房產服務、家裝行業(yè)分析 | 2020年移動互聯(lián)網(wǎng)報告
昨日，我們正式發(fā)布了TalkingData年度重磅報告《疫情下的2020年移動互聯(lián)網(wǎng)報告》， 并分享了「移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大盤分析」與「移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展總結」兩章。
本文將繼續(xù)分享報告的第三部分，對房產服務、互聯(lián)網(wǎng)家裝這兩個細分行業(yè)進行詳細分析。
房產服務行業(yè)分析
2020年初，疫情使得春節(jié)都不打烊的售樓處全線關停，“線上售樓處”出現(xiàn)在大眾眼前，房產服務互聯(lián)網(wǎng)化的腳步加快，房產服務平臺也積極在各方面創(chuàng)新迎接新機遇?；诖耍覀?/span>對房產服務行業(yè)及應用使用人群進行洞察研究。
持續(xù)深化營銷和服務模式改革
以數(shù)字化推動創(chuàng)新發(fā)展
房地產行業(yè)不斷順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，在增強適應線上、線下場景的產品和服務能力同時，積極利用新興技術、科技產品、商業(yè)模式等提升營銷數(shù)字化和數(shù)據(jù)智能化，以5G技術、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術應用為契機，保持創(chuàng)新成果與房產行業(yè)各鏈條、各領域的深度融合，整體增強房產行業(yè)的創(chuàng)新力和生產力。
2000年以前：傳統(tǒng)線下地推階段
房地產營銷重心是線下渠道，主要依賴報紙雜志、戶外廣告、電視電臺、掃街傳單、售樓處等，幾乎沒有結合互聯(lián)網(wǎng)。
2000-2005年：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)介入階段
互聯(lián)網(wǎng)平臺開始增加房地產領域內容或服務，主要涉及營銷、調研、評估等，房地產相關頻道、論壇或者垂直網(wǎng)站陸續(xù)上線。
2006-2010年：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷階段
房地產商不斷增加線上營銷投入，利用互聯(lián)網(wǎng)媒體、社交網(wǎng)絡、搜索引擎等資源，擴大品牌或樓盤聲量，線上營銷逐漸成為標配。
2011-2015年：移動互聯(lián)網(wǎng)結合階段
利用移動互聯(lián)網(wǎng)，將線上與線下結合，房地產的營銷和服務被推上了新臺階，促進了房產商和房產信息服務平臺等的移動化。
2016-2020年：移動互聯(lián)網(wǎng)服務階段
智能移動終端、大數(shù)據(jù)、人工智能、VR/AR等技術的興起，使得房地產行業(yè)以更加積極主動的態(tài)度深化移動互聯(lián)網(wǎng)服務水平。
2020年以后：產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合階段
隨著5G、云計算等新基建的加速發(fā)展，房地產行業(yè)將進入數(shù)字經(jīng)濟時代，房地產市場各細分產業(yè)鏈將在線上和線下深度融合。
房地產業(yè)受疫情影響小
注：通常情況下，指數(shù)100點是最合適的景氣水平，95至105點之間為適度景氣水平，95以下為較低景氣水平，105以上為偏高景氣水平。
互聯(lián)網(wǎng)房產服務行業(yè)快速發(fā)展
從近五年商品住宅銷售額占比情況來看，商品住宅銷售額占商品房銷售額比例整體呈上升趨勢，2020年其占比已經(jīng)達到89.0%，可以體現(xiàn)出近幾年，居民購買商品住宅的意愿在不斷提升。并且，隨著居民收入的增加、生活水平的上升以及互聯(lián)網(wǎng)對居民消費的滲透程度越來越高，互聯(lián)網(wǎng)房產服務行業(yè)也隨之快速發(fā)展。
疫情階段購房等線下使用場景轉移至線上
為應對疫情帶來的影響，房產服務類App借助VR、AI等技術，將購房、租房等的線下使用場景轉移至線上，各App的日活躍用戶在三四月份環(huán)比普遍保持較大增長，市場回暖迅速。整體來看，安居客和貝殼找房日活均呈增長趨勢，鏈家、我愛我家和房天下則變化較小，房產服務行業(yè)2020年發(fā)展較為平穩(wěn)。
25至34歲用戶購房需求高
在房產服務人群的性別分布方面，女性使用房產服務應用的偏好稍高，占比達到52.5% 。在年齡分布方面，25至34歲用戶的占比超五成，該年齡段的用戶對于“安家落戶”的需
求較高。在城市分布方面，新一線城市的占比和TGI指數(shù)均為最高。近年來，新一線城市發(fā)展迅速，吸引越來越多的人到新一線城市工作生活，推動了新一線城市購房需求的增長。
偏好旅游、運動、餐飲和汽車服務
房產服務人群旅游服務、汽車服務、運動健康、餐飲服務等移動應用的TGI指數(shù)均較高。在其偏好較高的旅游服務類應用中，綜合預定、交通類應用的覆蓋率較高；同時，他們對汽車相關應用的使用頻率也較高，其中行車輔助類應用活躍率最高，其次是加油、汽車養(yǎng)護類應用。可見，房產服務人群家中有車的人群占據(jù)多數(shù)，并且會經(jīng)常開車出去轉轉，綜合來看房產服務人群比較注重享受生活。
買房決策權家庭成員共擔
交通、價格及教育設施是決策關鍵因素
加強新興技術的場景應用
推動房產服務行業(yè)數(shù)字化變革
2020年，疫情打亂了房產服務行業(yè)的銷售計劃，卻推動了其互聯(lián)網(wǎng)化的進程。各房產服務企業(yè)加強了虛擬現(xiàn)實等新興技術在房產租賃、買賣過程中的場景應用，通過VR看房、AI講房等方式，增強用戶體驗和服務水平。
新興技術的場景應用
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VR技術
房地產行業(yè)競爭加劇，平面圖、沙盤、樣板房等傳統(tǒng)展示手段遠遠不能滿足消費者的需求，而購房者看房也會受限于路途因素，不能隨時看房，通過VR技術，沉浸式的體驗結合數(shù)據(jù)化的標尺，復刻了真實的空間，讓購房者可以隨時隨地看到真實房源，有效解決遠距離看房的問題。
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AI技術
線上找房時，購房者只能通過有限的圖片和文字描述了解房源信息，能獲得的信息有限。而隨著近年來AI技術正邁入大規(guī)模落地階段，房產服務平臺也引進了相關技術，通過了解用戶的瀏覽習慣和偏好，基于用戶需求進行有針對性的講解，在線上途徑輔助購房者了解房源的更多信息，也一定程度上減輕房產經(jīng)紀人的重復性問題解答工作。
調研數(shù)據(jù)顯示，有78.3%的用戶認為VR看房更有利于前期篩選，降低時間成本；72.2%的用戶認為VR看房比圖片看看房更加直觀。相較于AI技術，用戶對VR技術的應用反響相對更好。
整體來看，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對VR、AI等技術有較高的接受度。未來，隨著人工智能技術和虛擬現(xiàn)實技術的提升，將會把越來越多線下的場景遷移到線上，推動房產服務行業(yè)的數(shù)字化變革。
TOP應用案例：行業(yè)基建+能效升級+開放生態(tài)
2020年，房地產行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進行了更深入的發(fā)展融合，房產服務線上化成為必然趨勢，以往重度依賴線下看房的服務場景，現(xiàn)在都可以通過線上完成大部分服務流程，領先的房地產交易服務平臺也獲得重要的角色定位，在積極進行能效升級、開放生態(tài)，全力邁向“服務型”平臺。
行業(yè)基建
利用科技提升房地產交易服務效率、促進房地產經(jīng)紀行業(yè)良性迭代；
打造臨感VR全景看房、房源全息字典等公共基礎設施，提升行業(yè)工作效率。
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能效升級
與購房者和開發(fā)商無縫連接，形成線上全生態(tài)營銷場景；
提供線上一體化工具，讓房屋交易過程在線上無差異化展示；
挖掘用戶跟進過程中的數(shù)據(jù)利用空間；
利用智能客服、線上大學、營銷管理工具等，提升效率、降低成本。
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N+全開放生態(tài)
基礎設施服務于產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，開放生態(tài)進一步提升產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎服務能力；
實現(xiàn)用戶、開發(fā)商、經(jīng)紀人、門店、專家等多方連接，有序連接產業(yè)上下游。
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)分析
2020年，家裝行業(yè)受到較強影響，期間眾多小型傳統(tǒng)裝修公司沒有扛過疫情赤潮。反之，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展?jié)摿χ饾u獲得認可，阿里、京東、拼多多、貝殼等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在家裝家居領域排兵布陣。
雙11期間，天貓家裝累計誕生了36個成交額突破1億元的品牌，創(chuàng)造了家裝行業(yè)2020年以來的增長峰值，更有業(yè)內人士稱“2021年或是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”。在消費側，互聯(lián)網(wǎng)家裝的普及推動用戶對“線上家裝”模式的接受度進一步提升。基于此，我們進行了互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的人群洞察與行業(yè)調研。
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展歷程
2003年~2010年：萌芽期
隨著互聯(lián)網(wǎng)和房地產業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)家裝已經(jīng)不能滿足消費者需求，2003年，籬笆網(wǎng)成立、新浪及網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站成立獨立的家裝頻道，標志著互聯(lián)網(wǎng)家裝開始起步。
2011年~2014年：探索成長期
居民的消費升級帶來供給側的變革，主打套餐式服務模式的自營式互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開始出現(xiàn)。主打一站式服務的平臺型企業(yè)也憑借自身積累的優(yōu)勢在快速發(fā)展，通過新的服務模式深化對行業(yè)的影響。
2015年~2018年：爆發(fā)期
隨著資本的注入，互聯(lián)網(wǎng)家裝掀起創(chuàng)業(yè)投資熱潮。據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年，全國共出現(xiàn)300多家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。隨著競爭加劇，平臺型企業(yè)進入賦能調整階段，自營式企業(yè)也開始進一步升級。
2019年以后：成熟發(fā)展期
經(jīng)過十余年發(fā)展，隨著需求的升級和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家裝領域的領先企業(yè)，都在推動家裝行業(yè)在使用場景、產業(yè)鏈等方面進行變革，互聯(lián)網(wǎng)家裝有望走向成熟發(fā)展階段。
男人對裝修更“上心”
互聯(lián)網(wǎng)家裝人群中，男性用戶占比59.4%，較女性用戶高，可見，在家庭進行裝修時，男人對裝修的各個環(huán)節(jié)更關注。
從城市分布情況來看，一線城市用戶占比15.8%，新一線城市和二線城市占比較高，分別為25.7%和21.7%。但從各線級城市的TGI指數(shù)來看，一線城市TGI指數(shù)為142，明顯高于互聯(lián)網(wǎng)用戶平均水平（即TGI=100），新一線城市的TGI指數(shù)也達到121，表明一線及新一線城市對裝修的需求更高，是互聯(lián)網(wǎng)家裝市場發(fā)展的主要陣地。
互聯(lián)網(wǎng)家裝人群游戲興趣低
日常應用行為主要圍繞生活展開
從互聯(lián)網(wǎng)家裝人群移動應用偏好的TGI指數(shù)來看，手機游戲類應用的TGI指數(shù)最低，表明該類人群對于游戲的興趣較低。而快遞物流、汽車服務、旅游服務等應用的TGI指數(shù)較高，在生活中，他們會經(jīng)常收發(fā)快遞，對汽車相關服務的使用頻率也較高，還會帶家人一起出去旅游。
互聯(lián)網(wǎng)家裝人群有車用戶居多
網(wǎng)購更注重產品體驗
商品評價對他們購買決策影響較大
互聯(lián)網(wǎng)家裝人群喜歡網(wǎng)購，其中非常活躍的用戶占比達41.2%，中高購買力的用戶占比40.0%。他們對于商品的促銷和評價更為敏感，35.8%的互聯(lián)網(wǎng)家裝人群對于促銷高度敏感，38.2%的用戶對于評價極度敏感。這表明促銷活動對于互聯(lián)網(wǎng)家裝人群可以起到一定作用，使之產生購買行為，但如果這類用戶看到負面評價，其購買意愿會有所下降。
在消費偏好方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝人群最常購買食品飲料、家具家電等產品，生活電器方面，吸塵器、插座、凈水器、加濕器都是他們偏好度較高的消費品。
未來有裝修需求的用戶中
超半數(shù)愿意使用互聯(lián)網(wǎng)裝修服務
渠道選擇傾向于線上App推薦或親友推薦
老品牌更受歡迎
用戶案例介紹、效果圖展示等方面具有優(yōu)勢
互聯(lián)網(wǎng)家裝市場競爭愈發(fā)激烈
“互聯(lián)網(wǎng)”與“家裝”深度融合
構建完善的生態(tài)系統(tǒng)
用戶消費的不斷升級，促使互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在不斷進化。目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展需要將“互聯(lián)網(wǎng)”與“家裝”深度融合，構建出完善的生態(tài)系統(tǒng)；同時，深耕二手房翻新、下沉市場以及通過新技術賦能行業(yè)中的各個環(huán)節(jié)，滿足用戶更多層面的需求，是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)未來的發(fā)展方向。
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完善生態(tài)體系
用戶需求的不斷變化推動行業(yè)的調整升級，未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場不論是前期的材料供應、用戶個性化需求、裝修時的質量檢驗把關，還是裝修后的售后服務，都需要進行品質升級，不斷完善行業(yè)的生態(tài)體系。
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二手房翻新及下沉市場
一線城市新房裝修市場基本飽和，二手房翻新是未來的主要方向。同時，隨著低線城市的不斷發(fā)展和居民消費的不斷升級，下沉市場對新房裝修的需求也會更大。
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新技術賦能各個環(huán)節(jié)
云計算、大數(shù)據(jù)、智能科技的不斷發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展帶來更多可能性。通過新技術不斷賦能行業(yè)中的各個環(huán)節(jié)，為用戶帶來更方便、更舒適的體驗，是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展的重要方式。
跨越式發(fā)展，解決行業(yè)痛點
土巴兔經(jīng)過十余年的耕耘，已經(jīng)實現(xiàn)三個階段的跨越和發(fā)展，即從信息平臺到交易平臺再到賦能平臺。在當前的賦能平臺階段，土巴兔通過開發(fā)覆蓋產業(yè)鏈的數(shù)字化系統(tǒng)、建立多層次的供應鏈體系及打造開放的金融平臺三種方式，升級成為消費互聯(lián)網(wǎng)和產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合的生態(tài)平臺。目前，土巴兔在B端和C端都有豐富的產品線，如在B端有圖滿意、設計本等平臺，C端有先裝修后支付、第三方質檢等服務，眾多產品圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術去重構家裝行業(yè)，幫助解決行業(yè)痛點。
針對K12在線教育、社區(qū)團購、互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)的詳細分析，已在今天的頭條文章中進行推送，請關注TalkingData，獲取更多行業(yè)洞察。
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TalkingData 成立于2011年，是國內領先的數(shù)據(jù)智能服務商。TalkingData秉承“數(shù)據(jù)改變企業(yè)決策，數(shù)據(jù)改善人類生活”的愿景，圍繞TalkingData SmartDP數(shù)據(jù)智能平臺構建“連接、安全、共享”的數(shù)據(jù)智能應用生態(tài)，致力于用數(shù)據(jù)+科技的能力為合作伙伴創(chuàng)造價值，幫助商業(yè)企業(yè)和現(xiàn)代社會實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅動力的智能化轉型。
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