不靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理

你在做產(chǎn)品的時(shí)候，是憑直覺還是靠方法？

可以說(shuō)，能憑直覺做產(chǎn)品的人要么是天賦異稟、要么是身經(jīng)百戰(zhàn)。相反，大多數(shù)人對(duì)產(chǎn)品的直覺并不準(zhǔn)。

當(dāng)我們以為自己的判斷接近真相時(shí)，實(shí)際上只是進(jìn)入了自己構(gòu)建的認(rèn)知偏差。

舉個(gè)例子。

用戶反饋是很多產(chǎn)品經(jīng)理非常關(guān)注且重視的信息來(lái)源，這些來(lái)自一線的聲音大概率會(huì)進(jìn)入需求清單，從而成為可能的待排期開發(fā)計(jì)劃。

這時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)從主觀上強(qiáng)化對(duì)這種反饋的信任，覺得這就是用戶需求、這就是產(chǎn)品即將要開發(fā)的功能。

從直覺來(lái)說(shuō)，這種信任沒錯(cuò)，也確實(shí)來(lái)自用戶的真實(shí)反饋。

可是，從方法來(lái)說(shuō)，這種直覺會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理陷入「確認(rèn)偏差」，即主觀傾向和心理暗示作用下產(chǎn)生的誤判。

這一點(diǎn)，我在之前的文章中用一張圖表示過(guò)。

用戶反饋，是你關(guān)注的部分，可這僅僅是一部分用戶的反饋，甚至是非常小眾的一群用戶的反饋。

可事實(shí)中的大多數(shù)，他們或者沒有給你反饋，或者壓根沒有遇到問題，憑直覺做出的決策很可能會(huì)損害那些沒有被關(guān)注到的大多數(shù)。

那么，有什么方法能讓產(chǎn)品決策更加客觀且接近事實(shí)么？

有，而且這些方法往往非常樸實(shí)。

最直接的，就是通過(guò)調(diào)查。

關(guān)于如何調(diào)查，我不準(zhǔn)備在這里展開講，但比較推薦你們?nèi)タ匆幌隆睹x》，看看中國(guó)最偉大的產(chǎn)品經(jīng)理是如何搞調(diào)查的。

雖然那不是一套產(chǎn)品書籍，但里面的精髓不局限于教我們?nèi)绾巫霎a(chǎn)品。

方法的好處是可以復(fù)用，是一系列流程和工具的集合。問題總會(huì)以不同的形式出現(xiàn)，而方法往往能覆蓋這些問題。

即便是方法之外的問題，也能通過(guò)補(bǔ)充和修正去完善方法。

做產(chǎn)品的人都比較追求方法論，但方法論其實(shí)是學(xué)不來(lái)的。盡管看了一些書，但對(duì)理論中的方法依然毫無(wú)體感，也難以運(yùn)用到實(shí)踐中去。

究其原因，就是實(shí)踐密度和實(shí)踐質(zhì)量的不夠。

拿筷子是一種技能，而用筷子去夾不同的食物則需要方法。塊狀食物和條狀食物，運(yùn)用筷子的方法是不一樣的。

我們獲得這種方法的渠道是從小以來(lái)的各種嘗試，一定是經(jīng)歷過(guò)多次的學(xué)習(xí)和失敗然后才總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而形成了方法。

這里面，不斷使用筷子是實(shí)踐密度的體現(xiàn)，而從每一次失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是實(shí)踐質(zhì)量的證明。

做產(chǎn)品也一樣，方法來(lái)自于充分的實(shí)踐密度和實(shí)踐質(zhì)量，而不是主觀的直覺。

每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)經(jīng)歷憑感覺做產(chǎn)品的階段，我也一樣。

當(dāng)初，要做一款產(chǎn)品的第一件事就是去找相似的產(chǎn)品，試圖通過(guò)這些現(xiàn)成的產(chǎn)品去找靈感。

而所謂的靈感，就是從這些產(chǎn)品里提取一些能直接復(fù)用的功能，以此來(lái)組合成一款新產(chǎn)品。

例如，看到其他產(chǎn)品有「話題」功能，覺得挺好的，然后就往自己產(chǎn)品里加。

顯然，這種方法是錯(cuò)誤的。

這是典型的從結(jié)論推導(dǎo)問題的做法，拼湊出來(lái)的東西大概率是零散的、是缺乏靈魂的。

如果給產(chǎn)品經(jīng)理劃分不同的階段，那這個(gè)階段只能稱之為功能型產(chǎn)品經(jīng)理。在他們的理解里，產(chǎn)品就是軟件。

換一種思路，正確的路徑是從問題探究結(jié)論。

還是上面那個(gè)例子，在一款開放型社交產(chǎn)品里如何才能提升用戶關(guān)系密度以及活躍度？

基于這個(gè)問題的分析落到產(chǎn)品執(zhí)行方案上，可能會(huì)產(chǎn)生廣場(chǎng)功能、話題功能、熱點(diǎn)功能等不同的備選方案。

此時(shí)，需要評(píng)估的就是哪種方案更能解決現(xiàn)階段的問題，還需要平衡資源、周期、成本等因素。

發(fā)現(xiàn)了么，做產(chǎn)品的過(guò)程中有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，那就是定義問題。

問題錯(cuò)了，那就都錯(cuò)了。

還有一個(gè)洞察供你們參考：當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品方案非常復(fù)雜，甚至復(fù)雜到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都難以梳理清楚時(shí)，那一定是問題錯(cuò)了。

如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理只會(huì)用「我覺得」、「一定是」、「別人也是這么做的」等直覺性判斷來(lái)做產(chǎn)品。

那么，他大概率是不靠譜的。

其實(shí)說(shuō)了這么多無(wú)非是想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)，我們看到的和以為的并不一定是客觀事實(shí)，我們的想法和認(rèn)知是有局限性的。

如果你能覺察到并接受自己的局限性，這才是真正智慧的開啟。

共勉！

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