數(shù)據(jù)分析都提過(guò)什么樣的奇葩建議

大家好，我是寶器！

數(shù)據(jù)分析師的工作內(nèi)容中，不管是數(shù)據(jù)底層搭建，報(bào)表體系建設(shè)，數(shù)據(jù)維度拆解，問(wèn)題原因分析等等，或多或少都和“數(shù)據(jù)”都有那么一點(diǎn)關(guān)系。

 

唯獨(dú)“提建議”和"數(shù)據(jù)"幾乎沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，反而和業(yè)務(wù)關(guān)系非常緊密。

 

所以對(duì)于大量技術(shù)出身的數(shù)據(jù)分析師來(lái)說(shuō)，每次分析到了提建議的環(huán)節(jié)就特別痛苦。

 

今天就來(lái)聊一聊究竟如何提建議。

 

各種建議類(lèi)型

做數(shù)據(jù)分析的目的是為了“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題”，這三個(gè)環(huán)節(jié)是連續(xù)的，你不能跳過(guò)分析問(wèn)題，直接解決問(wèn)題，換句話(huà)說(shuō)，只有你分析出了問(wèn)題的原因，才能解決問(wèn)題。

 

提建議在這其中的作用主要是“解決問(wèn)題”的部分，所以如果不會(huì)提建議，那么問(wèn)題就出在這三個(gè)環(huán)節(jié)中的某一環(huán)，我總結(jié)有以下幾種類(lèi)型。

 

不知所謂型

第一種類(lèi)型是不知所謂型，這種類(lèi)型啥意思呢。看看下面這段文字：

 

不會(huì)提建議是怎么回事呢？建議這個(gè)詞相信大家都很熟悉， 但是不會(huì)提建議是怎么回事呢？下面就讓小編帶大家一起了解吧。

不會(huì)提建議，其實(shí)就是不會(huì)提建議。那么為什么不會(huì)提建議呢，相信大家都很好奇是怎么回事。大家可能會(huì)感到很驚訝，怎么會(huì)有人不會(huì)提建議呢？但事實(shí)就是這樣，小編也感到非常驚訝。

那么這就是關(guān)于不會(huì)提建議的現(xiàn)狀了，大家有沒(méi)有覺(jué)得很神奇呢？看了今天的內(nèi)容，大家有什么想法呢？歡迎在評(píng)論區(qū)告訴小編一起討論哦

 

這是著名的“小編體”，不管發(fā)生了什么事，都可以用這個(gè)模式硬套。內(nèi)容呢就是車(chē)轱轆話(huà)來(lái)回地說(shuō)，一點(diǎn)實(shí)際意義都沒(méi)有。

 

數(shù)據(jù)分析不少人其實(shí)也經(jīng)常這么干：

過(guò)去一周的交易轉(zhuǎn)化率最大值是10%，最小值是3%，平均值4.5%，中位數(shù)4.3%。。。

 

然后呢？建議呢？然后就沒(méi)有然后了……

 

這類(lèi)分析連問(wèn)題到底是什么都不知道，也就沒(méi)法分析問(wèn)題，更不說(shuō)如何解決問(wèn)題了。

 

 

怎么辦呢？

這類(lèi)分析師一般是學(xué)會(huì)了數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)技能和工具，但是缺乏應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)世界的能力。拿著統(tǒng)計(jì)學(xué)的錘子，到處找釘子。

 

這類(lèi)同學(xué)首先要解決的不是學(xué)習(xí)“提建議的n種方法”，而是要學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

 

最簡(jiǎn)單的方法就是了解業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系。

 

指標(biāo)體系是抽象后的業(yè)務(wù)，了解了指標(biāo)體系，就初步了解業(yè)務(wù)的形態(tài)和關(guān)注點(diǎn)。即使對(duì)業(yè)務(wù)不是特別了解，單純按照指標(biāo)體系拆解也可以初步定位問(wèn)題。

 

比如對(duì)交易轉(zhuǎn)化率進(jìn)行維度拆解，分不同時(shí)間，不同渠道，不同廣告類(lèi)型等維度拆解，這些能告訴我們目前這個(gè)轉(zhuǎn)化率的水平到底處在什么水平？哪些地方好，哪些地方不好？

 

有了這些信息，就能“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”，也才有可能繼續(xù)往下走。

 

正確廢話(huà)型

第二種類(lèi)型是正確廢話(huà)型。

 

當(dāng)年巴拿馬乒乓球運(yùn)動(dòng)員 奧馬爾 為了和他的偶像張繼科打一場(chǎng)友誼賽，不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到中國(guó)。

賽前他到運(yùn)動(dòng)員休息室問(wèn)怎么才能贏張繼科：馬龍說(shuō)：打他接不到的地方

許昕說(shuō)：提高命中率

 

馬琳說(shuō)：你永遠(yuǎn)不丟你就贏了，你這球永遠(yuǎn)上臺(tái)你肯定贏。

 

 

這三位不愧是高手，給的建議簡(jiǎn)單易懂，我覺(jué)得連我這樣不會(huì)打乒乓球的人都已經(jīng)知道怎么打敗張繼科了。

 

但似乎有什么不對(duì)的地方？

 

這種建議到了數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，就變成了了這樣：

過(guò)去一周的交易轉(zhuǎn)化率是4.5%，轉(zhuǎn)化率較低，建議提升交易轉(zhuǎn)化率。

 

這位同學(xué)相比不知所謂型的同學(xué)有了巨大進(jìn)步，總算是提出了一個(gè)建議，實(shí)現(xiàn)了零的突破。

 

但是業(yè)務(wù)方可能會(huì)投來(lái)關(guān)愛(ài)智障的眼神。

 

提升轉(zhuǎn)化率，說(shuō)得輕松，怎么提升？你行你上啊。

 

怎么辦呢？

這類(lèi)建議的問(wèn)題是，我們發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但是分析問(wèn)題沒(méi)有做到位，于是提出一個(gè)正確而無(wú)用的建議。

 

所以解決思路就在于，如何分析地更加深入。

這部分內(nèi)容在之前文章有提到，感興趣的同學(xué)可以看看，這里簡(jiǎn)單說(shuō)下。

 

業(yè)務(wù)同學(xué)當(dāng)然知道要提升交易轉(zhuǎn)化率，但是需要需要具體執(zhí)行的方法。所以在確定“提升轉(zhuǎn)化率”這個(gè)建議的大方向的時(shí)候，要知道提升轉(zhuǎn)化率都有哪些方法？

 

可能的方向有：找到更精準(zhǔn)的人、找到更精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化方式、找到更精準(zhǔn)的產(chǎn)品等等。

 

這三個(gè)方向都可以再次成為一個(gè)新的分析課題，比如我們可以分析如何找到更精準(zhǔn)的人。

 

具體操作上，我們可以通過(guò)渠道分析看一下哪個(gè)渠道轉(zhuǎn)化率更好，哪個(gè)渠道潛力更大。

這樣提出建議的時(shí)候就變成了：

建議提高交易轉(zhuǎn)化率，可以從以下方向嘗試：

1.增加A渠道的投放資源；

2.停止B渠道的投放；

3.開(kāi)拓和C渠道類(lèi)似的小眾垂直渠道

 

這樣，這個(gè)建議就有了抓手。

 

天馬行空型

第三種類(lèi)型是天馬行空型。

朋友對(duì)單身狗說(shuō)：你總是一個(gè)人，為啥不談戀愛(ài)呢？

單身狗：？？？ 

朋友給單身狗的這個(gè)建議對(duì)嗎，理論上說(shuō)確實(shí)是對(duì)的啊。

 

但是這個(gè)建議有用嗎？

 

數(shù)據(jù)分析提建議的時(shí)候要么這么干的話(huà)，會(huì)是這樣：

產(chǎn)品的交易轉(zhuǎn)化率較低，建議：

• 建立用戶(hù)畫(huà)像體系，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)
• 產(chǎn)品售價(jià)降低10%，和競(jìng)品保持一致
• 在微信投放朋友圈廣告，獲取精準(zhǔn)流量
• ……

 

這些建議還真的都能解決交易轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題，但是沒(méi)有可操作性：

• 用戶(hù)畫(huà)像建立周期長(zhǎng)，人員成本大，數(shù)據(jù)需求大；
• 產(chǎn)品毛利率太低，再降價(jià)10%就沒(méi)利潤(rùn)了；
• 微信朋友圈廣告價(jià)格高，雖然能提升交易轉(zhuǎn)化率，但是利潤(rùn)就沒(méi)了。 

 

怎么辦呢？

上述這種情況，分析師其實(shí)分析出了一些原因，比如流量不精準(zhǔn)，產(chǎn)品售價(jià)高無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力等。但是提出的建議太天馬行空，一看就是拍腦袋的結(jié)果。

這說(shuō)明這些分析師還是理解業(yè)務(wù)模式的，但是脫離了一線，不知道有哪些現(xiàn)有條件下可用的方案。

 

最簡(jiǎn)單的方法就是提建議前和業(yè)務(wù)同學(xué)商量一下，看看業(yè)務(wù)同學(xué)目前有哪些手段可以用，以及他們覺(jué)得哪些手段更合適。因?yàn)樽詈笫沁@些業(yè)務(wù)同學(xué)來(lái)執(zhí)行，他們肯定不會(huì)胡亂提建議，否則最后還要自己來(lái)填坑。

 

揚(yáng)湯止沸型

有句俗語(yǔ)，叫做：揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪。

意思是水開(kāi)了,用水瓢揚(yáng)一下熱水,可以暫時(shí)止住開(kāi)水，但是馬上還會(huì)再開(kāi),然而把鍋底下的火熄滅,就會(huì)永遠(yuǎn)止住水開(kāi)。

 

揚(yáng)湯確實(shí)可以止沸，但是效果不是很好。而釜底抽薪，則是一勞永逸的做法，相比揚(yáng)湯是更好的選擇。

 

但我們平時(shí)經(jīng)常會(huì)提出揚(yáng)湯止沸的建議。

交易轉(zhuǎn)化率不高。三類(lèi)廣告樣式中，A方案效果最好，建議廣告形式全部采用A方案。

 

這個(gè)分析，相比之前非常深入，邏輯看起來(lái)也沒(méi)有什么問(wèn)題，算是一個(gè)不錯(cuò)的建議了。

 

但是這個(gè)建議仍然有問(wèn)題，問(wèn)題就是分析得不夠全面。為什么優(yōu)化方向一定是廣告配置？

要想提升交易轉(zhuǎn)化率，除了優(yōu)化廣告配置，我們還可以做很多其他的動(dòng)作。比如優(yōu)化渠道投放、調(diào)整投放時(shí)間等。

所以為什么要優(yōu)化廣告，而不是優(yōu)化渠道呢？

 

雖然優(yōu)化廣告形式很可能會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)增量，但是因?yàn)闆](méi)有考慮到其他情況，不知道目前真正的瓶頸，所以這個(gè)答案不一定是最優(yōu)解，投入產(chǎn)出比可能有限。

 

沒(méi)有看到問(wèn)題的全貌，怎么知道這個(gè)建議不是在揚(yáng)湯止沸呢？

 

怎么辦？

 

一般的業(yè)務(wù)分析師提出這類(lèi)建議其實(shí)沒(méi)什么問(wèn)題。畢竟現(xiàn)實(shí)中受限于時(shí)間、數(shù)據(jù)采集、商業(yè)復(fù)雜等因素，要完全分析清楚一個(gè)問(wèn)題確實(shí)有點(diǎn)困難。而企業(yè)追求的是最終的效果，所以這類(lèi)邏輯不那么完整建議一般來(lái)說(shuō)是也是可以接受的。

 

畢竟這個(gè)建議只是邏輯不完整，不是完全沒(méi)邏輯。企業(yè)為了追求有效，甚至只是“感覺(jué)有效”也是會(huì)做一些完全沒(méi)邏輯的事情的：比如給服務(wù)器貼平安符。

不過(guò)你能來(lái)看這篇文章，肯定是對(duì)自己有更高要求的人。

 

如果真的想要做到思考全面的建議，要用系統(tǒng)性思維+結(jié)構(gòu)化思維對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行全面的拆解，然后找出其中的核心問(wèn)題，找到杠桿解。

 

全面分析業(yè)務(wù)，對(duì)思維能力和商業(yè)模式的理解要求很高，這樣的分析師一般都是做決策支持，為高層領(lǐng)導(dǎo)提供戰(zhàn)略性分析。

 

不管是思維還是商業(yè)模式的理解，都是內(nèi)功。每個(gè)單獨(dú)拎出來(lái)又是好幾千字的篇幅，這里就不詳細(xì)展開(kāi)了。

 

自說(shuō)自話(huà)型

最后一種類(lèi)型是自說(shuō)自話(huà)型。

女孩對(duì)男友說(shuō)自己感冒了，有點(diǎn)難受。

男友說(shuō)：多喝熱水。

 

這個(gè)建議有沒(méi)有錯(cuò)？

 

這個(gè)建議很正確，是有科學(xué)依據(jù)的。

第一篇文章標(biāo)題翻譯來(lái)是《煮沸飲用水對(duì)中低收入國(guó)家腹瀉和病原體特異性感染的影響：系統(tǒng)回顧和薈萃分析》

第二篇標(biāo)題翻譯過(guò)來(lái)是《飲用熱水、冷水和雞湯對(duì)鼻黏液流速和鼻氣流阻力的影響》 

但是對(duì)方表示不想聽(tīng)，只想靜靜。

 

這種情況就是已經(jīng)知道怎么解決問(wèn)題，但還不知道如何讓對(duì)方執(zhí)行。

 

數(shù)據(jù)分析是一個(gè)很標(biāo)準(zhǔn)的“紙上談兵”的崗位，只需要坐在辦公室里看看數(shù)據(jù)，做做分析就有一種運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外的智力優(yōu)越感。

 

但是你畢竟不是老板啊，憑啥你說(shuō)的話(huà)業(yè)務(wù)同學(xué)要聽(tīng)??？就算你的建議是對(duì)的那又怎樣？

 

怎么辦呢？

遇到這類(lèi)問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析師，考驗(yàn)的已經(jīng)不再是技能水平、分析能力、業(yè)務(wù)理解這些基礎(chǔ)能力了，而是溝通表達(dá)、人情世故等軟實(shí)力了。

 

要想要讓對(duì)方做某件事，可以用fogg模型思考。

 

提升動(dòng)機(jī)：建議的方向能不能和對(duì)方的KPI掛鉤，如果能幫助對(duì)方完成KPI，那么我相信對(duì)方一定很樂(lè)意聽(tīng)從你的建議。比如提升交易率可以從渠道、廣告、產(chǎn)品等多個(gè)方向進(jìn)行優(yōu)化，如果渠道運(yùn)營(yíng)的本月KPI剛好有缺口，那么就盡量從渠道方向進(jìn)行分析。如果結(jié)果有價(jià)值，都不需要你想辦法溝通，渠道同學(xué)自己就會(huì)來(lái)找你。

 

降低門(mén)檻：

這部分內(nèi)容涉及如何寫(xiě)報(bào)告相關(guān)的知識(shí)，下一篇文章會(huì)詳細(xì)說(shuō)，這里簡(jiǎn)單說(shuō)一下。

• 減少專(zhuān)業(yè)名詞的堆疊，盡量站在業(yè)務(wù)角度表述建議。
• 做到結(jié)構(gòu)化表達(dá)，讓對(duì)方能快速理解
• 字不如表，表不如圖

 

觸發(fā)時(shí)機(jī)：

可以找一個(gè)業(yè)務(wù)同學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行分享。只要對(duì)業(yè)務(wù)有幫助，領(lǐng)導(dǎo)是不在乎給下面人加活的，這省去了你說(shuō)服業(yè)務(wù)同學(xué)的麻煩。同時(shí)，如果你的建議真的有幫助的話(huà)，業(yè)務(wù)同學(xué)也希望能讓領(lǐng)導(dǎo)知道，可以讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

總結(jié)

提建議很難套路化，不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，不同的分析深度能給出的建議都不相同。

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