這個(gè)產(chǎn)品 bug，要是換你會(huì)怎么搞？
我在使用知識星球 App 的過程中通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)一個(gè)他們在設(shè)計(jì)上的 bug，這里作為一個(gè)案例分享下。
事情是這樣的。
最近我在星球里干了一件事，用 21 天的時(shí)間帶著大家一起提升寫作能力，目前已經(jīng)全部完成了。
規(guī)則很簡單，每天早上我會(huì)發(fā)布一個(gè)主題，同時(shí)也會(huì)寫一篇 500 字左右的文章。參與的同學(xué)根據(jù)我發(fā)布的內(nèi)容寫一篇同主題的文章，這樣既有主題、也有參考，堅(jiān)持 21 天看效果。
過程中采用每天打卡的形式，使用的工具是知識星球 App 自帶的打卡功能。在產(chǎn)生了一定的打卡數(shù)據(jù)后，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。
準(zhǔn)確說，這不是一個(gè)技術(shù) bug，而是產(chǎn)品設(shè)計(jì) bug。接下來，我跟你們還原下我是怎么通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的。
第一步，我想統(tǒng)計(jì)完成 21 天打卡的總?cè)藬?shù)和平均每天打卡人數(shù)占比，可以在打卡記錄功能里看到這個(gè)數(shù)據(jù)。
從過去 21 天看，平均每天完成打卡的人數(shù)在 50 人左右，上圖是其中某一天的數(shù)據(jù)，當(dāng)天完成打卡人數(shù)在總參與人數(shù)中占比 26%。
隨著打卡的進(jìn)行，我發(fā)現(xiàn)每天的完成率數(shù)據(jù)逐漸降低，但每天完成打卡的人數(shù)實(shí)際上沒啥變化。
第二步，我通過最終的打卡排行榜查看了所有參與者的打卡天數(shù)，數(shù)據(jù)顯示累計(jì)是 90 人。
對于「參與者」的定義，是指至少發(fā)布過一天打卡內(nèi)容的人，目前這個(gè)榜單會(huì)按照堅(jiān)持天數(shù)從高到低排序。
所以，實(shí)際參與過至少一次打卡的人數(shù)是 90 人，如果按照平均每天有 50 人完成打卡，那么每天的打卡完成率應(yīng)該在 56% 左右。
那么，26% 和 56% 這一倍多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)差距是怎么產(chǎn)生的呢？
第三步，查看打卡活動(dòng)累計(jì)參與人數(shù)，即有多少人報(bào)名參加了寫作打卡。目前看到的數(shù)據(jù)是 205 人。
上面說的的完成率 26% 就是用當(dāng)天完成打卡的人數(shù)除以的這個(gè) 205。
一個(gè)是 90 人，一個(gè)是 205 人，到底哪一個(gè)才是真實(shí)的參與人數(shù)呢？
要搞清楚這個(gè)問題，就得回到知識星球的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上來。
先看下打卡活動(dòng)發(fā)布以后的報(bào)名頁面，體現(xiàn)的信息包括了打卡主題、持續(xù)時(shí)間、報(bào)名人數(shù)以及報(bào)名按鈕等。
注意，在這個(gè)界面你是看不到任何關(guān)于打卡內(nèi)容和打卡規(guī)則的。繼續(xù)點(diǎn)擊報(bào)名，會(huì)來到規(guī)則說明頁。
在這里，你會(huì)看到關(guān)于打卡活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則，并且底部有一個(gè)按鈕讓你再次確認(rèn)自己已經(jīng)準(zhǔn)備好。
再次注意，在這個(gè)界面（左圖）你依然看不到任何有關(guān)別人的打卡內(nèi)容。
當(dāng)你帶著好奇點(diǎn)擊「我已準(zhǔn)備好」并加入打卡活動(dòng)后，此時(shí)才能看到最終呈現(xiàn)在你眼前的打卡內(nèi)容（右圖）以及別人都是如何打卡的。
此時(shí)，這個(gè)動(dòng)作就已經(jīng)把你統(tǒng)計(jì)成了一個(gè)「參與打卡的人」。實(shí)際上，你很可能只是因?yàn)楹闷孢M(jìn)來看了看，并沒有決定是否參與打卡。
所以你看，205 人的參與者數(shù)據(jù)里其實(shí)包含了一半以上的好奇者，他們只是來圍觀的。而真正付出行動(dòng)參與到寫作打卡里的人數(shù)只有 90 人。
依照這個(gè)統(tǒng)計(jì)口徑，平均每天的打卡完成率應(yīng)該是 56%，而不是 26%。
這是一個(gè)典型的因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)的 bug 導(dǎo)致的數(shù)據(jù)結(jié)果異常，不是所有的數(shù)據(jù)都可以被相信，關(guān)鍵還得看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的邏輯。
同時(shí)，這也是一個(gè)很有意思的例子，里面既有業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)，也有用戶心理的揣摩。
在業(yè)務(wù)邏輯上，知識星球目前的方案是沒問題的，符合常規(guī)功能設(shè)計(jì)的基本規(guī)范。
但在用戶心理揣摩上，這個(gè)設(shè)計(jì)就會(huì)引導(dǎo)出錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)結(jié)果。
要知道在這種打卡活動(dòng)里，核心主體是打卡內(nèi)容本身，而不是打卡規(guī)則。
用戶會(huì)因?yàn)橐?guī)則去了解和圍觀打卡，以此來判斷是否適合自己。但讓他們付出具體的行動(dòng)，就得給他們一個(gè)可參考的案例，讓他們知道別人是怎么做的，以此來強(qiáng)化他們的判斷，進(jìn)而付諸行動(dòng)。
說得直白點(diǎn)，就好比你進(jìn)了某家店，還只剛剛拉開了店門，人家就把你計(jì)算成了已消費(fèi)的顧客。
顯然，這個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果肯定是有偏差的。
某種程度上說，「我已準(zhǔn)備好」這個(gè)按鈕代表的只是用戶明確了規(guī)則。而「打卡」按鈕才是真正開始打卡的標(biāo)志。
比較合理的設(shè)計(jì)應(yīng)該是人人都可以查看打卡內(nèi)容，但只有完成一次打卡的人才能被計(jì)算成「參與者」。
這種細(xì)節(jié)體驗(yàn)和設(shè)計(jì)思路在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初是比較難發(fā)現(xiàn)的，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)階段都是通過邏輯模擬來推導(dǎo)設(shè)計(jì)方案。
但在真實(shí)的使用場景中，用戶心理和行為往往才會(huì)反映真實(shí)的使用情況。在有足夠經(jīng)驗(yàn)和案例積累的前提下，這樣的問題會(huì)得到大大改善。
雖然這算不上是一個(gè)技術(shù) bug，但確實(shí)是一個(gè)產(chǎn)品 bug。如果換做是你，你會(huì)怎么重新設(shè)計(jì)并搞定它呢？
這個(gè)問題我已經(jīng)提供給星球產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)了，期待看到他們的改進(jìn)方案。
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