如何建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系？
你好，我是林驥。
有位叫石墨錫的讀者，在知識(shí)星球提問(wèn)：
如何建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系？
我覺(jué)得這是一個(gè)很好的問(wèn)題，下面是我的回答，其中有些思想來(lái)源于寧向東的清華管理學(xué)課和《精益數(shù)據(jù)分析》。
1. 一個(gè)比喻
為了便于理解，我們可以把指標(biāo)體系的建立，比作穿衣服，剛開(kāi)始沒(méi)有衣服可穿的時(shí)候，可以先找人借一件，這件衣服或許不太合身，但能滿足抵御寒冷等基本需求。
隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，我們就可以去選擇其他更加適合自己的衣服。
指標(biāo)體系的建立也是一樣，可以先從其他企業(yè)借鑒過(guò)來(lái)，剛開(kāi)始未必很合適，但能讓業(yè)務(wù)更快地走上正軌。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，再根據(jù)實(shí)際情況，不斷進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
2. 用魚(yú)骨圖
利用魚(yú)骨圖，可以一層一層地進(jìn)行分析，如同抽絲剝繭一般，從而找到影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。
比如說(shuō)，把一家企業(yè)的愿景與方向，先分成幾個(gè)大的方面，再細(xì)分為一些具體的指標(biāo)，然后從中找到對(duì)業(yè)務(wù)影響比較大的指標(biāo)，也就是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（Key Performance Indicator），簡(jiǎn)稱(chēng) KPI。
更進(jìn)一步，找到唯一關(guān)鍵指標(biāo)（One Metric That Matters），簡(jiǎn)稱(chēng) OMTM，也稱(chēng)為北極星指標(biāo)，因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)要像北極星一樣，指引企業(yè)前進(jìn)的方向。
用魚(yú)骨圖尋找 KPI 和北極星指標(biāo)的過(guò)程，就好比給企業(yè)量身定制衣服。選擇戰(zhàn)略，就像選擇衣服的類(lèi)型，因?yàn)樘珮O服與西裝的用途不同，所以同一個(gè)部位的尺寸往往不一樣。同理，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和階段不同，KPI 和北極星指標(biāo)也會(huì)不一樣。
3. 業(yè)務(wù)邏輯
建立一套行之有效的指標(biāo)體系，應(yīng)該從業(yè)務(wù)邏輯出發(fā)，一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)行展開(kāi)。
業(yè)績(jī)層的指標(biāo)體系，是由戰(zhàn)略層的目標(biāo)決定的，而指標(biāo)體系又要進(jìn)一步分解到組織當(dāng)中，這樣才能起到戰(zhàn)略方向的牽引作用，其中 KPI 指標(biāo)體系是核心。
舉一個(gè)例子，一家零售企業(yè)，目標(biāo)是獲得更豐厚的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，這來(lái)源于一個(gè)又一個(gè)的訂單，而訂單包括人、貨、場(chǎng)三個(gè)要素，每個(gè)要素下面又有若干個(gè)指標(biāo)，以此類(lèi)推。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，指標(biāo)越來(lái)越多，如果這些指標(biāo)沒(méi)有很好地組織起來(lái)，那么就像一團(tuán)亂麻，讓人抓不住重點(diǎn)。
所以，有必要建立一個(gè)框架體系，分門(mén)別類(lèi)地對(duì)指標(biāo)進(jìn)行梳理，按照一定的業(yè)務(wù)邏輯，把指標(biāo)關(guān)聯(lián)起來(lái)，從而形成業(yè)務(wù)分析的場(chǎng)景。
4. 二八法則
指標(biāo)體系是管理水平的體現(xiàn)，選擇合適的指標(biāo)，可以運(yùn)用「二八法則」。因?yàn)?80% 的業(yè)績(jī)，通常是由 20% 的關(guān)鍵因素決定的。所以，要抓好這 20% 的關(guān)鍵因素，對(duì)其進(jìn)行分析拆解、指標(biāo)設(shè)定、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)控制，這樣才能抓住主要矛盾，就如同牽牛要牽牛鼻子。
沒(méi)有健全的指標(biāo)體系，做數(shù)據(jù)分析就沒(méi)有抓手，很多東西沒(méi)法量化，做業(yè)務(wù)就沒(méi)有方向，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不了合力，就很難取得好成績(jī)。
總之，建立指標(biāo)體系，要按照業(yè)務(wù)的邏輯和流程，細(xì)分為可以量化的指標(biāo)，經(jīng)過(guò)分門(mén)別類(lèi)地梳理，并把關(guān)鍵指標(biāo)按照「二八法則」提煉出來(lái)，這樣一套指標(biāo)體系就基本建立好了。
5. 一個(gè)例子
以零售行業(yè)為例，按照人、貨、場(chǎng)的業(yè)務(wù)邏輯，我整理了一份指標(biāo)體系，其中假設(shè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是北極星指標(biāo)，所以在該指標(biāo)前面加了一顆星星圖標(biāo)。
對(duì)于人力驅(qū)動(dòng)型的傳統(tǒng)零售行業(yè)，員工在商場(chǎng)賣(mài)貨給客戶，人、貨、場(chǎng)其實(shí)是融為一體的，所以指標(biāo)之間也有密切的聯(lián)系，比如銷(xiāo)售額，分別可以從客戶、員工、貨物、商場(chǎng)等維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
上面這個(gè)零售行業(yè)指標(biāo)體系，僅供參考，你應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，增加或刪減相關(guān)指標(biāo)，建立最適合自己的指標(biāo)體系。
在企業(yè)發(fā)展的不同階段，商業(yè)目標(biāo)不一樣，北極星指標(biāo)可能會(huì)有所不同。比如說(shuō)，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，很多企業(yè)的目標(biāo)是「活下來(lái)」，所以要控制成本，減少?gòu)V告投入。疫情之后，有些企業(yè)想要擴(kuò)大品牌影響力，所以增加廣告投入。
小結(jié)
本文介紹了建立指標(biāo)體系的方法，利用魚(yú)骨圖，按照業(yè)務(wù)邏輯，遵循二八法則，并以零售行業(yè)為例，建立了一套指標(biāo)體系。
特別提醒一下，指標(biāo)體系的建立并不是一蹴而就的，通常包括創(chuàng)建、運(yùn)行和修正三個(gè)階段。
創(chuàng)建階段包括確定目標(biāo)、分配權(quán)重等工作；運(yùn)行階段包括制定標(biāo)準(zhǔn)、考核評(píng)判等工作；修正階段包括復(fù)盤(pán)總結(jié)、修訂調(diào)整等工作。
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