網(wǎng)信辦、工信部教我做產(chǎn)品！

最近在查看網(wǎng)信辦（國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室）、工信部（工業(yè)和信息化部）的關(guān)于個人信息保護和安全的相關(guān)文件。

發(fā)現(xiàn)我們做產(chǎn)品設(shè)計的諸多方法，都寫進了網(wǎng)信辦、工信部的文件里。

在做產(chǎn)品設(shè)計時，當你對用戶信息保護、用戶體驗存在遲疑時，多翻翻網(wǎng)信辦、工信部的指導文件。你就知道如何做了。

這些文件，我都整理好了，文章末尾可獲取。

一、關(guān)于隱私協(xié)議

這里不說隱私協(xié)議的內(nèi)容，這主要是法務(wù)和合規(guī)的工作。

這里主要說《隱私協(xié)議》在產(chǎn)品中的呈現(xiàn)。

1、注冊登錄時的《隱私政策》等協(xié)議，不能默認勾選

2、《隱私政策》等協(xié)議變更時，應(yīng)再次彈窗進行《隱私政策》等協(xié)議確認

3、《隱私政策》等協(xié)議需在用戶登錄后，仍然支持查看，一般在個人中心-設(shè)置中

4、《隱私政策》等協(xié)議需要支持政策訪問，字體不能太小看不清，內(nèi)容不能晦澀難懂

二、關(guān)于用戶信息獲取

用戶個人信息獲取，需遵循「知情同意」、「最小必要」2項最基本原則。

1、在用戶同意前或者用戶明確表示拒絕后，不得處理個人信息

2、非業(yè)務(wù)必須信息，不得收集

3、拒絕非業(yè)務(wù)必須信息收集，不得強制退出或者關(guān)閉APP

4、個人信息處理規(guī)則發(fā)生變更的，應(yīng)當重新取得用戶同意

5、向本APP以外的第三方提供用戶個人信息的，需向用戶明確告知其身份信息、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類等事項，并取得用戶同意

三、關(guān)于APP權(quán)限獲取

這以前是APP違規(guī)重災區(qū)。目前在已整治了一批，下架了一批，震懾了一批，情況正在好轉(zhuǎn)中。

APP權(quán)限獲取和用戶個人信息獲取一樣，都得遵循「知情同意」、「最小必要」2項最基本原則。

1、需要該權(quán)限時，才能申請授權(quán)，不能超范圍申請權(quán)限，不能提前申請

2、申請用戶授權(quán)時，需要說明權(quán)限使用用途

3、不能要求一鍵授權(quán)多個權(quán)限，不能一下子接連申請多個權(quán)限

4、未經(jīng)用戶同意，不得更改用戶設(shè)置的權(quán)限狀態(tài)；

5、用戶拒絕后，不得頻繁提示用戶去授權(quán)對應(yīng)權(quán)限

6、戶拒絕相關(guān)授權(quán)申請后，不得強制退出或者關(guān)閉APP

7、不得利用頻繁彈窗反復申請與當前服務(wù)場景無關(guān)的權(quán)限

8、實事求是，不得以改善服務(wù)質(zhì)量、提升使用體驗、研發(fā)新產(chǎn)品、定向推送信息、風險控制等為由，強制要求用戶同意超范圍或者與服務(wù)場景無關(guān)的權(quán)限

四、關(guān)于彈窗廣告

彈窗廣告，本身就是一個反人類的存在。如果不控制，彈窗信息標識近于無形、閉按鈕小如螻蟻、頁面?zhèn)窝b瞞天過海、誘導點擊暗度陳倉，讓用戶苦不堪言，稍不留意就誘導進廣告里了。

1、要明確標記這個是廣告

2、不能沒有關(guān)閉按鈕，并且關(guān)閉按鈕要明顯、要大

3、不能有任何迷惑、欺瞞用戶的信息

4、不能有任何誘導點擊行為

五、關(guān)于push

扎堆的push推送、焦慮的標題、夸大的事實，正在將push推入和垃圾短信一樣的境地。

1、禁推來源不明的假消息

2、禁推違規(guī)采編發(fā)布、轉(zhuǎn)載的新聞

3、推送消息不得渲染炒作輿情熱點，斷章取義、篡改原意吸引眼球、誤導網(wǎng)民

4、禁止推送有悖社會主義核心價值觀內(nèi)容，如娛樂八卦、明星緋聞、血腥暴力、奇聞異事、低俗惡俗等內(nèi)容

5、禁止通過push推送放大傳播失德藝人、負面爭議人物的有關(guān)言論

6、遇突發(fā)事件、災難事故，不得渲染血腥現(xiàn)場、過度強調(diào)案件血腥細節(jié)等，不得扎堆PUSH彈窗推送相關(guān)信息

六、關(guān)于算法推薦

算法推薦如果濫用，將會是互聯(lián)網(wǎng)災難，將加劇“信息繭房”、加劇“用戶沉迷”、加重“價格歧視”、加重“大數(shù)據(jù)殺熟”。

善良比聰明更重要。

1、在首頁首屏、熱搜、精選、榜單類、彈窗等重點環(huán)節(jié)，積極呈現(xiàn)符合主流價值導向的信息內(nèi)容

2、不得設(shè)置誘導用戶沉迷的算法模型

3、不得設(shè)置高額消費等違背公序良俗的算法模型

4、不得將違法和不良信息關(guān)鍵詞記入用戶興趣點或者作為用戶標簽并據(jù)以推送信息內(nèi)容

5、不得設(shè)置歧視性或者偏見性用戶標簽

6、向用戶提供選擇、修改或者刪除用于算法推薦服務(wù)的用戶標簽的功能

7、需要向用戶提供便捷的關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項

七、關(guān)于老年人關(guān)愛

APP適老化是積極應(yīng)對人口老齡化的一個至關(guān)重要的舉措，讓老年人也能平等、方便、安全的享受信息技術(shù)帶來的便利。

1、界面字體、圖標要大

2、界面文字和背景對比度要高，方便識別

3、界面文案，要讓老人易懂

4、避免出現(xiàn)圖片驗證碼，避免出現(xiàn)不可讀、難讀的元素

5、界面不要出現(xiàn)廣告，老人分不清廣告還是內(nèi)容。不能誤導老人點擊廣告

6、交互上要簡單直接，減少復雜操作，交互方式要統(tǒng)一，讓老人家知道每次操作會出現(xiàn)什么

7、關(guān)閉按鈕、操作按鈕一定要大、要明顯，不要出現(xiàn)倒計時自動跳

8、內(nèi)容要做好清晰分類，信息導航不要多個維度嵌套，不要讓長輩暈頭轉(zhuǎn)向

9、信息層級不宜過深，2-3層為宜，不要讓長輩迷路

10、記得提供電話預訂模式，記得提供電話客服。

八、關(guān)于兒童和青少年保護

保護兒童、青少年，就是保護國家的未來。

1、進行實名校驗，進行身份真實性審核

2、嚴要求地設(shè)置“青少年模式”

3、每天使用時間不得超過40分鐘

4、每天晚間到第二天早上的時段內(nèi)禁止使用該軟件

5、建立兒童、青少年專屬內(nèi)容池，教育類、知識類、科普類內(nèi)容為主

6、不能開啟或觀看直播，不能打賞、充值、提現(xiàn)

7、在線教育平臺嚴禁推送與教學無關(guān)的其他廣告

8、限制青少年模式下的搜索和推薦算法功能

9、加強兒童信息保護

10、迭代平臺防沉迷系統(tǒng)建設(shè)

九、關(guān)于投訴反饋

所有產(chǎn)品都需要有投訴舉報入口和對應(yīng)投訴舉報處理機制。

1、明顯位置設(shè)置便捷的投訴舉報入口

2、及時受理和處理公眾投訴舉報

十、關(guān)于退出機制

用戶可以選擇加入一個平臺，也可以選擇永久性退出。

1、對于不影響其他服務(wù)功能的獨立服務(wù)功能模塊，用戶可選擇退出

2、用戶可以注銷賬戶

3、不得為更正、刪除個人信息或注銷用戶賬號設(shè)置不合理條件

最賺錢的法子，都寫在刑法里。

最基本的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計原則，都寫在網(wǎng)信辦、工信部法規(guī)里。

從保護用戶權(quán)益看，網(wǎng)信辦、工信部，才是「最以用戶為中心」的組織。

合規(guī)意識，是做產(chǎn)品的底層意識。

沒事翻翻網(wǎng)信辦、工信部的動態(tài)，對我們做產(chǎn)品，大有裨益。這個方法推薦給你。

最后，把最近收集、學習的一些重要資料，如下：

1、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個人信息保護管理暫行規(guī)定（征求意見稿）

2、常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個人信息范圍規(guī)定

3、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定（征求意見稿）

4、國家網(wǎng)信辦啟動清朗·移動應(yīng)用程序PUSH彈窗突出問題專項整治

5、App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法

6、工業(yè)和信息化部關(guān)于開展縱深推進APP侵害用戶權(quán)益專項整治行動的通知

7、關(guān)于進一步加強“飯圈”亂象治理的通知

8、上海試行“青少年模式”設(shè)置指南

9、《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》