比人工效率高的智能客服機(jī)器人

在呼叫中心外包公司工作的過(guò)程中，我們時(shí)常遇見(jiàn)電話接通率太低，人工成本高的問(wèn)題。如果是人工打電話不僅撥打電話速度慢，接通率也十分低，即便接通以后也很保證有穩(wěn)定的接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)和會(huì)遇見(jiàn)一些后續(xù)服務(wù)問(wèn)題。

那么對(duì)于接通率低、人工成本高這個(gè)問(wèn)題其實(shí)智能客服機(jī)器人就能解決。傳統(tǒng)人工在線客服每天在不休息情況下可以往外撥打約300通電話，而智能客服機(jī)器人效率更高，可以每天撥打1000通電話。那么它是如何做到的呢？

手動(dòng)外呼又叫預(yù)覽式外呼，自動(dòng)外呼也叫漸進(jìn)式外呼。

當(dāng)我們用手動(dòng)外呼時(shí)，就像我平時(shí)那樣由系統(tǒng)將外呼名單分發(fā)給坐席，當(dāng)在線客服預(yù)覽過(guò)客戶資料以后便手動(dòng)撥打發(fā)起外呼。在這種情況下，就會(huì)出現(xiàn)像我們之前遇見(jiàn)的種種問(wèn)題。畢竟不像智能客服機(jī)器人可以持續(xù)工作，容易出現(xiàn)人為體力或者出錯(cuò)方面的情況，我們客服人經(jīng)常對(duì)一些非重點(diǎn)客服說(shuō)的口干舌燥卻沒(méi)有效果。而且一些沒(méi)有接聽(tīng)的客戶我們需要花費(fèi)時(shí)間去等待，并不能自動(dòng)篩選掉，久而久之耐心已經(jīng)逐漸磨滅，會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，真的是一份十分考驗(yàn)意志力和體力的工作。

而智能客服機(jī)器人擁有先進(jìn)的自動(dòng)外呼技術(shù)，可以按照我們坐席數(shù)量設(shè)置固定倍數(shù)自動(dòng)進(jìn)行外呼，但是設(shè)定的外呼速率略大于我們接聽(tīng)速率。這樣可以提前過(guò)濾掉一些沒(méi)有接聽(tīng)電話的人，確保每一位在線客服都能在力所能及的范圍內(nèi)時(shí)刻接到電話，解決了我之前接通率低的問(wèn)題。一旦坐席有空位就會(huì)自動(dòng)接入電話，客服人可以將更寶貴的時(shí)間用于工作而不是持續(xù)在等待，保持工作中最好的狀態(tài)與良好心態(tài)，可以提高我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率。

智能客服機(jī)器人不僅可以對(duì)接入電話進(jìn)行篩選，還可以對(duì)于對(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行篩選和管理分類(lèi)，對(duì)于后續(xù)服務(wù)都十分有幫助，它未來(lái)的市場(chǎng)前景十分廣泛。

這樣人力成本節(jié)省以后，接通率提高了，客戶的滿意度也會(huì)提高，我們的心情好才能更好的服務(wù)顧客，用耐心換取顧客對(duì)我們的信任，讓顧客也變得更有耐心