小布助手：智能交互無處不在，用情感做“知心好友”
從“單方面信息攝取”到“雙向情感交互”進階，將成為人類與智能助手建立信任感必須跨越的關(guān)鍵鴻溝。
作 者 丨 宿藝
編 輯 丨 子淇
萬物互融時代，所有終端連接在一起，數(shù)據(jù)自由流轉(zhuǎn)、服務(wù)無縫切換，也讓智能交互無處不在。
終端與應(yīng)用在未來將逐步“去中心化”，智能助手將成為人們與智能終端、服務(wù)與場景最高頻的交互入口。人們開始期待能夠與智能助手進行更深層的情感聯(lián)系，以滿足從“功能需求”到“情感構(gòu)建”的深層次連接需求，獲得共情與心理認(rèn)同。
作為國內(nèi)首個月活用戶破億的手機語音助手，OPPO小布助手敏銳地關(guān)注到這一需求變革趨勢，率先向具備多維情緒感知與交互能力的方向創(chuàng)新進化，進而打破數(shù)字世界的原生疏離感。
OPPO小布助手以“機智、有趣、溫暖”為理念，正式上線“小布有童心”、“知心好友”和“粵語模式”三大全新功能，以人文關(guān)懷賦能技術(shù)演進，為用戶提供有溫度、能交心、可信賴的數(shù)智生活新體驗。
隨叫隨到的“小小布”，也是“知心好友”
相較于其他人群，兒童更習(xí)慣使用語言進行交互，愿意通過大量的直接對話獲取信息、內(nèi)化知識、滿足自己數(shù)不盡的好奇心。不過，要想與兒童進行有效對話，智能助手不僅要轉(zhuǎn)化成兒童易于接受的語言系統(tǒng)，還必須過濾晦澀、魚龍混雜的信息，建立一套專屬于兒童的智能交互與溝通模式。
此前，不少智能助手盡管擁有兒童模式，卻需要家長手動切換，操作上生硬繁瑣。如今，全新上線的“小布有童心”功能可以通過對兒童用戶的識別，為兒童使用場景實現(xiàn)自適應(yīng)交互優(yōu)化。
比如小布識別到兒童的聲音后，會自動切換到兒童模式，轉(zhuǎn)換為“妙趣童音”的音色，以兒童口吻給出更具童趣的語言反饋，并呈現(xiàn)相關(guān)視覺動效，整個過程充滿妙趣童真，不僅更貼近兒童的喜好，還能激發(fā)出積極的求知情緒，達(dá)到寓教于樂的目的。
除了能夠主動識別兒童使用場景、提供更適合兒童的交互方式外，小布還擁有“反饋更易于兒童理解的信息”的能力。例如，在識別到兒童問出“十萬個為什么”相關(guān)問題（如“世界上有沒有圣誕老人”）后，“小布有童心”會觸發(fā)兒童定制版內(nèi)容，給出對兒童更友好的答案。
《壹觀察》認(rèn)為，優(yōu)秀的智能助手，不僅要學(xué)會交互和溝通，更要能夠“識別”和“懂得”，從而通過精準(zhǔn)區(qū)分目標(biāo)對象進行擬人化溝通，提供情感呵護?！靶〔加型摹钡纳暇€，不僅讓小布成為行業(yè)內(nèi)首個能夠“自適應(yīng)”兒童使用場景的智能助手，更展示出小布助手對兒童成長的人文關(guān)懷，為智能助手的技術(shù)演進提供了標(biāo)桿案例與趨勢引領(lǐng)。
除了對兒童使用場景進行交互優(yōu)化，小布助手也再度豐富了音色和語種選擇，新增“知心好友”口語化音色、“粵語模式”兩大功能。
具體而言，“知心好友”音色更偏向口語化，敘述更自然、隨性，讓小布的陪伴交互“更真實”；“粵語模式”下，小布不僅能夠有效識別不同粵語方言發(fā)音之間的差異，保證所轉(zhuǎn)寫的粵語正字高度準(zhǔn)確，也具備清晰的粵語九聲六調(diào)韻律，發(fā)音更標(biāo)準(zhǔn)，能夠與用戶進行足夠地道的粵語交流。
不難發(fā)現(xiàn)，兩大新功能的加入，是小布語言表現(xiàn)力的一次橫向豐富，更代表著小布在語言交互方面實現(xiàn)了又一輪縱向理解。
人機交互發(fā)展至今，“語音”無疑是最重要、也是效率最高的輸出方式之一，而“說”的音色、語調(diào)等因素都會對交互體驗產(chǎn)生影響，改變或強化用戶的情感態(tài)度。國外有研究表明，具備真誠和創(chuàng)造力的語音交互能夠使用戶更專注，提高繼續(xù)交互的意愿。從這一結(jié)論來看，口語化音色和高度還原經(jīng)典的粵語發(fā)音，少了幾分“機器味”，多了幾分真誠，不僅可以為用戶創(chuàng)造一種熟悉感和信任感，還能增強用戶與小布之間互動頻率，提升滿意度。
此外，智能助手的不同人設(shè)、個性也會影響用戶喜好程度。智能助手若是擁有前后一致的人物設(shè)定與個性，一方面可以更好地取得用戶的信任，另一方面還能在特定對話場景里提供更具創(chuàng)造性的交互，豐富對話體驗。這一洞察也直接反映在小布助手早前推出的“智趣男聲”之中，切換到該模式后，用戶便能夠與“有點酷有點幽默+永遠(yuǎn)保持好奇心+理想主義”的小布進行對話，很像一個“高情商的好朋友”，可以有效提升整個交互過程中的愉快心情。
目前，OPPO小布助手里已經(jīng)可以體驗到“暖心女聲”、“智趣男聲”、“元氣少女”、“妙趣童音”、“知心好友”五大官方音色+自定義音色，以及普通話和粵語模式，用戶可以根據(jù)喜好進行選擇，獲得更真情實感、更個性化的智能交互體驗。
傾注人文關(guān)懷，情感交互體驗全維升級
20世紀(jì)末“情感計算”概念被提出，其賦予機器識別、理解、表達(dá)，甚至響應(yīng)人類情感的能力，引發(fā)了跨越科技、教育、藝術(shù)等行業(yè)的巨大想象力。
代表作是2013年上映的人文與科幻經(jīng)典電影《Her》，這部影片講述了作家西奧多在結(jié)束了一段令他心碎的愛情長跑之后，愛上了一個電腦操作系統(tǒng)里的女聲。這個叫“薩曼莎”的“姑娘”不僅有著一把略微沙啞的性感嗓音，并且風(fēng)趣幽默、善解人意，為孤獨的男主提供了十分治愈的情感陪伴。這個溫暖又值得向往的故事，震撼了全球觀眾，也讓科技行業(yè)看到了智能助手的廣闊創(chuàng)新空間與美好未來。
電影上映五年之后，小布助手誕生，其既是OPPO面向萬物互融時代的思考和具體戰(zhàn)略布局，又是OPPO“致善式創(chuàng)新”戰(zhàn)略面向大眾用戶的重要功能詮釋。因此，近年來我們可以看到小布助手在技術(shù)、產(chǎn)品與“情感交互”等領(lǐng)域的連續(xù)重要突破。
在技術(shù)端，由百度聯(lián)合中國計算機學(xué)會、中國中文信息學(xué)會共同發(fā)布的“千言”情感分析競賽中，小布助手分別斬獲了句子級情感分類任務(wù)ChnSentiCorp和觀點抽取任務(wù)COTE_MFW中取得第一，同時獲得總分第一。
產(chǎn)品和功能端，小布助手逐漸展示出從表達(dá)情緒到感知情緒、從情緒理解到情感交互等能力的多維進化，尤其是落實到具體細(xì)分人群與現(xiàn)實場景中的情感交互體驗升級。
今年4月，小布助手還為年長用戶推出了“小布助手關(guān)懷版”，只需要一句“開啟簡易模式”的語音指令，小布助手就能幫助用戶切換為大字體大圖標(biāo)的簡易界面、調(diào)大設(shè)備音量，同時在主界面中提供“清理手機內(nèi)存”、“打開健康碼”、“充話費”等60多項快捷功能卡片，通過人文關(guān)懷與“科技適老化”幫助年長用戶開啟便捷的智能數(shù)字生活。
為提供實現(xiàn)言之有物的聊天體驗，避免“糊弄”式回復(fù)，小布助手團隊的算法工程師反復(fù)建模優(yōu)化，對生成式聊天進行持續(xù)深入探索，極大豐富了小布助手的聊天回復(fù)內(nèi)容，讓小布更機智，讓閑聊式社交更有趣。
視聽體驗方面，在多樣化的“五大音色+情感視覺動效”之外，小布助手還推出了“AI升溫計劃”，通過用戶聲音和文本識別用戶情緒，給予多模態(tài)的情感反饋，滿足用戶情感交流需求。例如當(dāng)感知到用戶低落的情緒時，小布會用溫柔的語調(diào)進行安慰，并觸發(fā)“摸摸頭”等安慰類視覺動效；當(dāng)感知到用戶的愉悅情緒時，會切換到開心語調(diào)，觸發(fā)歡樂的視覺特效，燃放滿屏煙花。
如今，小布助手可有效識別9種不同類型情緒，基于文本的情緒識別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，為億萬用戶提供朋友般的情感陪伴。而這些海量交互形成是數(shù)據(jù)，又會通過機械學(xué)習(xí)反向推動小布情感識別算法模型的不斷進化，最終推動更聰明、更有溫度的情感交互體驗走向正向循環(huán)。
今年10月27日，小布助手正式升級為業(yè)界首個基于虛擬人的多模態(tài)交互的智能助手。其中“小布虛擬人”將傳統(tǒng)的人機交互演化為“人與虛擬人”的交互，打破機械交流與情感交互之間的又一鴻溝，突破了用戶與智能助手的天然距離感，在實現(xiàn)互動體驗更自然流暢的同時，讓情感交互體驗更為深刻。伴隨“小布虛擬人定制平臺”面向開發(fā)者開放多元定制，“小布虛擬人”還將實現(xiàn)在不同終端、不同場景下“千人有千面、千面為一人”的再次體驗創(chuàng)新進化，這也是我們對萬物互融時代新十年智能助手所期待的真正模樣。
《壹觀察》評論
無處不在的移動互聯(lián)網(wǎng)減少了人們面對面交流的機會，疫情持續(xù)沖擊更讓在線學(xué)習(xí)與工作成為很多人的“必選項”。在現(xiàn)實環(huán)境中，人們相較以前更容易滋生孤獨感，無論是不斷涌現(xiàn)的賽博朋克式藝術(shù)創(chuàng)作還是迅速成為各界關(guān)注熱點的“元宇宙”，都是在這一趨勢下推動的產(chǎn)物。
物理世界和數(shù)字世界一定會在未來十年無限融合，而智能助手一定會成為我們在物理世界與數(shù)字世界之間穿梭的最高頻交互入口。從“單方面信息攝取”到“雙向情感交互”的進階，無疑將成為人類與智能助手建立信任感必須跨越的關(guān)鍵鴻溝。
清華大學(xué)副教授黃民烈曾提出，下一代對話系統(tǒng)應(yīng)該同時滿足人們對“信息（有知識）、社交（有個性）、情感（有溫度）”三方面的需求。從小布助手全新上線的三大功能來看，這也是小布助手正在努力創(chuàng)新與進化的重要方向。值得關(guān)注的是，小布助手是中國首個月活用戶??過億的手機語音助手，同時又具備未來海量的智能終端作為依托，小布助手每次在技術(shù)與情感交互創(chuàng)新上的進階，都會加快人工智能與智能助手面向大眾場景的普及速度。
而對于小布助手自身而言，如何洞察用戶痛點與真實場景需求，可謂至關(guān)重要，其背后不僅需要強大的技術(shù)支撐力，更強調(diào)“科技為人”的創(chuàng)新驅(qū)動力，只有做到真正人性化、有溫度的精準(zhǔn)洞察，實現(xiàn)智能交互的“直抵人心”。就像OPPO數(shù)智工程事業(yè)部總裁劉海鋒所說：“OPPO 希望打造的 AI 生態(tài)有智慧、有人性、有溫度，我們主張人本智能，這也是 OPPO 作為一家科技公司對社會的責(zé)任承諾。”
人工智能是科技進步的產(chǎn)物，智能助手是人工智能最快捷的大眾普及方式。電影《Her》構(gòu)建的場景，其實已經(jīng)并不遙遠(yuǎn)。
END
「壹觀察」創(chuàng)始人宿藝
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