中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的“擺渡人”，為何是聯(lián)想？

“公司差點(diǎn)倒下！”在某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心業(yè)務(wù)外包提供商工作的小李，至今回憶起來(lái)還心有余悸。

在2020年突如其來(lái)的疫情中，小李所在的公司遇到了難題。因?yàn)楣镜暮艚兄行淖驮O(shè)備一直都在公司，但是當(dāng)疫情到來(lái)時(shí)，同事們被迫在家隔離，無(wú)法正常辦公，公司收入驟減。這個(gè)時(shí)候，數(shù)字化挽救了公司，在聯(lián)想魔方智慧客服系統(tǒng)的幫助下，2天內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了100%座席切換到SOHO模式，小李和同事們實(shí)現(xiàn)了在家里也能和之前一樣的工作。

這是過(guò)去幾年尤其是疫情后中小企業(yè)數(shù)字化變革加速的縮影。京東發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)智化發(fā)展報(bào)告·2021》顯示，中小企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的重要性已經(jīng)達(dá)成普遍共識(shí)，超94.8%的中小企業(yè)給出了“重要”或更高評(píng)級(jí)。

一場(chǎng)轟轟烈烈的轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)在上千萬(wàn)家中小企業(yè)中打響。

然而，中小企業(yè)因?yàn)槠渥陨硖攸c(diǎn)，注定其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中比大型企業(yè)面臨更多難題，可以歸結(jié)為：

一是缺人才，遇到的是轉(zhuǎn)型人才欠缺，轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)薄弱等問(wèn)題；二是缺資金，轉(zhuǎn)型成本高昂、資源投入不足困擾著中小企業(yè)們；三是缺信心，疫情等帶來(lái)的不確定性市場(chǎng)預(yù)期讓中小企業(yè)望而卻步。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：89%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索階段，8%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型踐行階段，自動(dòng)化和可視化特征顯著。僅有3%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度應(yīng)用階段。

絕大多數(shù)中小企業(yè)都知道數(shù)字化的彼岸就在前方，但無(wú)論是目標(biāo)，還是通往目標(biāo)的路徑都非常模糊，導(dǎo)致它們不會(huì)、不能、不敢邁出步伐。換句話說(shuō)，它們?nèi)狈σ粋€(gè)路標(biāo)。

在接受采訪時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)中小企業(yè)客戶業(yè)務(wù)群總經(jīng)理王忠就帶來(lái)了這個(gè)路標(biāo)。他表示，聯(lián)想在深度客戶調(diào)研過(guò)程中，總結(jié)出了系統(tǒng)衡量中小企業(yè)數(shù)字化水平的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)，即技術(shù)規(guī)劃和應(yīng)用的水平；投入，即企業(yè)用于數(shù)字化建設(shè)的資金使用情況和未來(lái)的預(yù)算水平；意識(shí)，是企業(yè)管理者是否有完備的數(shù)字化戰(zhàn)略思維；人才，即員工的數(shù)字化專業(yè)能力如何；決策，是多大程度上使用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)和改進(jìn)決策，并用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)，為企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

說(shuō)實(shí)話，這5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就像5把尺子，也糾正了中小企業(yè)數(shù)字化的誤區(qū)，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程，技術(shù)的轉(zhuǎn)型只是一方面，需要轉(zhuǎn)型的是從意識(shí)到行動(dòng)的方方面面，是從上而下的整個(gè)組織。

根據(jù)這5把尺子，聯(lián)想將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)分為4類(lèi)：

單點(diǎn)實(shí)驗(yàn)型企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)的數(shù)字化實(shí)際應(yīng)用較少，而且是孤島式的；

局部推廣型企業(yè)，企業(yè)管理者雖然對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有一定認(rèn)知，但缺乏整體戰(zhàn)略和技術(shù)指導(dǎo)，所以數(shù)字化應(yīng)用只局限在局部；

數(shù)字驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)已經(jīng)有完備的數(shù)字化策略，業(yè)務(wù)發(fā)展也依賴于數(shù)字化應(yīng)用和推動(dòng)；

數(shù)字原生型企業(yè)，這是最頂級(jí)的數(shù)字化發(fā)展階段，企業(yè)將先進(jìn)技術(shù)作為運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向，在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有IT發(fā)展規(guī)劃和投入。

這4類(lèi)企業(yè)，也代表著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段，從點(diǎn)到面，進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)縱深。從數(shù)量上來(lái)看，也是越往縱深走，企業(yè)數(shù)量越少。正如王忠所說(shuō)，4類(lèi)企業(yè)呈現(xiàn)出金字塔型的分布，60%的企業(yè)還在單點(diǎn)實(shí)驗(yàn)型和局部推廣型階段。

至此，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了路標(biāo)，當(dāng)然，聯(lián)想在調(diào)研中也給出了路線圖，即6大需要數(shù)字化投入的場(chǎng)景：開(kāi)發(fā)場(chǎng)景，供應(yīng)鏈場(chǎng)景，客戶營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)場(chǎng)景，企業(yè)管理場(chǎng)景，高效辦公場(chǎng)景，IT運(yùn)維場(chǎng)景。

可以說(shuō)，聯(lián)想總結(jié)出來(lái)的“5-4-6”堪稱是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路書(shū)，不僅描繪了數(shù)字化彼岸的美好，而且給出了駕駛方向。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型變得清晰起來(lái)。

自駕旅行的朋友們都知道，有了路書(shū)只是第一步，因?yàn)槁飞线€會(huì)遇到數(shù)不清的難題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)們同樣如此，它們最需要的是一個(gè)一路同行的伙伴。

內(nèi)生與外化的聯(lián)想是這個(gè)角色的合適之選。上面提到的“5-4-6”轉(zhuǎn)型路書(shū)，不僅是來(lái)自聯(lián)想的客戶調(diào)研，更是來(lái)自其成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型路上的實(shí)踐認(rèn)知。就像王忠所說(shuō)，聯(lián)想最早也是中小企業(yè)，從中科院一間平房的11個(gè)人，成長(zhǎng)為世界五百?gòu)?qiáng)。從2005年開(kāi)始，聯(lián)想踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，尤其是最近幾年，加速向智能設(shè)備、智能基礎(chǔ)設(shè)施、智慧服務(wù)的“3S”智能化轉(zhuǎn)型。這種數(shù)字化的內(nèi)生轉(zhuǎn)型，讓聯(lián)想蛻變。據(jù)聯(lián)想財(cái)報(bào)，聯(lián)想中國(guó)21/22上半財(cái)年3S新業(yè)務(wù)收入占比已經(jīng)高達(dá)26.6%。

“作為聯(lián)想中國(guó)變革的親歷者，我們對(duì)于智能變革給企業(yè)帶來(lái)的模式升級(jí)、效率提升感同身受，切切實(shí)實(shí)是變革的受益者，未來(lái)希望能幫助更多的客戶完成智能化轉(zhuǎn)型?！甭?lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍這樣說(shuō)。

是的，數(shù)字化內(nèi)生的聯(lián)想，同時(shí)走向數(shù)字化外化，將自己在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中積累的能力和經(jīng)驗(yàn)對(duì)外輸出，幫助中小企業(yè)更好轉(zhuǎn)型。

本文開(kāi)頭的那個(gè)故事中，為小李所在公司解決燃眉之急的聯(lián)想魔方智慧客服系統(tǒng)就是很好的說(shuō)明。該系統(tǒng)在聯(lián)想內(nèi)生，幫助聯(lián)想中國(guó)客服以不到400人完成近2000萬(wàn)在線服務(wù)量，同時(shí)外化為中小企業(yè)賦能，不僅為企業(yè)解決疫情在家辦公，更是可以實(shí)現(xiàn)AI+客服，60%的客戶問(wèn)題通過(guò)AI機(jī)器人自助解決，還能隨時(shí)監(jiān)測(cè)客戶情緒變化，讓溝通更有溫度。

更重要的是，聯(lián)想對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助力，精準(zhǔn)地切中了痛點(diǎn)，筆者歸結(jié)為三點(diǎn)：一站式、可訂閱、個(gè)性化。

就像上面提到的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，絕不僅僅是購(gòu)買(mǎi)數(shù)字化設(shè)備那樣簡(jiǎn)單，中小企業(yè)最需要的是一站式的交鑰匙方式。這方面，聯(lián)想提供PC產(chǎn)品、智能硬件、智慧服務(wù)的“一站式”解決方案就直擊痛點(diǎn)。而且，在觸點(diǎn)上，聯(lián)想構(gòu)建了聯(lián)想企業(yè)購(gòu)、聯(lián)想百應(yīng)智慧辦公平臺(tái)、智商務(wù)融合店的全通路觸點(diǎn)，涵蓋線上與線下，一站式交付。

中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，最希望的是按需部署，這樣可以最大程度降低成本。聯(lián)想的“可訂閱”就是為此量身定制，將硬件、軟件、服務(wù)分散的一次性采購(gòu)模式，整合成了可訂閱的服務(wù)模式，中小企業(yè)可以按需進(jìn)行組合訂閱。

個(gè)性化也非常關(guān)鍵，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度參差不齊，這也決定了它們需要的不是千篇一律，而是契合自身階段的個(gè)性化服務(wù)。據(jù)王忠透露，聯(lián)想為單點(diǎn)實(shí)驗(yàn)型、局部推廣型、數(shù)字驅(qū)動(dòng)型、數(shù)字原生型的不同企業(yè)都提供了個(gè)性化的助力方案，從而讓外化更有針對(duì)性。

針對(duì)單點(diǎn)實(shí)驗(yàn)型企業(yè)，聯(lián)想品類(lèi)豐富的智能PC和智能辦公解決方案，精準(zhǔn)地切中了其提升辦公效率的痛點(diǎn)。而面對(duì)局部推廣型企業(yè)，聯(lián)想提供的IT架構(gòu)咨詢、上云/服務(wù)器/工作站、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等，則直擊其缺乏IT架構(gòu)整體規(guī)劃、局部業(yè)務(wù)單元管理效率低下的痛點(diǎn)。

某頭部汽車(chē)內(nèi)外飾制造商的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷就非常典型，其在全國(guó)有很多分支機(jī)構(gòu)和廠房，以前的固定資產(chǎn)管理是用人工手動(dòng)統(tǒng)計(jì)，錯(cuò)誤率較高，在聯(lián)想提供的高性價(jià)比資產(chǎn)管理系統(tǒng)協(xié)助下，情況發(fā)生了根本改觀：掃碼槍實(shí)時(shí)收集、匯總數(shù)據(jù)，而且采購(gòu)、分配/調(diào)撥、維修、處置等環(huán)節(jié)還能全生命周期管理，專門(mén)開(kāi)發(fā)的和激光打印機(jī)兼容的軟件可以在金屬上打印二維碼解決了固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)難題。

上面提到的那家呼叫中心業(yè)務(wù)外包提供商，則屬于數(shù)字驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，同樣屬于數(shù)字驅(qū)動(dòng)的聯(lián)想將自身能力融合為擎天引擎，直擊這類(lèi)企業(yè)缺乏高效數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的痛點(diǎn)。除了魔方客服系統(tǒng)，聯(lián)想打造的MarTech、SalesTech、智能門(mén)店-智商務(wù)融合店也不斷豐富數(shù)字化武器庫(kù)。

內(nèi)生與外化的聯(lián)想，與中小企業(yè)一路同行。

在調(diào)研聯(lián)想幫助中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，筆者感觸頗深，總結(jié)起來(lái)是三個(gè)詞：肯干，能干，會(huì)干。

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，被有的ICT廠商稱為雞肋，因?yàn)檫@塊市場(chǎng)看似龐大，但因?yàn)樾袠I(yè)、地域分散，而且對(duì)成本敏感，是“食之無(wú)味，棄之可惜”。但是，聯(lián)想?yún)s肯干這個(gè)事情，不僅有態(tài)度，更有行動(dòng)：早在2019年就專門(mén)成立了中小企業(yè)客戶事業(yè)群，即使到現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大型ICT廠商中也很少有專門(mén)這樣做的。而且，聯(lián)想還發(fā)布了貫穿中小企業(yè)全生命周期的“FAST光速引擎”，并以智慧中國(guó)行、線下客戶溝通會(huì)等多種方式面對(duì)面、一對(duì)一進(jìn)行數(shù)字化培訓(xùn)和咨詢。這里面，透射的是聯(lián)想陪伴、助力中小企業(yè)成長(zhǎng)的責(zé)任。

不僅肯干，而且能干。聯(lián)想在成長(zhǎng)，尤其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中積累的能力和經(jīng)驗(yàn)，讓其成為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的“擺渡人”。在我看來(lái)，這是聯(lián)想最大的差異化，這不僅是能力和經(jīng)驗(yàn)，更是上升到基因?！?-4-6”的路標(biāo)，就是聯(lián)想“能干”的折射。

能干，不是蠻干，而是會(huì)干。不像有的ICT廠商做中小企業(yè)數(shù)字化是照搬大企業(yè)的做法，聯(lián)想是精準(zhǔn)服務(wù)，“一站式、可訂閱、個(gè)性化”的做法能精準(zhǔn)幫助中小企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)低成本、高效率，而且在體驗(yàn)上有極強(qiáng)的獲得感。

“企業(yè)的數(shù)字化能力，是從一個(gè)個(gè)具體場(chǎng)景的解決方案中，逐漸建立起來(lái)的?！?王忠的這句話送給那些正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)們，面對(duì)困難不退縮，躬身入局，解決問(wèn)題才是正確選擇，而轉(zhuǎn)型路上，它們也不孤單，還有肯干、能干、會(huì)干的聯(lián)想這個(gè)伙伴。

“如果命運(yùn)是一條孤獨(dú)的河流，誰(shuí)會(huì)是你的擺渡人？” 知名暢銷(xiāo)小說(shuō)《擺渡人》中的這句話令人感觸，對(duì)于受困于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)們，最需要的就是聯(lián)想這樣的“擺渡人”，“渡己”的過(guò)程中積累了能力和經(jīng)驗(yàn)，所以更懂中小企業(yè)，更能“渡人”。

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的春天來(lái)了。