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為什么要學(xué)習(xí)產(chǎn)品文案設(shè)計(jì)？

文案使產(chǎn)品性格更加突出，清晰、準(zhǔn)確、一致的文案讓界面更易用，使得用戶在每一次的使用體驗(yàn)中感到順暢、愉悅。在交互界面上的說明和提示文案上指導(dǎo)用戶完成操作，可以讓用戶更容易達(dá)到目的。

好的文案不但可以為產(chǎn)品帶來好的體驗(yàn)，拉近產(chǎn)品與用戶的距離，還能及時(shí)幫用戶解決問題，因此文案設(shè)計(jì)非常重要。我們在使用和設(shè)計(jì)的時(shí)候需要注意以下幾點(diǎn)：

• 平等親和 （語氣）

• 尊重友好 （語氣）

• 簡潔有效；表述專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn) （語言）

• 使用用戶熟悉的語言，表述一致 （語言）

• 注意中英文；使用阿拉伯?dāng)?shù)字；慎用感嘆號 （英文&符號）

一、語氣篇

“語氣，是指播音語言表達(dá)的重要技巧之一，在一定的具體思想感情支配下具體語句的聲音形式。語氣的色彩和分量是語句的靈魂，語句中所包含的是非、愛憎方面不同程度的區(qū)別，也叫做分寸、火候。其分量的差異要具體把握，并要在表達(dá)中用重度、中度、輕度來分別?！?/span>

上面是百度百科對于 “語氣” 一詞的解釋，說語氣的色彩和分量是語句的靈魂，一點(diǎn)都不為過，就像蔡康永老師之前說過：

“你是什么人，你就會說什么話；你說什么話，你就是什么人”。

那么延伸以下，是不是你用什么語氣說話，也映射出你具備哪種人格屬性呢？

我們的產(chǎn)品若為一個(gè)虛構(gòu)的人物，他也會有自己講話的語氣和語調(diào)，而用戶就是天天和他溝通交流的人。他用不同的語氣和用戶講話，用戶便會有不同的感受。如果他想要成為一個(gè)被用戶喜歡，能留住用戶角色，那么他就必須要遵守下面的原則。

1.平等親和

1.1 使用第二人稱 「你」

使用第二人稱，體現(xiàn)了與用戶的近距離感，讓 UI 界面成為一個(gè)擬人的人格，能夠讓用戶沉浸在模擬真實(shí)對話的情境中，有利于我們指引和鼓勵(lì)用戶操作；同時(shí)第二人稱泛用性比較好，適合絕大多數(shù)的語境和句式。

1.2 區(qū)分 「你」 和 「您」

非正式場合或沒有明確指向性的時(shí)候，直接使用 「你」「我」 進(jìn)行對話，與用戶建立親密感；「您」 有尊敬色彩，容易產(chǎn)生距離感。

（備注：如果是非常正式的場合，為了凸顯用戶的尊貴地位，產(chǎn)品需和用戶有一定的距離感，表示對用戶的異常尊敬等，可使用 「您」。例如銀行 / 尊貴  VIP / 信息安全類場景等）

1.3 不可在同一個(gè)句式中混用 「你」 和 「我」

交互中指代混亂會讓用戶相當(dāng)糾結(jié)，應(yīng)避免此類文案的出現(xiàn)。

2.尊重友好

2.1 保持尊重友善，以用戶為中心，給予用戶支持與鼓勵(lì)，不要命令和強(qiáng)迫用戶

使用 友善、尊重、以用戶為中心的語氣，避免生硬的祈使句式的語氣要求用戶完成某項(xiàng)操作；最優(yōu)選擇是，當(dāng)用戶輸入錯(cuò)誤信息/遇到問題時(shí)，能把問題明確反饋給用戶，可能的話努力為用戶提供解決方案。

2.2 克制謙遜，表述不應(yīng)過于極端

避免過度承諾 / 述說自己的產(chǎn)品 / 功能如何的優(yōu)秀等；避免極端語氣，例如 “絕對”，“一定” 等，會讓用戶覺得過于浮夸，產(chǎn)生不適。

二、語言篇

語言是人類最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通的主要表達(dá)方式，是人們交流思想的媒介。語言具有指向性、描述性、邏輯性等特征，具備信息傳遞和人機(jī)互動的功能。

產(chǎn)品文案的設(shè)計(jì)中，除了語氣就是語言的表述方式，語序的組合順序。同一句話，用不同的表達(dá)方式和排列次序，傳達(dá)出來的感覺也是完全不同的。在后臺產(chǎn)品中，如何通過文案的設(shè)計(jì)，讓用戶感知到產(chǎn)品的性格和內(nèi)在呢？

其實(shí)這里也有一些固定的原則和注意事項(xiàng)，下面將分條分享給大家：

1.簡潔有效

省略多余無用的詞匯，不重復(fù)用戶已知信息，盡量提簡練，能讓用戶快速獲取的信息。

2.表述專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)

表述要專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，不要太口語化，文案設(shè)計(jì)需傳達(dá)產(chǎn)品的風(fēng)格和氣質(zhì)，凸顯品牌形象?？谡Z化表述雖能增加與用戶的親切感，但過度使用會降低產(chǎn)品專業(yè)性，需控制使用力度。

3.使用用戶熟悉的語言

產(chǎn)品功能 / 相關(guān)概念，應(yīng)以用戶理解為中心，避免使用過度專業(yè)或生澀的表述，讓用戶產(chǎn)生困惑，若必須使用專業(yè)詞匯，可在旁邊增加注釋說明，讓用戶快速理解其含義。

圖標(biāo)寓意要清晰，認(rèn)知度要高，若認(rèn)知度較低，建議搭配文字使用，避免產(chǎn)生歧義。

4.表述一致

4.1 整個(gè)產(chǎn)品用詞統(tǒng)一

若是頻繁出現(xiàn)的詞匯，可直接采用曾用過的詞，可以保證整體的統(tǒng)一性，還能防止用詞偏差；若是新詞，應(yīng)與整體用詞風(fēng)格統(tǒng)一。（例如：如果都是 “新建項(xiàng)目”，在所有觸發(fā)點(diǎn)都要說 “新建項(xiàng)目”，不能一會出現(xiàn) “新建應(yīng)用”；一會出現(xiàn) “新建項(xiàng)目”）

4.2 語態(tài)統(tǒng)一，用主動語態(tài)

既然 UI 界面始終以用戶為中心，UI 文案就始終以用戶為主體來寫作。相對于使用賓語作為主語的被動態(tài)，用戶作為主語的主動態(tài)，與用戶直接相關(guān)聯(lián)，能調(diào)動其情緒，更能讓用戶直接、毫無負(fù)擔(dān)的接受信息。

4.3 提示 / 確認(rèn)信息統(tǒng)一

事關(guān)安全風(fēng)險(xiǎn)類，操作后會引起較大影響的功能，必須在執(zhí)行統(tǒng)一前進(jìn)行 2 次確認(rèn)；同時(shí)保證出現(xiàn)的時(shí)機(jī)是一致的，都是在點(diǎn)擊 “確定” 按鈕前出現(xiàn)。

三、英文符號篇

標(biāo)點(diǎn)符號是書面上用于標(biāo)明句讀和語氣，輔助文字記錄語言的符號；是書面語的組成部分，用來表示停頓、語氣以及詞語的性質(zhì)和作用。

中英文的大小寫規(guī)范和標(biāo)點(diǎn)符號的使用，展示的都是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，但卻反映了產(chǎn)品的專業(yè)度和精致度。就算你的產(chǎn)品功能非常強(qiáng)大，很有內(nèi)涵，但是我第一眼看到的是你用錯(cuò)的中英文大小寫和標(biāo)點(diǎn)符號，那么在我心里，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)沒有那么值得信任了，因?yàn)樗B最基本的東西都沒做好，這種低能的錯(cuò)誤有時(shí)候?qū)τ诋a(chǎn)品品牌的對外影響是很致命的。

設(shè)計(jì)師同學(xué)一定一定要謹(jǐn)記，切莫因小失大。

另外，從功能層面來講，標(biāo)點(diǎn)也不僅僅是輔助語氣 & 語言表達(dá)的符號，同時(shí)增強(qiáng)產(chǎn)品感情也起到很大的促進(jìn)作用。但是在文案設(shè)計(jì)中，標(biāo)點(diǎn)符號的使用要非常注意具體的場景，設(shè)計(jì)時(shí)切莫犯常識性錯(cuò)誤。

1.中英文大小寫

1.1 產(chǎn)品名稱全稱，首字母大寫

產(chǎn)品名稱縮寫需要全部大寫，如：ESC、SLB ；但是特殊的產(chǎn)品品牌，例如 XFlush，需特殊處理

1.2 全英文的標(biāo)題，標(biāo)簽，菜單項(xiàng)等等都要遵循英文句式中首字母大寫的規(guī)范

1.3 正確使用專有名詞的大小寫規(guī)范

2.阿拉伯?dāng)?shù)字

使用數(shù)字而非文字表述，用戶對于數(shù)字的感知速度更快更有效

3.標(biāo)點(diǎn)符號

3.1 可以省略不必要的斷句點(diǎn)，幫助用戶更加高效得掃視文本內(nèi)容

以下元素單獨(dú)出現(xiàn)時(shí)可以省略標(biāo)點(diǎn)：

• 標(biāo)簽

• 標(biāo)題

• 輸入框下的提示

• 懸停文本中的提示

• 表格中的句子

3.2 以下元素單獨(dú)出現(xiàn)時(shí)需要加上標(biāo)點(diǎn)

• 多句或多段的文案和列表內(nèi)容

• 任何文字鏈前的句子

3.3 謹(jǐn)慎使用感嘆號

感嘆號用于表達(dá)強(qiáng)烈的情感，讓文案顯得過于感情化，容易讓氣氛變得過于激動和緊張，故盡量避免使用。

結(jié)語

在多位設(shè)計(jì)師共同參與一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，如果沒有統(tǒng)一的文案設(shè)計(jì)原則和規(guī)范，那么文案設(shè)計(jì)的風(fēng)格主觀性將會比較強(qiáng)，設(shè)計(jì)風(fēng)格也會參差不齊，變化多端。這種場景下，產(chǎn)品的形象將無法被統(tǒng)一，用戶體驗(yàn)的體感也會受到負(fù)面的映射，這時(shí)產(chǎn)品文案統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范與原則就顯得特別珍貴。

產(chǎn)品文案扮演的角色就像是一個(gè)產(chǎn)品的形象代言人，他的形神具象都詮釋者產(chǎn)品的氣質(zhì)和調(diào)性，實(shí)在是非常值得我們靜下心慢慢研究；通過提升產(chǎn)品的文案設(shè)計(jì)來提升產(chǎn)品的形象，也是一條好玩的設(shè)計(jì)探索之路，大家共勉。

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