在這種情況下，提升服務(wù)質(zhì)量是無法回避的話題，《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》的發(fā)布正是為業(yè)界提出了最基本的要求。
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莫讓5G服務(wù)低質(zhì)量毀了5G發(fā)展紅利
《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》從6個(gè)方面對(duì)各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)和運(yùn)營商提出要求，而其中所提的不少措施，也正是針對(duì)5G發(fā)展中存在的一些突出問題提出的。
例如，《通知》中提到：尊重用戶的真實(shí)意愿，不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶辦理或升級(jí)5G套餐，未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級(jí)包等服務(wù)。
實(shí)際上，此前部分運(yùn)營商誤導(dǎo)、強(qiáng)行升級(jí)5G套餐情況非常多，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常可以看到此類情況的吐槽，筆者身邊就有一些朋友莫名其妙地“被5G”，在不知情的情況下成為運(yùn)營商所謂的5G用戶。又如，運(yùn)營商為了營銷宣傳，往往凸顯5G套餐用戶數(shù)，在一定程度上給大眾造成誤導(dǎo)。當(dāng)用戶使用5G終端，并連接至5G網(wǎng)絡(luò)，才能成為真正意義上的5G用戶。
因此，《通知》就明確提出：提醒用戶可通過實(shí)體營業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)APP查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，在5G網(wǎng)絡(luò)暫未覆蓋的地區(qū)發(fā)展5G用戶，事先提醒用戶知悉本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)度情況；提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費(fèi)優(yōu)惠，不能使用5G網(wǎng)絡(luò)。
近年來，鋪天蓋地的5G宣傳做了很好的市場教育，但在一定程度上也夸大甚至神化了5G的能力，很多非行業(yè)人士感覺5G無所不能，給5G披上了一層神秘面紗。
原信產(chǎn)部部長吳基傳曾在一次公開場合提到：“現(xiàn)在5G很熱，比100℃的開水都熱，喝的話肯定是燙嘴的。”
基于對(duì)5G的夸大宣傳，《通知》中明確提到：客觀真實(shí)宣傳5G業(yè)務(wù)及資費(fèi)，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項(xiàng)目，隱瞞或淡化限制性條件。
正如以上分析，《通知》中提出的大部分要求，在過去幾年5G宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展中都能找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量問題點(diǎn)，可以看出本次的《通知》是在深入調(diào)研5G發(fā)展各類現(xiàn)狀基礎(chǔ)上形成的。
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雖然《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》在多方面對(duì)5G發(fā)展質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范，不過，在筆者看來，《通知》提出的只是服務(wù)質(zhì)量的底線，5G作為千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具，未來對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)更高。
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眾所周知，5G技術(shù)的很多創(chuàng)新正是面向用戶，為了給用戶提供更高級(jí)別和質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)而生的。比如針對(duì)行業(yè)用戶高可靠、安全通信的需求，通過MEC、超級(jí)上行等技術(shù)，達(dá)到5G的服務(wù)等級(jí)協(xié)議承諾。而除了技術(shù)創(chuàng)新外，在行業(yè)應(yīng)用落地過程中，網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)（NaaS）已成為共識(shí)，此時(shí)服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出《通知》所提出的要求，5G服務(wù)質(zhì)量的提升還任重而道遠(yuǎn)。
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