系統(tǒng)設(shè)計(jì)的6個(gè)原則

任何旅程都要從查看地圖開始。

但是如果你是一名剛開始一個(gè)新項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己只有一張空白的紙，需要繪制地圖: 定義團(tuán)隊(duì)將要使用的高層次的設(shè)計(jì)方向。如果搞砸了，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很快就把團(tuán)隊(duì)推下了懸崖。

你需要?jiǎng)?chuàng)建的是對要構(gòu)建的系統(tǒng)的一個(gè)清晰的概述——你需要系統(tǒng)設(shè)計(jì)(不要與設(shè)計(jì)系統(tǒng)混淆)。這聽起來很簡單，但是在實(shí)踐中卻極具挑戰(zhàn)性。畢竟，你要如何繪制一個(gè)根本不存在的東西呢？

系統(tǒng)設(shè)計(jì)迫使每個(gè)人在著手建設(shè)之前達(dá)成共識

因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)造性的制圖行為——就像在創(chuàng)造領(lǐng)土之前先制作一張地圖。但它也非常有價(jià)值: 它迫使每個(gè)人在開始構(gòu)建過程之前達(dá)成共識。

創(chuàng)建一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

現(xiàn)在的內(nèi)容可能是整個(gè)設(shè)計(jì)過程中最抽象的部分，即形成概念性的想法，并試圖將這些想法的圖片注入同事的大腦。這就是為什么我們很多人在這個(gè)階段掙扎的原因。然而，你可以把它分解成相對簡單的術(shù)語。

在實(shí)踐中，系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作通常采用圖表的形式: 方框和箭頭描述產(chǎn)品的主要部分，以及它們?nèi)绾伪舜诉B接。正如我們之前所寫的，一個(gè)好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)定義如下:

· ? ?元素:系統(tǒng)的核心要素或?qū)ο笫鞘裁矗?/p>

· ? ?互聯(lián):這些要素是如何相互聯(lián)系的? 它們之間有什么關(guān)系? 它們的投入和產(chǎn)出是什么？

· ? ?目的:這能達(dá)到什么目的？

創(chuàng)建這張地圖通常是一個(gè)緊急的過程，在白板上協(xié)作完成(仍然是創(chuàng)建系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最佳工具: 快速而簡單、可修改、協(xié)作，并且不可能迷失在細(xì)節(jié)中)。最終的輸出幾乎總是相同的: 一個(gè)清晰的圖表說明對象和它們之間的關(guān)系。

你可能會(huì)認(rèn)為你可以避開這個(gè)難題，而只是快速地講一遍。但是語言可能是不可靠的: 我的想法和你的想法可能有很大的不同，即使我們使用的是相似的語言。

更重要的是，大多數(shù)需要這種映射級別的產(chǎn)品可能會(huì)很快變得復(fù)雜。在腦海中保持一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的清晰圖像也是很困難的。

所以你需要能夠把這些想法表達(dá)出來。把你的地圖寫在紙上。最重要的是，團(tuán)隊(duì)需要與我們正在構(gòu)建的東西保持一致。

就系統(tǒng)設(shè)計(jì)達(dá)成一致

然而，要做到這一點(diǎn)可能很困難。以下是你可能會(huì)遇到的一些常見挑戰(zhàn):

· ? ?主觀偏好：每個(gè)人都不同意對系統(tǒng)的任何個(gè)人看法代表最好或最真實(shí)的版本

· ? ?追求一個(gè)“完美”的系統(tǒng): 你迷失在將系統(tǒng)設(shè)計(jì)本身為目標(biāo)的過程中，目標(biāo)變成了內(nèi)在的優(yōu)雅或聰明，而不是實(shí)際的價(jià)值

· ? ?發(fā)散思維模式:設(shè)計(jì)師可能自然地傾向于從布局或用戶流的角度思考，工程師傾向于從代碼架構(gòu)的角度思考，項(xiàng)目經(jīng)理傾向于從交付的價(jià)值角度思考。這些觀點(diǎn)需要融合在一起

· ? ?范圍變更:我們對這個(gè)系統(tǒng)期望過高，認(rèn)為它應(yīng)該能解決所有的產(chǎn)品問題。一旦人們開始在系統(tǒng)中思考，他們就會(huì)看到一切是如何相互聯(lián)系的，這自然而然地導(dǎo)致他們增加越來越多的范圍，“因?yàn)椋磺卸际窍嗷ヂ?lián)系的，伙計(jì)! ”

這就是做這項(xiàng)工作的關(guān)鍵所在。所有使規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計(jì)難以確定的事情都是值得去做的原因。這很困難，因?yàn)樗仁鼓憬鉀Q模糊性，找出未知的未知數(shù)，對系統(tǒng)如何工作有非常具體的了解，并達(dá)成一致意見。

我們的目標(biāo)是盡早解決這些差異，盡管這樣做成本仍然很低。你不會(huì)想要意識到，幾個(gè)月以來，你們一直在不同的贊美詩背景下創(chuàng)建一些東西，然后又進(jìn)行了一次昂貴的航線修正。你要在一開始就弄清楚這一切。

你需要?jiǎng)?chuàng)建腳手架，以便讓你的利益相關(guān)者詢問系統(tǒng)設(shè)計(jì)

所以不可避免地，你會(huì)認(rèn)為你擁有了自己喜歡的東西。現(xiàn)在你只需要讓每個(gè)人都上船。

就像當(dāng)你為了反饋而展示原型一樣，僅僅在屏幕上展示你的作品并期待即時(shí)達(dá)到一致是不夠的。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)腳手架，讓你的利益相關(guān)者詢問系統(tǒng)設(shè)計(jì)并組織他們的反饋，而不是陷入你的工作想要解決的錯(cuò)誤中。

原則的目的

很可能你已經(jīng)知道如何做到這一點(diǎn)。在設(shè)計(jì)批評中，在給出UI反饋時(shí)，這種情況可能經(jīng)常發(fā)生。你的意見是根據(jù)大家普遍同意的原則發(fā)表的。

例如，在給UI反饋時(shí)，我們要可能客觀地描述反饋。“我不喜歡你擺放工具欄的方式”是不好的反饋: 它是主觀的和封閉的。“使工具欄布局更像我們的其他菜單將增加一致性”是更好的: 它表達(dá)了一個(gè)很好理解的原則(一致性) ，并打開了討論合理性權(quán)衡的大門。

沒有適用于方框和箭頭的Fitt定律或格式塔原則

在評價(jià)UI設(shè)計(jì)時(shí)，這種給予反饋的方法已經(jīng)得到了認(rèn)可，但是對于方框和箭頭并沒有適用的Fitt定律或格式塔原則。因此，在許多情況下，反饋可能很快變得松散、被動(dòng)和主觀。

當(dāng)最近遇到類似的情況時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就可以按照以下原則來評估系統(tǒng)設(shè)計(jì)。比起評估設(shè)計(jì)并依賴于過于主觀的解釋(如“我不喜歡它”或“這并不是我所想的”)，我們嘗試著去評估系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否符合以下標(biāo)準(zhǔn)。

良好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

(請注意，這些并不是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的普遍原則，而是適用于這個(gè)特定項(xiàng)目的原則。希望這些都是有用的例子，但是建議你嘗試列一下自己的清單。)

1. 盡可能簡單地解決今天已知的問題

不要為了解決我們將來可能面臨的假設(shè)問題而增加系統(tǒng)的復(fù)雜性。未雨綢繆是很好的，但是我們不應(yīng)該承擔(dān)為可能根本不會(huì)發(fā)生的事情做計(jì)劃的負(fù)擔(dān)。不要試圖把海水煮沸。

如果我們能夠使系統(tǒng)更加開放，而不增加系統(tǒng)的復(fù)雜性或增加大量的工作，那就太好了。除此之外，我們要集中精力。

我們能不能簡化一下？我們是否對未來的發(fā)展做了過多的假設(shè)？

2. 確保文件清晰易讀

一個(gè)成功的系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶在與產(chǎn)品交互時(shí)容易理解。他們將需要著眼于UI(當(dāng)我們設(shè)計(jì)它時(shí))，并能夠大致判斷出系統(tǒng)的各個(gè)部分是什么。

例如，Slack很明顯地暴露了自己，它可以通過查看來識別底層系統(tǒng)——有通道，每個(gè)通道里面有一個(gè)消息流，每個(gè)消息可以有一個(gè)線程，等等。

正確的用戶心智模型能否通過UI表達(dá)出來？系統(tǒng)的架構(gòu)在界面中是否明顯？用戶能不用解釋就弄明白這一點(diǎn)嗎？

3. 將復(fù)雜性轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)中不常使用的部分

如果一次性任務(wù)意味著我們可以更快更簡單地完成普通任務(wù)，我們將接受效率較低的工作流程和更高的學(xué)習(xí)曲線。

假設(shè)系統(tǒng)必須承擔(dān)一定的功能復(fù)雜性負(fù)擔(dān)(Tesler定律) ，那么考慮在哪里可以承受更多的復(fù)雜性。例如，經(jīng)理很難建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)(這種情況只會(huì)發(fā)生一次)比客戶支持代表重新分配一個(gè)對話(這種情況每天會(huì)發(fā)生幾十次)更容易接受。

這個(gè)系統(tǒng)是否需要太多的復(fù)雜性？系統(tǒng)中最少使用的部分是否過度曝光？哪些用戶與系統(tǒng)的每個(gè)部分進(jìn)行交互？

4. 不要處理非核心問題

不要被實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)分心。記住，在你設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候，你不是在設(shè)計(jì)整個(gè)產(chǎn)品: 你是在設(shè)計(jì)它的主要相關(guān)部分。系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要描述解決方案的形狀。它不需要回答每一個(gè)詳細(xì)的設(shè)計(jì)問題。

試著弄清楚系統(tǒng)可以處理哪些核心問題，以及通過設(shè)計(jì) UI、清晰的工作流程或者必要的設(shè)置，你可以解決哪些問題。

這是此圖的正確縮放級別嗎？我們真的需要在系統(tǒng)級解決這部分問題嗎？

5. 從簡單的用例擴(kuò)展到復(fù)雜的用例

轉(zhuǎn)向高端市場(比如關(guān)注大客戶)的一個(gè)危險(xiǎn)是，你可能會(huì)疏遠(yuǎn)小客戶，給他們制造不必要的復(fù)雜性。為你最苛刻的用戶的需求而設(shè)計(jì)太容易了。最優(yōu)雅的系統(tǒng)允許簡單的用例，然后根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展。

例如，Intercom被想要與客戶聊天的兩人創(chuàng)業(yè)公司所使用，它也被需求復(fù)雜的大型團(tuán)隊(duì)所使用。你想要的是一個(gè)簡單地為小人物工作的系統(tǒng)，并在復(fù)雜程度上為大家伙放大。

系統(tǒng)的哪些部分與所有用戶相關(guān)? 哪些部分是利基（Niche，小眾市場）？

6. 優(yōu)先處理與已有系統(tǒng)的鄰接關(guān)系

在其他條件相同的情況下，選擇一個(gè)與我們現(xiàn)有系統(tǒng)最相似的系統(tǒng)設(shè)計(jì): 讓我們構(gòu)建的更少，讓我們的用戶適應(yīng)的更少。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)持續(xù)的過程，而不是一次性的項(xiàng)目。你的產(chǎn)品會(huì)不斷發(fā)展，任何時(shí)候產(chǎn)品功能的擴(kuò)展，或者產(chǎn)品運(yùn)作方式的改變，現(xiàn)有系統(tǒng)中的鄰接都會(huì)成為評估的一個(gè)因素。

鄰接是有益的，因?yàn)樗鼫p少了對改變的厭惡，或者它減少了理解你的產(chǎn)品的新版本是什么的障礙。

從我們今天所擁有的東西到達(dá)這一點(diǎn)有多難？

制定你自己的航線

這些并不是普遍適用的原則，但是希望它們能夠作為一個(gè)例子來幫助你評估和展示自己的系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)就像創(chuàng)建一個(gè)完整產(chǎn)品的地圖，作為構(gòu)建它的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的向?qū)?/p>

最終，系統(tǒng)設(shè)計(jì)就像創(chuàng)建一個(gè)完整產(chǎn)品的地圖，作為構(gòu)建它的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的指南。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的藝術(shù)在于判斷尺度是否恰到好處——提供足夠的信息來給出地形的準(zhǔn)確感覺，而不是冒著成為產(chǎn)品1:1代表的風(fēng)險(xiǎn)。

如果做對了，你就擁有了一份非常寶貴的文檔，這份文檔將使你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)圍繞著共同的理解進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時(shí)還擁有一個(gè)強(qiáng)大的工具來幫助你在復(fù)雜的前方導(dǎo)航。

參考鏈接：https://www.intercom.com/blog/six-principles-of-system-design/