產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何正確處理老板不靠譜的需求？

你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的（奇葩）需求......不是產(chǎn)品經(jīng)理的boss，老是提出一些idea，說(shuō)法模棱兩可，實(shí)現(xiàn)起來(lái)確實(shí)有點(diǎn)難度

遇到這種情況到底應(yīng)該怎么辦？如何才能正確地處理這些不靠譜的需求呢？

首先心態(tài)上，要有勇氣把老板當(dāng)普通的用戶來(lái)看，按正常的思維方式分析以及看其所提要求背后真實(shí)的需求。

其實(shí)不管是產(chǎn)品經(jīng)理又或者老板，所處的位置、看問(wèn)題的角度、掌握的資源、了解的信息、承擔(dān)的壓力等各個(gè)方面都不一樣，在業(yè)務(wù)方面難免會(huì)有不一致的想法。

我們可以先來(lái)看看，為什么會(huì)提出這些“不靠譜”的需求，都有哪些情況？

1、將自己代入用戶，忽略真實(shí)用戶畫(huà)像

有時(shí)候決策者只是將自己代入用戶，其實(shí)還是非常主觀的判斷，覺(jué)得自己作為用戶就是希望這樣那樣，所以決策起來(lái)也非常有底氣；因?yàn)樽约壕褪钦鎸?shí)存在的用戶啊，但其實(shí)這種感覺(jué)還是很不靠譜的。真實(shí)的用戶畫(huà)像是產(chǎn)品在市場(chǎng)上經(jīng)過(guò)驗(yàn)證反饋后從數(shù)據(jù)中提取出來(lái)的，市場(chǎng)的反饋?zhàn)霾涣思伲膊粫?huì)輕易騙人，所以產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常需要去做的是尋找那個(gè)真實(shí)用戶畫(huà)像。

2、不了解技術(shù)難度和實(shí)現(xiàn)成本

決策者如果不是工程師出身，其實(shí)很多時(shí)候是不能夠具體關(guān)注其實(shí)現(xiàn)節(jié)奏的，尤其是一些將技術(shù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，老板就需要這個(gè)產(chǎn)品的推薦系統(tǒng)又精準(zhǔn)又高效，這種時(shí)候其實(shí)就得需要技術(shù)高管去和老板具體溝通達(dá)成共識(shí)了。

3、方向靠譜，但沒(méi)有可行性

決策者基本都是把控戰(zhàn)略大方向的，這個(gè)毋庸置疑，但有時(shí)候提出的需求確實(shí)沒(méi)有可行性。這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理去驗(yàn)證需求真?zhèn)?，看是否能達(dá)到閉環(huán)，同時(shí)在拓展期之后，去挖掘形成穩(wěn)定的商業(yè)模式。

4、沒(méi)弄清決策帶來(lái)的市場(chǎng)價(jià)值

決策者如果不弄清他的哪些決策是至關(guān)重要關(guān)乎生死、哪些決策是可以下放的，那么企業(yè)也走不遠(yuǎn)了，決策者得心里明確，這項(xiàng)決策關(guān)乎什么東西，用戶反饋？商業(yè)價(jià)值？供應(yīng)商？員工價(jià)值觀等等，因?yàn)闆Q策者是這個(gè)產(chǎn)品的直接決定者，每個(gè)決定影響著產(chǎn)品的未來(lái)走向。

5、沒(méi)弄清競(jìng)爭(zhēng)壁壘與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

有時(shí)候做產(chǎn)品，老板如果不想清楚我們的產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)這個(gè)idea是很不靠譜的，因?yàn)橐馕吨坏┯懈鼘I(yè)高效更有錢(qián)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，立馬自身就得死亡，在目前這個(gè)商業(yè)社會(huì)就是這么現(xiàn)實(shí)，你的項(xiàng)目具有不可替代性都不那么容易成功，更何況可以被替代的呢。

6、只盯短期效益，忽略決策帶來(lái)的長(zhǎng)期影響

這個(gè)現(xiàn)象其實(shí)很常見(jiàn)，主要還是看產(chǎn)品目前所處的生命周期階段，在產(chǎn)品里其實(shí)用戶體驗(yàn)和商業(yè)變現(xiàn)好像一直是相互排斥的一對(duì)冤家，其實(shí)不然。因?yàn)橐恍┒唐谛б姹容^好的商業(yè)模式都是比較low的，探索出一條兼顧用戶體驗(yàn)的商業(yè)模式，讓用戶愿意為產(chǎn)品買(mǎi)單才是可持續(xù)發(fā)展的綠色贏利之路。

除了以上提到的原因，還有可能是老板的需求只是一種表象，他有沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的想法，又或許老板未必真的堅(jiān)持。除非你遇到的老板真的有些固執(zhí)。

對(duì)于這些不靠譜的情況，首先你得判斷是否是不靠譜需求，之后要么說(shuō)服自己，要么說(shuō)服老板。所以來(lái)看看我們接到老板需求后，最合適的做法應(yīng)該有哪些？

1、弄清老板目標(biāo)、決策依據(jù)

老板之所以目前還在當(dāng)你的老板，他一定比你目前更適合當(dāng)老板，不然你已經(jīng)自己創(chuàng)業(yè)去了。而且一家企業(yè)誰(shuí)最操心，一定是老板，所以當(dāng)你判斷出老板的不靠譜需求后，你得去搞清楚他為什么會(huì)提出來(lái)，弄清楚老板這個(gè)決策背后的背景，老板想要達(dá)到什么目標(biāo)，他的判斷依據(jù)來(lái)源于哪里呢？當(dāng)了解了這些，更有助于你說(shuō)服自己或者說(shuō)服老板。

2、自己想清楚

作為產(chǎn)品經(jīng)理，接到需求時(shí)候主要是自己得去判斷需求真?zhèn)?、需求價(jià)值、需求可行性，之后才會(huì)說(shuō)服自己或者說(shuō)服老板的情節(jié)，搞清楚老板在哪種背景下提出的，捋清楚后表達(dá)才會(huì)更有說(shuō)服力。

3、保持老板參與思考專注度

整個(gè)項(xiàng)目是需要老板全程參與的，同時(shí)在參與過(guò)程中保持老板的思考專注度很重要，有時(shí)候項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和老板溝通不到位是非常致命的，與老板之間的溝通也是非常講究技巧的，老板有在他視角的思考角度，因此思考的深度和廣度必定比員工要強(qiáng)得多，保持老板參與思考的專注度也是互相高效溝通的基礎(chǔ)。

4、列出思維框架，展示全面的思考和掌握的信息

列出自身的思考邏輯框架，展示你了解到的所有思考和信息，以此為論據(jù)對(duì)于老板的需求進(jìn)行判斷，說(shuō)出問(wèn)題，提出解決方案，與老板去溝通確認(rèn)，這個(gè)才是一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理在接到不靠譜需求后的可取之道。

如果依據(jù)實(shí)際情況還是選擇放棄，你可以找老板好好談一談。一般要求都是可以實(shí)現(xiàn)的，不同的是需要花多大的代價(jià)。即不是是與否的問(wèn)題，而是多與少的問(wèn)題，是優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題。作為PM需要將這個(gè)要求所需要的時(shí)間、成本、成功概率等各種因素羅列出來(lái)，由BOSS來(lái)判斷是否值得去做。

最后要明白，現(xiàn)在勞資雙方是雙向選擇。都說(shuō)跟對(duì)老大很重要，有的問(wèn)題不是一定要有答案的，換個(gè)方式和環(huán)境，問(wèn)題就不存在。當(dāng)然要有創(chuàng)造環(huán)境的勇氣和心態(tài)，實(shí)在不行了才這樣。

或許老板提出這些看似“不靠譜”的需求背后是想要各位產(chǎn)品經(jīng)理這樣做？

1. 先充分溝通需求本身，討論澄清明確疑點(diǎn)，確認(rèn)兩個(gè)人的理解、出發(fā)點(diǎn)和對(duì)依據(jù)的假設(shè)是一致的。（很多問(wèn)題經(jīng)常出在這里）
2. 仍然覺(jué)得不靠譜的話，去收集依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)服老板，或者要求被說(shuō)服。這個(gè)過(guò)程至少可能把需求往靠譜的方向帶。
3. 都不能說(shuō)服對(duì)方的話，明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和“保留看法”的態(tài)度，然后去認(rèn)真執(zhí)行這個(gè)需求?？紤]實(shí)現(xiàn)“最小可用產(chǎn)品”盡早用事實(shí)解決爭(zhēng)議。
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當(dāng)然，以上假設(shè)基于你的“老板”持開(kāi)放心態(tài)，而且能用產(chǎn)品語(yǔ)言溝通。

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