數(shù)據(jù)指標體系
“假如你是XX產(chǎn)品的分析師，你會選擇哪些指標向CEO匯報？”
“假如你是XX產(chǎn)品的分析師，你會從哪些維度建立指標體系？”
“你覺得XX產(chǎn)品的北極星指標是什么？”
……
?關于指標體系的建設，重點指標的選擇，筆試面試中可以問出幾十種花樣，也能延伸出許許多多的擴展問題——
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“想要評估用戶的真實性，你會選擇哪些特征？”
“你們會從哪些維度來預測用戶流失的概率？”
……
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好在校招的面試里，不會有人真的指望你能夠構建出一個完善的、高度符合業(yè)務場景的指標體系，一路下來給我的感覺還是傾向于“邏輯第一，業(yè)務第二”。
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開放性的業(yè)務題并沒有標準答案，但這么多的面試回答里，一定有高下之分。如果在回答能夠結合部分業(yè)務特征，展示相對流暢的邏輯，就能超過很多人。
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其實邏輯在這里，更傾向于指代在回答問題的時候，語言表述具有結構性。
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舉一個例子：
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先不說指標的選擇是否正確、因為絕大多數(shù)人說出的指標都是相似的。
但至少在邏輯的展示以及表達的清晰度、全面度上，第二個學生具有壓倒性的優(yōu)勢，是非常典型的金字塔思維結構。
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總結一下，所謂邏輯性就是在開口說話之前，把一堆亂糟糟的指標歸好類，按照類別一一表達清楚。
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不知道我這個例子表達清楚沒有……要是還不清楚邏輯優(yōu)勢在哪里，你再細細品品……
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那怎么結合業(yè)務特征呢？
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我知道，很多人看到業(yè)務特征業(yè)務知識都會產(chǎn)生強烈的抵觸：“天吶我還沒實習過，我也沒接觸過這些業(yè)務，光看書也覺得離現(xiàn)實很遙遠，怎么會知道業(yè)務特征啊？？”
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可是在校招的時候，面試官真的想招一個具有X年嫻熟業(yè)務經(jīng)驗的應屆生？他招你入職，更多時候是因為看上了你的邏輯思維能力、學習能力，如果在這個過程中，能展示出你對業(yè)務的思考就更好不過了。
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——多看看書，有針對性的在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理論壇上找找文章，自己靜下心來整理思路，別管對錯，但絕對是有幫助的。
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回到結合業(yè)務特征這個話題。
說完了大致的板塊分類后，更詳細的指標應該怎么辦呢？
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在表達每一類的具體指標時，還是要盡量遵循邏輯線，這個邏輯可能是頁面先后關系邏輯，可能是用戶前后行為邏輯，也可能是其他的邏輯。
比如內(nèi)容。
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每當用戶提出一個問題后，系統(tǒng)里會記錄下今日新增問題的數(shù)據(jù)；
在用戶上下滑動問題頁面的時候，系統(tǒng)也會記錄下各個問題曝光數(shù)據(jù)；
在用戶點進問題準備進行瀏覽的時候，會記錄下不同問題點擊數(shù)據(jù)；
把上面兩者相除，還能得到點擊率數(shù)據(jù)；
在用戶瀏覽具體問題回答時，會記錄下問題的瀏覽時長數(shù)據(jù)……
這就是根據(jù)用戶前后行為邏輯得到的一部分數(shù)據(jù)指標，能夠判斷新內(nèi)容的創(chuàng)作是否持續(xù)給力，以及內(nèi)容是否對用戶有足夠的吸引力。
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但有時候邏輯線并沒有非常的清晰，就不用過于強求了……
比如流量。
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在用戶打開APP的的時候，系統(tǒng)會記錄今日活躍用戶數(shù)數(shù)據(jù)；
如果這個用戶從未使用過知乎，會記錄新增用戶數(shù)據(jù)；
針對每天的活躍用戶，還會考慮到下一階段的留存率和流失率；
還有跳出率、單位訪客成本、人均瀏覽頁面數(shù)等等；
甚至還可以進一步細分到不同渠道下的各個流量指標……
當然咯，我們不需要把指標窮盡了，只要選擇出自己認為重要的幾個指標，說出理由就好。比如我認為日活十分重要，能夠評估用戶的整體表現(xiàn)，一旦日活數(shù)據(jù)異常，應該馬上進行分析解決。
最后關于知乎的指標體系，我可能會簡單的整理成醬紫：
這只是最簡單的版本哈，不過如果是面試的話，應該是夠的，畢竟你還需要解釋選擇指標的原因，不出意外也能夠嘰里呱啦說上4，5分鐘……?
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那面試的時候，不同行業(yè)的附加指標怎么選取呢？
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我在面試文檔的文章里提過了，提前準備好所有行業(yè)的指標體系，參考人人都是產(chǎn)品經(jīng)理或者《精益數(shù)據(jù)分析》的文章內(nèi)容自行思考。
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在面試筆試的時候，緊張起來大腦短路，可能一時半會真想不到和指定行業(yè)相關的指標類型，這時候心中有腹稿就顯得非常的重要。
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如果沒有那么多的時間精力，準備下電商、內(nèi)容、游戲、風控的就差不多了，剩下的在面試前針對具體的企業(yè)再做準備，畢竟很多指標也是可以復現(xiàn)在其他場景的。?
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那如果問道：“假如你是知乎的分析師，每天會給CEO展示什么數(shù)據(jù)？”，要怎么回答呢？
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其實這還是一個建立指標體系的問題。但是對方強調(diào)了匯報對象是CEO，其實就是希望你能站在整體的視角上，選擇合適的指標。
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什么是合適的指標？如果CEO在看完數(shù)據(jù)后，能夠解決他最關注的問題，安心的開啟新一天的工作，基本OK了。
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所以我們區(qū)分兩種場景。
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場景一：無特殊活動，不處于特殊時期，產(chǎn)品如常運營
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在這種風平浪靜，一切如常運營的時候，你可以從流量、收入、內(nèi)容、互動里各挑1-2個匯總性的指標，比如日活躍用戶，日總收入，新增問題數(shù)量，新增回答數(shù)量，評論率。
接下來詳細解釋為什么會選擇這些指標：比如日活躍用戶數(shù)能夠體現(xiàn)產(chǎn)品的受歡迎程度，尤其對于一款處于穩(wěn)定期的產(chǎn)品，如果日活突然下降嚴重，一定是有異常的，可能和最近做出的戰(zhàn)略調(diào)整或者產(chǎn)品大幅度改版迭代相關。
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場景二：知乎初創(chuàng)期，在邀請各界大咖入駐知乎，力求打造精品知識社區(qū)
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在這種特殊的時期，需要結合當下的核心目標進行分析。比如我們了解到知乎在初創(chuàng)時，采用了很嚴格的篩選和復審制度來挑選種子用戶，對問題和回答的質量把控十分高，但還不會關注商業(yè)變現(xiàn)。
那這時候我可能會選擇新增用戶數(shù)、新增高贊問題數(shù)、新增高贊回答數(shù)作為指標。而詳細的原因可能是這些指標恰好和此時團隊的目標一致，能夠很好的反應出當下階段的成果。
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同理，如果對方的問題是：“請你挑選幾個最重要的指標并解釋原因？”，也可以按照這種思路進行回答。
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總體來說就結合具體的行業(yè)特征以及產(chǎn)品所處的階段特征進行思考。
其實構建指標體系算是業(yè)務題里最簡單的內(nèi)容之一了。因為有章可循，可以針對性進行準備。在儲備業(yè)務知識的時候，一定要充分利用好手里的書本或者論壇資源，盡最大的努力了解某一行業(yè)或者面試企業(yè)具體產(chǎn)品的信息。
你要說指標體系的問題很難回答，可能只是因為沒有做好準備罷了。畢竟在面試中還會有更多奇奇怪怪、極具開放性的問題等著你，無法做準備，只能靠儲備知識和靈活的反應能力快速給出答案。
不過不著急啦，我們慢慢來，先把簡單的問題搞定，再繼續(xù)升級打怪~~